추가 기능 | AI 상담사 - 어드밴스드
이벤트는 대화 중 발생하며 대화 내에서 또는 CRM 플랫폼에서AI 상담사 수준 작업을트리거하는 데 사용됩니다. 이 설정을 통해 대화 내의 특정 이벤트에 따라 응답 및 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
사용 가능한 이벤트는 고급 AI 상담사 이메일 또는 메시징에 대해 구성되어 있는지 여부에 따라 다릅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
메시징 AI 상담사가 사용할 수 있는 이벤트
아래 표에서는 메시징 AI 상담사에게 사용할 수 있는 이벤트에 대해 설명합니다.
| 이벤트 이름 | 설명 |
| 세션이 종료됨 |
AI 상담사 자동화가 완료되었습니다. 이 이벤트는 대화가 종료되거나, 에스컬레이션이 시도되거나, 대화가 세션 지속 시간의 끝에 도달할 때 발생합니다. 이 이벤트 후에는자동 해결위해 대화를 평가할 준비가 됩니다. AI 상담사 의 모든 추가 메시지는 별도로 평가되는 새 세션의 일부가 됩니다. 작업 트리거로서 세션 종료를 사용하여 태그나 레이블로 자동화의 종료를 표시하고자 할 수 있습니다. |
| 대화 종료됨 | 고객이 대화를 종료했거나 구성된 세션 지속 시간 후에 대화가 종료되었습니다. |
| 대화가 실제 상담사에게 에스컬레이션됨 | 대화가 AI 상담사 에서 실제 상담사에게 성공적으로 전달되었습니다. |
| 대화 에스컬레이션 시도 | AI 상담사 대화를 실제 상담사에게 전달하려고 시도합니다. |
| 대화 에스컬레이션 실패 | AI 상담사 대화를 실제 상담사에게 전달하려고 시도했지만 문제가 발생했습니다. |
| 대화 시작됨 | 새 대화가 시작되었습니다. |
| 대화 비활성 | 구성된 세션 비활성 기간 동안 대화가 비활성 상태였습니다(최종 사용자 메시지 없음). |
| 추천 사용됨 | 실제 상담사가 추천 답변을 사용했습니다. |
| 절차 끝에 도달함 | (에이전트형 AI 가 있는 AI 상담사에게만 사용 가능) AI 상담사 생성형 절차의 끝에 도달했고 지정된 시간이 경과했습니다. |
| 지식창고 답변이 공유됨 | (에이전트형 AI 가 있는 AI 상담사에게만 사용 가능) AI 상담사 AI 생성 답변을 공유했습니다. |
이메일 AI 상담사에게 사용 가능한 이벤트
아래 표에서는 이메일 AI 상담사가 사용할 수 있는 이벤트에 대해 설명합니다.
| 이벤트 이름 | 설명 |
| AI 상담사 - 어드밴스드 |
AI 상담사 - 어드밴스드 메시지를 받고 CRM 플랫폼에서 티켓이 만들어집니다. 이 이벤트는 사용자 정보 수집과 같이 나머지 프로세스에 영향을 미치는 작업에 가장 적합합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 이 이벤트 후에만 메시지의 콘텐츠를 처리합니다. |
| AI 상담사 - 어드밴스드 |
메시지의 콘텐츠가 AI 상담사 - 어드밴스드 에 의해 처리되었습니다. 이 이벤트는엔터티를사용하여 전화번호나 이메일과 같은 동적 세션 데이터로 플랫폼을 업데이트하는 데 가장 적합합니다. |
| 답장 지연 타이머 시작됨 |
AI 상담사 응답 노드에 도달했으며 지연 타이머가 시작되었습니다. 이 이벤트는티켓 응답 지연을 설정한경우에만 선택할 수 있습니다. 이 이벤트를 사용하여 티켓에 태그 및 내부 메모를 추가할 수 있습니다. 예약된 메시지는 CRM 플랫폼에 표시되지 않으므로 예약된 답변의 문제가 등록 티켓으로 오인되지 않고 숨겨지는 방식으로 상담사 보기를 설정하는 것이 좋습니다. |
| 지연 후 답장을 보냈습니다. |
설정된 지연 시간 후 AI 상담사 답장이 전송되었습니다. 이 이벤트는티켓 응답 지연을 설정한경우에만 선택할 수 있습니다. 이 이벤트를 사용하여 티켓에 답장 후 업데이트를 추가하여 상담사가 이전에는 숨겨졌다가 나중에 지연되어 답변된 문제를 볼 수 있습니다. |
이메일 AI 상담사에 대한 이벤트 시퀀스
이메일 AI 상담사에 대한 이벤트는 항상 다음 순서로 트리거됩니다.
- AI 상담사 - 어드밴스드이벤트 및 관련 작업
- 사용 사례 수준 작업 및 블록 수준 작업
- AI 상담사 - 어드밴스드이벤트 및 관련 작업
- 응답 지연 타이머 시작됨이벤트 및 관련 작업
- 지연 이벤트 및 관련 작업 후 보낸 답장
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