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세그먼트를 사용하면 로캘, 언어 또는 고객 유형과 같은 공유 세션 매개변수별로 고객을 그룹화하여 AI 상담사 대화를 대상으로 하고, 다이얼로그 플로우를 맞춤화하고, 검색 규칙을 조정하며, 사용 사례를 특정 대상으로 제한할 수 있습니다. 세그먼트를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제하고, 유연한 일치를 위해 조건 그룹을 사용하며, 분석을 위해 대화 로그에서 세그먼트 사용량을 검토할 수 있습니다.
세그먼트는 공통된 특성을 공유하는 고객 모음입니다. 세그먼트를 만들면 서로 다른 하위 사용자 집합에 맞게 경험을 정확하게 맞춤화하여 개인화된 커뮤니케이션과 자동화를 목표로 할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
세그먼트에 대한 정보
세그먼트는 어떤 값을 구성하든 일치하는 하나 이상의 세션 매개변수 로 정의됩니다. 예를 들어 로캘, 언어, 고객 유형 또는 AI 상담사 워크스페이스 내에서 추적되는 기타 사용자 지정 세션 매개변수에 따라 세그먼트를 만들 수 있습니다.
세그먼트를 만든 후에는 대화 에서 조건부 블록의 일부로 사용하여 다양한 고객 유형에 대한 대화 플로우를 형성하고, 에이전트형 AI 를 사용하는 AI 상담사 에 대한 검색 규칙을 맞춤화하며, 특정 고객에게만 적용되도록 사용 사례를 제한할 수 있습니다. 할 수 있습니다.
대화 로그에서 대화를 필터링하여 특정 세그먼트가 사용된 곳을 확인할 수 있습니다. 이는 고객층의 특정 하위 집합과 AI 상담사의 상호작용을 더 자세히 분석하는 데 도움이 됩니다. 세그먼트는 지식 답변이 트리거되거나, 다이얼로그 빌더에서 세그먼트 기반 조건부 블록이 사용된 후, 또는 세션이 끝날 때에만 대화 로그에 나타납니다.
세그먼트 만들기
세그먼트를 만들어 공통 특성을 공유하는 특정 고객 집합을 정의할 수 있습니다.
세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
- 클릭
콘텐츠를 클릭한 다음 세그먼트 를 선택합니다. -
세그먼트 만들기를 클릭합니다.
세그먼트 만들기 창이 열립니다.
- 이름 에 세그먼트를 설명하는 고유한 이름을 입력합니다.
- 설명 에 기본 AI 모델이 세그먼트를 통해 식별하려는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 되는 설명을 입력합니다.
-
조건 아래에서 세그먼트 내 조건들이 서로 어떻게 관련되는지 선택합니다.
- 모든 조건 일치 : 나열된 모든 조건이 세션 구성과 일치해야 세그먼트가 활성화됩니다.
- 아무 조건과 일치 : 나열된 조건 중 최소한 하나는 세션 구성과 일치해야 합니다.
- 다음 조건 중 어느 것도 일치하지 않음 : 나열된 조건 중 어느 것도 세션 구성과 일치할 수 없습니다.
- 세그먼트의 기준을 정의합니다.
- 매개변수 선택을 클릭하고 세그먼트를 정의하는 데 사용할 기존 매개변수를 선택합니다.
-
다음과 같음을 클릭하고 선택한 매개변수에 대해 다음 문자열 연산자 중 하나를 선택합니다.
- =
- ≠
- 다음을 포함
- 다음으로 시작
- 다음으로 끝남
- 존재함
- 다음을 포함하지 않음
- 다음으로 시작하지 않음
- 다음으로 끝나지 않음
- 다음에 있음
- 다음에 없음
- 존재하지 않음
- 빈 필드에 연산자와 관련하여 매개변수를 정의하는 값을 입력합니다.예를 들어, active_language 매개변수를 선택하고 다음과 같음 연산자를 선택하면 언어 ID를 입력합니다.참고: 세그먼트에서 active_language를 사용할 때에는 매개변수 값으로 언어의 이름이 아닌 언어의 ID를 사용해야 합니다. 설정 에서 ID를 찾을 수 있습니다.> AI 상담사 설정> 언어 및 언어 선택하기를 참조하세요.
