티켓 응답 지연이란 무엇인가요?
기본적으로 최종 사용자는 티켓 자동화를 사용할 때 이메일 요청에 대한 즉시 응답을 받습니다.
티켓 응답 지연을 사용하면 응답을 지연할 수 있는 옵션이 있습니다.
사용하려는 이유
원래 이메일 직후에 도착하는 응답은 열릴 가능성이 적습니다. 확인 이메일 후에 숨겨지거나 고객이 실수로 숨길 수 있습니다. 어느 쪽이든 문의 후 몇 초 후에 받은 응답에 질문에 대한 답변이 포함되어 있는지 명확하지 않은 경우가 많습니다.
사용 방법
테스트 위젯 대화를 제외한 AI 상담사 의 모든 이메일 응답에 대한 티켓 답장 지연을 설정하려면 설정 -> AI 상담사 설정 및 찾기 답장 지연 시간(분) . 지연된 응답을 사용 설정하려면 지연 시간을 0보다 크게 설정하세요.
지연을 사용 설정하면 이제 설정 -> 작업: AI 상담사 수준 작업을 설정합니다. “ 응답 지연 타이머 시작 ” 이벤트를 사용하여 티켓에 태그를 추가하면 지연된 응답이 전송되기 전에 CRM에 표시되지 않으므로 상담사의 보기에서 일시적으로 숨깁니다.
“지연 후 답장 전송” 이벤트로 지연 기간이 지나면 다시 태그를 수정하여 상담사에게 티켓이 다시 표시되도록 할 수 있습니다.
작업을 통한 태그(또는 이에 상응하는 기능) 관리는 Zendesk, Freshdesk 및 Salesforce 에서만 사용할 수 있습니다.
응답 노드에 도달하면 작업이 즉시 실행되고 티켓 응답만 지연됩니다.
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