고급 AI 상담사를 위한 사용 사례를 만들어 고객이 무엇에 대해 묻는지 파악하기

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AI 상담사 - 어드밴스드

사용 사례 는 AI 상담사가 고객이 무엇을 묻는지 이해하고 올바른 대화 나 절차 로 연결하는 메커니즘입니다. 사용 사례는 주문 반품 또는 환불 요청과 같이 고객이 도움을 필요로 하는 주제입니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

수동으로 사용 사례 만들기
AI 제안에 따라 사용 사례 만들기

수동으로 사용 사례 만들기

첫 번째 사용 사례를 만들기 전에 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례 만들기의 성공 사례를 참조하세요.

수동으로 사용 사례를 만드는 대신 AI 제안에 따라 사용 사례를 만들 수 있습니다.

수동으로 사용 사례를 만들려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
사용 사례 만들기를 클릭합니다.
사용 사례 창이 나타납니다.
이름 에 사용 사례를 설명하는 짧은 이름(예: "주문 상태")을 입력합니다.
고객 요청 이유 에 고객이 연락하는 이유를 식별하는 간단한 설명을 입력합니다.
예: "고객이 주문 상태를 묻고 있습니다."
카테고리 에서 기존 카테고리를 선택하거나 입력을 시작하여 새 카테고리를 입력하고 카테고리 추가를 클릭합니다.

카테고리를 사용하면 사용 사례를 더 쉽게 관리할 수 있지만 고급 AI 상담사 사용 사례를 고객의 메시지와 연결하는 방식에는 영향을 미치지 않습니다(사용 사례 이름과 설명만 가능).
(선택 사항) 고급 AI 상담사 아직 이 사용 사례를 감지하지 못하도록 하려면 상태 에서 비활성을 선택합니다.
만들기를 클릭합니다.

사용 사례가 만들어지지만 다음 단계를 수행할 때까지는 AI 상담사의 응답을 안내하기 시작하지 않습니다.

제로 학습 AI 상담사 의 경우 : 사용 사례와 연결된 답장을 만듭니다.
상담사형 AI 사용하는 AI 상담사 의 경우 : 사용 사례를 대화 또는 절차와 연결해야 하는지 여부를 구성합니다.

AI 제안에 따라 사용 사례 만들기

수동으로 사용 사례를 만드는 대신 AI 제안에 따라 사용 사례를 만들 수 있습니다. 고급 AI 상담사 의 대화 기록을 기반으로 추천이 생성되어 고객의 요구 사항에 특별히 맞춘 사용 사례를 만듭니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

처음으로 사용 사례 제안 생성하기
사용 사례 제안 다시 생성하기

처음으로 사용 사례 제안 생성하기

이전에 사용 사례 제안을 생성한 적이 없다면 아래 단계에 따라 시작하세요.

처음으로 사용 사례 제안을 생성하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
추천 탭을 선택합니다.
추천 생성을 클릭합니다.
사용 사례 제안 생성 창이 열립니다.
보고서 사전 설정 에서 빠른을 선택한 상태로 두거나, 사용자 지정을 선택하여 고급 설정을 확장합니다.
(선택 사항) 소스 에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 이 AI 상담사: 위에서 선택한 AI 상담사 의 기록 데이터입니다. 이 데이터에는 이해할 수 없음으로 분류된 메시지만 포함됩니다.
- Zendesk 메시징 : (메시징 AI 상담사만 사용할 수 있습니다.) Zendesk 계정의 메시징 대화 기록.
- Zendesk Support: (이메일 AI 상담사만 사용할 수 있습니다.) 내 Zendesk 계정의 과거 이메일 티켓입니다. 메시징 티켓은 포함되지 않습니다. 이 데이터에는 이메일 티켓의 모든 공개 댓글이 포함되지만 비공개 메모는 포함되지 않습니다.
(선택 사항) 대화 샘플 에서 시스템이 분석해야 하는 메시지 수( 500 , 1000 또는 2000 )를 선택합니다.
(선택 사항) Zendesk 메시징 또는 Zendesk Support 소스로 선택한 경우에는 다음과 같은 추가 옵션을 구성합니다.
- 그룹: 분석을 위해 대화를 선택해야 하는 그룹을 입력합니다.
- 태그 : 분석을 위해 대화를 선택해야 하는 태그를 입력합니다.
추천 생성을 클릭합니다.
몇 분 후 추천 사용 사례 보고서가 나타납니다.

