고급 AI 상담사 에서 시스템 답장은 고객과의 대화에서 서로 다른 지점에서 특정 유형의 메시지를 전달하도록 디자인됩니다. 예를 들어 AI 상담사가 고객에게 보내는 첫 번째 메시지에 대한 시스템 답장, 대화가 끝날 때 피드백을 수집하기 위한 시스템 답장 등이 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

고급 AI 상담사 에서 시스템 답장은 고객과의 대화에서 서로 다른 지점에서 특정 유형의 메시지를 전달하도록 디자인됩니다. 예를 들어 AI 상담사가 고객에게 보내는 첫 번째 메시지에 대한 시스템 답장, 대화가 끝날 때 피드백을 수집하기 위한 시스템 답장 등이 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 시스템 답장에 대한 정보
  • 모든 시스템 답장 보기
  • 시스템 답장 편집하기

관련 문서:

  • 고급 AI 상담사를 위한 답장 만들기 및 관리하기

시스템 답장에 대한 정보

만드는 모든 고급 AI 상담사 에 대해 시스템 답장이 자동으로 만들어집니다. 만든 다른 답장과 마찬가지로 각 시스템 답장은 다음에 연결됩니다.

  • 고객이 무엇을 묻고 있는지 감지하는 사용 사례입니다.
  • AI 상담사 와 고객 간의 대화 플로우를 결정하는 대화 또는 절차입니다.
아래 표에서는 사용 가능한 시스템 답장에 대해 설명합니다.
시스템 답장 설명 미리 구성된 대화 또는 절차가 포함되어 있나요?
BSAT 답장 수집 고객 경험에 대한 피드백을 수집하기 위해 AI 상담사 대화 마지막에 말해야 하는 내용입니다. 어드밴스드 AI 상담사에 대한 AI 상담사 만족도(BSAT) 평점 수집하기를 참조하세요. 예(대화)
기본 답장 관련 사용 사례가 감지되지 않고 생성형 답장을 생성할 수 없을 때 AI 상담사 말해야 하는 내용입니다. 아니요
에스컬레이션 답장 대화를 실제 상담사에게 에스컬레이션할 때 AI 상담사 말해야 하는 내용입니다. 상담사 AI 가 있는 AI 상담사 만 사용할 수 있습니다. 아니요
에스컬레이션 답장 실패 대화 가능 상담사가 없을 때와 같이 대화를 에스컬레이션할 수 없을 때 AI 상담사 말해야 하는 내용입니다. 이메일 AI 상담사에게는 사용할 수 없습니다. 아니요
기술적 오류 답장 기술적인 문제가 발생할 때 AI 상담사 말해야 하는 내용입니다. 이는 고급 AI 상담사 자체 또는 연동 서비스의 오류(예: 외부 API에 연결할 때 발생하는 오류)의 결과일 수 있습니다. 아니요
생성형 답장 답장/uGPT 답장( 제로 학습 AI 상담사 에만 해당) 관련 사용 사례가 감지되지 않으면 AI 상담사 AI 생성 메시지로 답장합니다. 예(대화)
지식 답장( 에이전트형 AI 가 있는 AI 상담사 에만 해당) 관련 사용 사례가 감지되지 않고 고객이 간단한 질문을 하면 AI 상담사 사용 가능한 지식 소스를 검색하여 답변을 생성합니다. 관련 지식을 찾지 못하면 AI 상담사 고객의 질문에 답변할 수 없다고 알립니다. 예(절차)
메시지 없음 고객의 메시지가 비어 있거나 어떤 정보도 제공하지 않을 때 AI 상담사 말해야 하는 내용입니다. 아니요
지원되지 않는 언어 답장 고객의 언어가 인식되지 않을 때 AI 상담사 말해야 하는 내용입니다. 고급 AI 상담사를 위한 언어 감지 구성하기를 참조하세요. 아니요
환영 답장 AI 상담사 대화를 시작할 때 고객을 맞이하기 위해 말해야 하는 내용입니다. 고급 AI 상담사를 위한 환영 답장 추가 및 제거하기를 참조하세요. 아니요

모든 시스템 답장 보기

모든 시스템 답장 목록을 볼 수 있습니다.

모든 시스템 답장을 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 카테고리 필터를 클릭하고 시스템 답장을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.

    시스템 답장만 표시하도록 목록이 필터링됩니다.

시스템 답장 편집하기

시스템 답장이 자동으로 만들어지더라도 관련 대화를 검토하고 편집하여 이러한 기본 메시지가 원하는 내용을 전달하도록 해야 합니다.

시스템 답장을 편집하는 방법은 AI 상담사 제로 학습 또는 상담사 AI 사용하는지 여부에 따라 다릅니다.

  • 제로 학습 AI 상담사 에서 시스템 답장 편집하기
  • 상담사 AI 로 AI 상담사 에서 시스템 답장 편집하기

제로 학습 AI 상담사 에서 시스템 답장 편집하기

제로 학습 AI 상담사의 모든 시스템 답장은 대화를 사용하여 대화 플로우를 제어합니다.

제로 학습 AI 상담사 에서 시스템 답장을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 시스템 답장 목록에서 편집하려는 시스템 답장을 클릭합니다.
  2. 답장 탭을 선택합니다.
  3. 편집하려는 언어의 답장을 선택합니다.
  4. 대화 편집을 클릭합니다.

    대화 빌더가 열립니다.

  5. 필요에 따라 시스템 답장의 대화를 업데이트합니다.

    도움말은 고급 AI 상담사를 위한 대화 빌더에서 대화 플로우 만들기를 참조하세요.

상담사 AI 로 AI 상담사 에서 시스템 답장 편집하기

에이전트형 AI 가 있는 AI 상담사의 대부분의 시스템 답장은 대화를 사용하여 대화를 제어하지만 일부 시스템 답장(예: 지식 답장)은 절차를 사용합니다.

상담사 AI 로 AI 상담사 에서 시스템 답장을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 시스템 답장 목록에서 편집하려는 시스템 답장을 찾습니다.
  2. 답장 방법 열에서 다음 옵션 중 하나를 클릭합니다.
    • 대화를 클릭한 다음 편집하려는 언어를 선택합니다.

      대화 빌더가 열립니다.

    • 절차

      절차 빌더가 열립니다.

  3. 필요에 따라 시스템 답장의 대화 또는 절차를 업데이트합니다.

    자세한 내용은 새 대화 만들기 또는 생성형 절차 만들기를 참조하세요.

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