- (선택 사항) 다음 중 하나를 클릭하여 필요에 따라 조건을 더 추가합니다.
- 조건 추가 : 주 모두/하나 이상/없음 일치 관계로 평가되는 단일 조건을 추가합니다.
-
조건 그룹 추가 : 그룹 수준 모두/하나 이상/없음 일치 관계에 의해 먼저 평가된 다음 주 관계에 의해 평가되는 조건 그룹을 추가합니다.
자세한 내용은 조건 그룹 사용하기를 참조하세요.
- (선택 사항) 7~8단계를 반복하여 세그먼트를 완전히 정의하는 조건이나 조건 그룹을 더 추가합니다.
조건 및 조건 그룹을 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.
- 세그먼트 만들기를 클릭합니다.
조건 그룹 사용하기
조건 그룹은 단일 조건으로 간주됩니다. 내부 그룹 관계(모두/하나 이상/없음 일치)에 따라 참 또는 거짓으로 평가됩니다. 세그먼트 구성 내에서 한 수준의 조건부 그룹을 추가할 수 있습니다(즉, 그룹 내에서 그룹을 추가할 수 없음).
조건 그룹은 세그먼트에 서로 다른 그룹 조건을 적용하고자 할 때 가장 적합합니다. 예:
- 매개변수 1은 A여야 합니다.
- 매개변수 2는 B여야 합니다.
- 매개변수 3은 C 또는 D일 수 있습니다.
이렇게 하려면 매개변수 1과 2에 대한 조건에 모두 일치 관계를 적용한 다음 매개변수 3에 대해 아무거나 일치 관계가 있는 조건 그룹을 추가할 수 있습니다.
모든 세그먼트 보기
세그먼트 페이지에 모든 기존 세그먼트가 표시됩니다.
모든 세그먼트를 보려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
-
클릭 콘텐츠를 클릭한 다음 세그먼트 를 선택합니다.
세그먼트 페이지는 생성한 세그먼트를 나열하며 다음 열을 포함합니다.
- 세그먼트 : 세그먼트의 이름 및 설명
- 사용량 : 세그먼트가 현재 사용되고 있는 곳
-
마지막 업데이트: 세그먼트가 마지막으로 편집되었을 때의 타임스탬프
세그먼트 편집하기
기준을 조정해야 하는 경우 기존 세그먼트를 편집할 수 있습니다.
세그먼트를 편집해도 해당 세그먼트가 과거에 대화에 적용되었는지 여부와 적용 방식에는 영향을 미치지 않습니다. 즉, 편집 내용이 소급 적용되지 않습니다.
세그먼트를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
- 클릭 콘텐츠를 클릭한 다음 세그먼트 를 선택합니다.
- 편집하려는 세그먼트를 클릭합니다.
세그먼트 세부 정보 창이 열립니다.
-
세그먼트 편집을 클릭합니다.
- 필요에 따라 세그먼트의 기준을 업데이트합니다.
도움말은 세그먼트 만들기를 참조하세요.
- 저장을 클릭합니다.
세그먼트 삭제하기
사용자층을 정의하는 데 더 이상 필요하지 않은 세그먼트를 삭제할 수 있습니다.
세그먼트를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
- 클릭 콘텐츠를 클릭한 다음 세그먼트 를 선택합니다.
- 삭제하려는 세그먼트에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴(
), 삭제를 선택합니다.확인 창이 열리고 해당되는 경우 세그먼트가 현재 어디에서 사용되고 있는지 보여줍니다.
-
삭제를 클릭합니다.
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