위쪽 배너에는 다음과 같은 세부 정보가 요약되어 있습니다.
- 대화: 추천 사용 사례가 적용되는 분석된 대화 수입니다.
- 샘플 크기 : 보고서가 분석한 대화 수입니다.
- 추천: 생성된 사용 사례 추천 수입니다.
- 콘텐츠 적용 범위: 추천 사용 사례를 만드는 경우 고객 대화에 대한 사용 사례 적용 범위의 예상 증가율입니다.
- 소스: 추천을 생성할 때 선택한 소스입니다.
- 시간 범위 : 분석된 대화가 발생한 시간 범위입니다.
- 마지막 업데이트: 사용 사례 추천이 마지막으로 생성된 시간입니다.
다음 열에는 사용 사례 제안이 포함되어 있습니다.
- Freq. (빈도): 추천된 사용 사례가 적용되는 분석된 대화의 예상 비율을 보여줍니다. 빈도가 높을수록 이 주제를 다루는 사용 사례를 만드는 것이 더 중요합니다.
- 사용 사례: 추천된 사용 사례에 대한 이름과 설명을 보여줍니다.
- 대화: 추천된 사용 사례가 적용되는 대화 수를 보여줍니다.
(선택 사항) 대화 열에 있는 아이콘을 클릭하여 관련 대화에 대한 대화 로그를 엽니다.
추천된 각 사용 사례에 대해 그대로 수락하거나, 수락하기 전에 편집하거나, 거부합니다.
- 추천된 사용 사례를 수락하려면 체크 표시를 클릭합니다.
  사용 사례가 수락되어 사용 사례 탭에 추가됩니다.
- 제안된 사용 사례를 수락하기 전에 편집하려면 사용 사례 이름을 클릭하여 새 창에서 엽니다.
  1. 필요에 따라 세부 정보를 편집합니다.
    도움말은 수동으로 사용 사례 만들기를 참조하세요.
  2. 제안 수락을 클릭합니다.
    사용 사례가 수락되어 사용 사례 탭에 추가됩니다.
- 추천된 사용 사례를 거부하려면 X를 클릭합니다.
  거부된 사용 사례는 다음에 사용 사례 제안을 생성할 때 다시 추천되지 않습니다.

사용 사례가 만들어진 후에는 다음 단계를 수행할 때까지 AI 상담사의 응답을 안내하기 시작하지 않습니다.

제로 학습 AI 상담사 의 경우 : 사용 사례와 연결된 답장을 만듭니다.
상담사형 AI 사용하는 AI 상담사 의 경우 : 사용 사례를 대화 또는 절차와 연결해야 하는지 여부를 구성합니다.

사용 사례 제안 다시 생성하기

고급 AI 상담사 에 대한 몇 가지 사용 사례 제안을 이미 생성한 경우에는 제안을 다시 생성하여 새 데이터를 기반으로 사용 사례를 만들 수 있습니다. 제안을 생성할 때마다 기존 제안에 새 사용 사례 제안이 추가됩니다.

사용 사례 제안을 다시 생성하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
추천 탭을 선택합니다.
(선택 사항) 추천을 생성할 때 시스템이 사용하는 설정을 변경하려면 추천 생성 옆의 화살표를 클릭하고 보고서 구성을 선택합니다.
필요에 따라 설정을 업데이트합니다. 도움말은 처음으로 사용 사례 제안 생성하기를 참조하세요.
추천 생성을 클릭합니다.
몇 분 후 업데이트된 추천 사용 사례 보고서가 나타납니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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