환영 답장은 고급 메시징 AI 상담사를 위한 시스템 답장입니다. 고객이 연락할 때 인사하고 대화의 톤을 정합니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

환영 답장은 고급 메시징 AI 상담사를 위한 시스템 답장 입니다. 고객이 연락할 때 인사하고 대화의 톤을 정합니다.

Zendesk Chat 의 경우 환영 답장을 트리거하는 트리거 답장 작업을 추가하는 추가 단계를 수행해야 합니다. 언어 감지 기능이 있는 Zendesk Chat 의 경우에도 기본서식 블록을 만들어야 합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 환영 답장 추가하기
  • 환영 답장 제거하기

환영 답장 추가하기

고객이 메시징을 통해 연락할 때 환영하는 답장을 추가하세요.

자세한 안내는 시스템 답장 편집하기를 참조하세요.

Zendesk Chat 사용하는 경우에는 아래의 해당 단계도 수행하세요.

환영 답장 앞에 조건부 블록 추가하기(Zendesk Chat 에만 해당)

표현식 기반 AI 상담사 와 함께 Zendesk Chat 사용하는 경우에는 언어 감지가 원활하게 작동하도록 조건부 블록을 만들어야 합니다.

Zendesk Chat 의 환영 답장 전에 조건부 블록을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 대화 빌더 에서 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 조건부 블록을 추가합니다.

    첫 번째 조건 블록 및 대체 블록과 함께 조건 블록이 나타납니다.

  2. 조건부 블록에서active_language 매개변수입니다.
  3. 각 언어에 대한 조건 블록을 만듭니다.
  4. 각 조건 블록과 대체 블록에 대해 더하기(+) 아이콘을 클릭하고 연결 대상을 선택합니다.
  5. 환영 답장을 선택합니다.

트리거 답장 작업 추가하기(Zendesk Chat 에만 해당)

Zendesk Chat 사용하는 경우에는 환영 답장을 설정한 후 환영 답장을 트리거하는 답장 트리거 작업도 추가해야 합니다.

Zendesk Chat 에 대한 트리거 답장 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 이벤트 및 작업을 선택합니다.
  3. 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭하고 이벤트 시 응답 트리거를 선택합니다.

  4. 다음 필드를 작성합니다.
    • 이벤트 선택에 대화 시작됨을 선택합니다.
    • 답장 선택에서 사용하려는 환영 답장을 선택합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

환영 답장 제거하기

필요한 경우 환영 답장을 제거할 수 있습니다.

Zendesk Chat 에 대한 트리거 답장 작업을 만든 경우에는 이 작업도 제거할 수 있습니다. 먼저 트리거 답장 작업을 제거하는 것이 좋습니다.

Zendesk에 대한 트리거 답장 작업을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 이벤트 및 작업을 선택합니다.
  3. 제거하려는 트리거 답장 작업 옆의 삭제 아이콘(x)을 클릭합니다.
환영 답장을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 환영 답장을 선택합니다.
  4. 편집하려는 답장의 언어 버전을 선택하고 대화 편집을 클릭합니다.
  5. 첫 번째 AI 상담사 메시지 블록을 제외한 대화에서 모든 블록을 삭제합니다.
  6. AI 상담사 메시지 블록에서 모든 콘텐츠를 삭제합니다.
  7. 저장 또는 게시를 클릭합니다.

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