AI 상담사 - 어드밴스드에서는 전체적인 성과 메트릭, 관련 작업 및 유용한 자료에 빠르게 액세스할 수 있는 대시보드가 기본 시작 페이지입니다. 이 대시보드를 통해 더 쉽게 어드밴스드 AI 상담사를 만들고, 시작하고, 모니터링할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
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대시보드에 액세스하기
AI 상담사 - 어드밴스드에서는 대시보드가 로그인할 때 이동되는 기본 페이지입니다. 언제든 대시보드에 액세스할 수도 있습니다.
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여기서 다음 작업을 할 수 있습니다.
전체 AI 상담사 메트릭 보기
대시보드 위쪽에서 다음과 같은 메트릭을 확인하여 AI 상담사의 성과를 전반적으로 파악할 수 있습니다.
- 총 대화 수: 모든 AI 상담사와 고객의 총 대화 수입니다.
- 자동 해결(AR): 자동 해결로 이어진 대화의 비율입니다.
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에스컬레이션된 대화: AI 상담사에서 실제 상담사로 에스컬레이션된 대화의 비율입니다.
AI 상담사 애널리틱스에 대한 자세한 내용은 애널리틱스 대시보드로 어드밴스드 AI 상담사 성과 분석하기를 참조하세요.
AI 상담사 관리하기
대시보드의 “AI 상담사” 섹션에서 모든 어드밴스드 AI 상담사 목록을 볼 수 있습니다. 목록에는 각 AI 상담사의 이름, 현재 상태, 채널(메시징 또는 이메일)이 표시됩니다. 각 AI 상담사에 대한 전체 볼륨 및 자동 해결 수와 같은 애널리틱스를 한눈에 볼 수도 있습니다.
특정 AI 상담사를 검색하거나, 채널이나 상태별로 목록을 필터링할 수 있습니다.
AI 상담사 목록에서 AI 상담사를 클릭하여 해당 사용 사례로 바로 이동할 수 있습니다. 또는 각 AI 상담사에 대한 다음 옵션 중 하나를 클릭할 수 있습니다.
- 리포팅: AI 상담사에 대한 성과 메트릭을 심층 분석할 수 있는 애널리틱스 대시보드로 이동합니다. 애널리틱스 대시보드로 어드밴스드 AI 상담사 성과 분석하기를 참조하세요.
- 콘텐츠: 고객이 질문하는 문제를 식별하기 위한 사용 사례를 만들고 관리할 수 있는 사용 사례 페이지로 이동합니다. 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례 만들기를 참조하세요.
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대화: AI 상담사와 고객 간에 교환된 모든 메시지를 살펴볼 수 있는 대화 로그로 이동합니다. 어드밴스드 AI 상담사의 대화 로그 검토하기를 참조하세요.
리소스 및 도움말에 액세스하기
대시보드의 “빠른 작업” 섹션에서 다음 리소스에 액세스할 수 있습니다.
- 과정: 어드밴스드 AI 상담사를 만들고 최적화하는 데 대한 온디맨드 학습 과정을 시청하세요.
- 문서: AI 상담사 시작하기에 대한 헬프 센터 문서를 읽으세요.
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지원: 문제 해결에 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
