어드밴스드 AI 상담사 에서 특정 사용 사례가 감지될 때 대화 중 고객에게 제시되는 대화(또는 대화 플로우)를 포함합니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

어드밴스드 AI 상담사 에서 답장은 특정 사용 사례가 감지될 때 대화 중 고객에게 제시되는 대화 (또는 대화 플로우)를 포함합니다.

참고: 답장은 제로 학습 AI 상담사 에만 필요합니다. 상담사형 AI 사용하는 AI 상담사 의 경우, 대신 절차를 사용할 수 있으므로 답장은 선택 사항입니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 답장 만들기
  • 답장 활성화하기
  • 답장의 설정 편집하기
  • 답장에 대한 변경 로그 보기
  • 다른 AI 상담사 에게 답장 복사하기
  • 답장 비활성화하기
  • 답장 삭제하기

관련 문서:

  • 고급 AI 상담사의 시스템 답장 보기 및 편집하기

답장 만들기

사용 사례를 만든 후에는 연결된 답장을 만들어야 합니다. 답장은 고급 AI 상담사 고객과 대화하는 동안 어떤 메시지를 보내고 어떤 조치를 취할지 지시하는 대화를 포함합니다.

답장을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 답장을 만들려는 사용 사례를 선택합니다.
  4. 답장 탭을 선택합니다.

  5. 답장 추가를 클릭합니다.

    자동화 답장 만들기 창이 나타납니다.

  6. 언어 에서 답장을 만들 언어를 선택합니다.

    원하는 언어가 보이지 않으면 먼저 지원되는 언어를 추가하세요 .

  7. 답장 이름 에 답장의 짧은 이름을 입력합니다.

    이 이름은 고객에게 표시되지 않습니다.

  8. AI 상담사 고객과의 대화에서 답장과 연결된 대화를 즉시 사용하기 시작하도록 하려면 답장 활성화를 선택합니다.
    참고: 먼저 답장과 연결된 대화를 구축하고 테스트할 때까지 답장을 활성화할 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
  9. 저장하고 계속하기를 클릭합니다.

    대화 빌더가 열립니다. 여기에서 이 답장과 연결된 대화(또는 대화 플로우)를 만듭니다 .

답장 활성화하기

AI 상담사 고객과의 대화에서 관련 대화를 사용하려면 먼저 답장을 활성화해야 합니다.

답장을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 활성화하려는 답장이 포함된 사용 사례를 선택합니다.
  4. 답장 탭을 선택합니다.
  5. 활성화하려는 답장을 찾아 옵션 메뉴( ), 활성화를 선택합니다.

답장의 설정 편집하기

연결된 언어 및 사용 사례를 포함하여 답장의 설정을 편집할 수 있습니다.

답장의 설정을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 편집하려는 답장이 포함된 사용 사례를 선택합니다.
  4. 답장 탭을 선택합니다.
  5. 설정을 편집하려는 답장을 클릭합니다.
  6. 세부 정보 탭에서 고급 설정을 클릭합니다.
  7. 여기에서 답장에 대한 다음 설정을 편집할 수 있습니다.
    • 언어: 답장과 연결된 언어입니다.
    • 의도: 답장이 연결된 사용 사례입니다.

  8. 저장을 클릭합니다.

답장에 대한 변경 로그 보기

답장에 대한 변경 로그를 보고 누가, 언제, 어떤 내용을 변경했는지 확인할 수 있습니다.

답장에 대한 변경 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 변경 로그를 보려는 답장이 포함된 사용 사례를 선택합니다.
  4. 답장 탭을 선택합니다.
  5. 변경 로그를 보려는 답장을 클릭합니다.
  6. 변경 로그 탭을 선택합니다.
  7. 다음 열의 세부 정보를 검토합니다.
    • 마지막 업데이트 : 변경의 타임스탬프입니다.
    • 작업: 답장에 어떤 변경이 있었는지, 그리고 어떤 사용자가 변경했는지에 대한 정보입니다.
    • 사용자: 변경한 사용자입니다.

다른 AI 상담사 에게 답장 복사하기

이미 답장을 만든 경우에는 다른 AI 상담사 에게 복사하여 여러 AI 상담사를 구축하는 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. 답장을 복사하면 연결된 대화도 복사됩니다.

답장을 복사하기 전에 답장 대화의 모든 연결된 답장, 기본서식 , 세그먼트 또는 엔터티가 복사 대상 AI 상담사 에도 존재하는지 확인하세요. 이러한 개체는 자동으로 복사되지 않으며 수동으로 만들거나 복사해야 합니다.

참고: AI 상담사 간에는 시스템 답장을 복사할 수 없습니다. 자신이 만든 답장만 복사할 수 있습니다.

다른 AI 상담사 에게 답장을 복사하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 복사하려는 답장이 포함된 사용 사례를 선택합니다.
  4. 답장 탭을 선택합니다.
  5. 복사하려는 답장을 찾아 옵션 메뉴( )을 클릭하고 답장 복사를 선택합니다.

    다른 AI 상담사 에게 답장 복사 창이 나타납니다.

  6. 답장 에서 복사하려는 답장이 선택되어 있는지 확인합니다.

    그렇지 않은 경우 원하는 답장을 선택합니다.

  7. 대상 AI 상담사 에서 답장을 복사하려는 AI 상담사 선택합니다.
    참고: 대상 AI 상담사 소스 AI 상담사 와 동일한 채널 유형(메시징 또는 이메일)에 있어야 합니다.
  8. 대상 의도 에서 복사된 답장이 연결되어야 하는 사용 사례를 선택합니다.

    원하는 사용 사례가 보이지 않으면 먼저 대상 상담사에서 만듭니다 .

  9. 답장의 대상 언어 에서 복사된 답장을 연결할 언어를 선택합니다.

    원하는 언어가 보이지 않으면 먼저 대상 상담사에서 지원되는 언어로 추가하세요 .

  10. 복사를 클릭합니다.

    답장 및 관련 대화가 지정된 AI 상담사 에게 복사됩니다.

답장 비활성화하기

어드밴스드 AI 상담사 더 이상 고객과의 대화에서 관련 대화를 사용하지 않도록 답장을 비활성화할 수 있습니다. 답장이나 관련 대화는 삭제되지 않으며, 비활성화된 답장은 언제든 다시 활성화 할 수 있습니다.

답장을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 비활성화하려는 답장이 포함된 사용 사례를 선택합니다.
  4. 답장 탭을 선택합니다.
  5. 비활성화하려는 답장을 찾아 옵션 메뉴( )을 클릭하고 비활성화를 선택합니다.

답장 삭제하기

답장이 더 이상 필요하지 않다면 삭제할 수 있습니다. 답장을 삭제하면 연결된 대화도 삭제됩니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.

답장을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 삭제하려는 답장이 포함된 사용 사례를 선택합니다.
  4. 답장 탭을 선택합니다.
  5. 삭제하려는 답장을 찾아 옵션 메뉴( )을 클릭하고 답장 삭제를 선택합니다.
  6. 확인 대화 상자에서 답장 삭제를 클릭합니다.

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