구성된 작업을 만들어 AI 상담사가 고객과 대화하는 동안 특정 작업을 수행할 수 있도록 할 수 있습니다. 구성된 작업을 만들 때 AI 상담사 수준, 사용 사례 수준 또는 블록 수준에서 사용할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
이 문서에서 설명된 기능은 2026년 5월 11일부터 6월 12일까지 모든 Suite 및 Support 플랜에 배포됩니다. 계정에 아직 이 기능이 표시되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 이 공지 사항을 참조하세요.
참고: 2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객의 경우에는 구성된 작업을 AI 상담사 워크스페이스 에서 작업 이라고 합니다.

AI 상담사가 고객과 대화하는 동안 특정 작업을 수행할 수 있도록 구성된 작업을 만들 수 있습니다. 구성된 작업을 만들 때 AI 상담사 수준, 사용 사례 수준 또는 블록 수준에서 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 구성된 작업 만들기
  • AI 상담사 수준에서 구성된 작업 추가하기
  • 사용 사례 수준에서 구성된 작업 추가하기
  • 블록 수준에서 구성된 작업 추가하기

관련 문서:

  • AI 상담사의 작업에 대한 정보
  • AI 상담사의 작업 검토 및 관리하기
  • AI 상담사를 위한 이벤트에 대한 정보

구성된 작업 만들기

만든 구성된 작업은 해당 AI 상담사 에 재사용할 수 있습니다. 구성된 작업을 만들 때 AI 상담사, 사용 사례 또는 블록 수준에서 쉽게 추가할 수 있습니다.

구성된 작업은 작업 페이지 또는 구성된 작업을 추가할 수 있는 모든 곳에서 만들 수 있습니다.

참고: 이름 필드가 다르더라도 중복 구성으로 구성된 작업을 만들 수 없습니다.

구성된 작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 작업을 클릭한 다음 구성된 작업을 선택합니다.

    또는 2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 경우: 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 작업을 선택합니다.

  3. 구성된 작업 만들기를 클릭합니다.
  4. 이름 에 구성된 작업을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 대상 에서 적절한 대상을 선택합니다.
    • 대화 작업을 구축하는 경우에는 대화를 선택합니다.
    • CRM 작업을 구축하는 경우에는 AI 상담사 연동되는 특정 CRM 선택합니다.
  6. 작업 에서 구성된 작업이 수행해야 하는 작업을 선택합니다.
    • 대화 작업을 빌드하는 경우 각 작업과 연결된 추가 필드를 포함하여 사용 가능한 옵션에 대한 자세한 내용은 AI 상담사에게 사용 가능한 대화 작업을 참조하세요.
    • CRM 작업을 구축하는 경우 각 작업과 연결된 추가 필드를 포함하여 사용 가능한 옵션에 대한 자세한 내용은 아래의 해당 문서를 참조하세요.
      • AI 상담사 및 Zendesk Support 에 사용 가능한 CRM 작업
      • AI 상담사 및 Zendesk Chat 에 사용 가능한 CRM 작업
      • AI 상담사 및 Sunshine Conversations 에 사용 가능한 CRM 작업
  7. 만들기를 클릭합니다.

AI 상담사 수준에서 구성된 작업 추가하기

AI 상담사 수준에서 구성된 작업은 AI 상담사 참여하는 모든 대화에서 실행됩니다. 이벤트 및 관련 구성된 작업이 필요합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

  • AI 상담사 수준에서 구성된 작업 추가
  • 대화가 시작되거나 비활성 상태가 될 때 답장 트리거

AI 상담사 수준에서 구성된 작업 추가하기

AI 상담사 수준에서 구성된 작업을 추가할 수 있습니다.

AI 상담사 수준에서 구성된 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 이벤트 및 작업을 선택합니다.
  3. 작업 추가를 클릭합니다.
  4. 목록에서 구성된 작업을 트리거해야 하는 이벤트를 선택합니다.

    각 이벤트에 대한 자세한 내용은 AI 상담사의 이벤트에 대한 정보를 참조하세요.

  5. 다음 목록에서 기존 작업을 선택하거나 작업 만들기를 클릭하여 구성된 새 작업을 만듭니다 .

    구성된 작업이 연결된 이벤트 아래의 목록에 추가됩니다.

대화가 시작되거나 비활성 상태가 될 때 답장 트리거하기

대화가 시작되거나 비활성 상태가 될 때 특정 답장(대화)을 트리거할 수 있습니다. 이 특별 구성된 작업은 대화 시작됨 또는 대화 비활성 이벤트에 따라서만 트리거될 수 있습니다.

대화가 시작되거나 비활성 상태가 될 때 답장을 트리거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 이벤트 및 작업을 선택합니다.
  3. 작업 추가 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 이벤트 시 응답 트리거를 선택합니다.

    이벤트에 대한 답장 활성화 대화 상자가 나타납니다.

  4. 답장을 트리거해야 하는 이벤트로 대화 시작됨 또는 대화 비활성을 선택합니다.
  5. 답장 선택 에서 위에서 선택한 이벤트가 발생할 때 트리거되어야 하는 답장(대화)을 선택합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

사용 사례 수준에서 구성된 작업 추가하기

대화 중 특정 사용 사례가 트리거될 때 사용 사례 수준의 구성된 작업이 실행됩니다. 사용 사례가 트리거될 때 실행하려는 구성된 작업을 선택합니다. 사용 사례 수준의 구성된 작업은 사용 사례 내의 모든 답장에 구성된 작업을 적용하려는 경우에 특히 유용합니다.

사용 사례 수준에서 구성된 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 구성된 작업을 연결하려는 사용 사례를 선택합니다.
  4. 작업 추가를 클릭합니다.

  5. 목록에서 기존 작업을 선택하거나 작업 만들기를 클릭하여 구성된 새 작업을 만듭니다 .

    구성된 작업이 사용 사례 작업 아래에 추가됩니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

블록 수준에서 구성된 작업 추가하기

대화 플로우 내의 특정 블록에 도달하면 블록 수준으로 구성된 작업이 실행됩니다. 이러한 작업은 대화 내에서 더욱 세분화된 제어에 유용합니다.

참고: 구성된 작업이 블록의 내용 보다 먼저 실행됩니다. 예를 들어 구성된 작업이 AI 상담사 메시지 블록에 추가되면 AI 상담사 메시지를 보내기 전에 작업이 발생합니다.

블록 수준에서 구성된 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 구성된 작업을 추가하려는 대화가 포함된 사용 사례를 선택합니다.
  4. 대화 탭을 선택합니다.
  5. 구성된 작업을 추가하려는 대화가 포함된 답장에 커서를 갖다 대고 편집을 클릭합니다.

    대화 빌더가 열립니다.

  6. 구성된 작업을 추가하려는 블록을 선택합니다.
  7. 오른쪽에 있는 세부 정보 창의 구성된 작업 아래에서 작업 추가를 클릭합니다.
  8. 목록에서 기존의 구성된 작업을 선택하거나 작업 만들기를 클릭하여 구성된 작업을 만듭니다 .

    구성된 작업이 구성된 작업 아래에 추가됩니다.

  9. 대화를 저장 하거나 게시합니다 .

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