구성된 작업을 통해 AI 상담사가 고객과 대화하는 동안 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작업을 통해 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 매개변수를 활용하여 더욱 동적이고 응답이 빠른 대화 플로우를 만들어 고객을 위한 대화 환경을 강화하세요 .
- 대화 세부 정보를 검색하거나 CRM 플랫폼으로 보내 대화 중 중요한 고객 정보를 사용하거나 나중을 위해 저장할 수 있습니다.
- 나중에 분석할 수 있도록 상황별 레이블을 대화에 적용하여 고객 대화 전반에 대한 이해도를 높이세요 .
구성된 작업을 대화 여정의 서로 다른 지점에 적용할 수 있어 대화를 관리하고, 응답을 개인화하며, CRM 시스템과 효율적으로 상호작용할 수 있는 유연성을 제공합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
구성된 작업의 유형
대화 작업
대화 작업을 통해 AI 상담사가 고객과 대화하는 동안 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작업은 다용도로 사용할 수 있으며 다음을 포함한 다양한 용도로 사용할 수 있습니다.
- 매개변수 만들기 : 대화 빌더 내에서 조건부 논리에 사용할 매개변수를 저장하여 더욱 동적이고 응답성이 뛰어난 대화 플로우를 사용 설정합니다.
- 매개변수 수정하기 : 사용자 기본 설정이나 기타 기준에 따라 대화의 언어를 변경하는 등 기존 매개변수를 업데이트합니다.
- 대화에 레이블 지정하기 : 대화에 태그를 지정하여 대화 로그 및 애널리틱스 내에서 더 쉽게 추적하고 분석할 수 있도록 합니다.
사용 가능한 대화 작업 목록은 AI 상담사가 사용할 수 있는 대화 작업을 참조하세요.
CRM 작업
CRM 작업을 통해 AI 상담사와 CRM 플랫폼 간의 소통이 가능합니다. 이러한 작업은 플랫폼별로 달라 각 CRM 플랫폼에 사용 가능한 작업이 다릅니다.
각 CRM 플랫폼에 사용할 수 있는 대화 작업 목록은 아래 문서를 참조하세요.
구성된 작업을 적용할 수 있는 곳
대화 작업이든 CRM 작업이든 구성된 작업은
AI 상담사 수준에서 구성된 작업
AI 상담사 참여하는 모든 대화에서 AI 상담사 수준 작업이 실행됩니다. 이벤트 및 관련 작업이 필요합니다. 예를 들어 대화가 시작될 때 CRM 에서 자동으로 고객 정보를 가져오도록 “대화 시작됨” 이벤트와 연결된 구성된 작업을 만들 수 있습니다.
AI 상담사 수준 작업을 만들려면 AI 상담사 수준에서 작업 추가하기를 참조하세요.
사용 사례 수준의 구성된 작업
대화 중 특정 사용 사례가 트리거될 때 사용 사례 수준의 구성된 작업이 실행됩니다. 사용 사례가 트리거될 때 실행하려는 구성된 작업을 선택합니다. 사용 사례 수준의 구성된 작업은 사용 사례 내의 모든 답장에 구성된 작업을 적용하려는 경우에 특히 유용합니다.
예를 들어 사용 사례에 따라 대화 태그나 내부 메모를 적용할 수 있습니다.
사용 사례 수준에서 구성된 작업을 만들려면 사용 사례 수준에서 작업 추가하기를 참조하세요.
블록 수준 구성된 작업
대화 플로우 내의 특정 블록에 도달하면 블록 수준으로 구성된 작업이 실행됩니다. 이러한 작업은 대화 내에서 더욱 세분화된 제어에 유용합니다.
예를 들어 대화에 레이블을 추가하거나, 특정 매개변수를 확인하거나, 진행 중인 대화와 관련된 자세한 정보를 저장할 수 있습니다.
블록 수준에서 구성된 작업을 추가하려면 블록 수준에서 작업 추가하기를 참조하세요.
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