대화 작업은 대화 디자인에서 비즈니스 논리의 기반을 형성하는 레이블 및 매개변수를 만들거나 수정할 수 있는 구성된 작업 유형입니다. 이러한 작업은 다용도로 사용할 수 있으며 다음을 포함한 다양한 용도로 사용할 수 있습니다.
- 대화에 레이블 지정하기 : 대화에 태그를 지정하여 대화 로그 및 애널리틱스 내에서 더 쉽게 추적하고 분석할 수 있습니다.
- 매개변수 만들기 : 대화 빌더 내에서 조건부 논리에 사용할 매개변수를 저장하여 더욱 동적이고 응답성이 높은 대화 플로우를 사용하세요.
- 매개변수 업데이트 중 : 사용자 기본 설정이나 기타 기준에 따라 대화의 언어를 변경하는 등 기존 매개변수를 업데이트합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
사용 가능한 대화 작업
아래 표에서는 사용 가능한 대화 작업을 나열하고 설명합니다.
| 이름 | 설명 | 작업별 필드 |
| 설정 | 하나 또는 여러 매개변수의 값을 설정합니다. 기존 매개변수를 덮어쓰거나 새 매개변수를 정의할 수 있습니다. 문자열과 숫자를 둘 다 허용합니다. 숫자만 사용하는 경우에는 “다음보다 큼”과 같은 조건부 블록에서 숫자 연산자를 적용할 수 있습니다. |
다른 필드 선택을 클릭합니다 . 업데이트할 필드: 작업이 업데이트되어야 하는 필드의 이름을 입력합니다. 값: 지정된 각 필드에 설정하려는 문자열이나 숫자를 입력합니다. |
| 설정 해제 | 매개변수의 값을 제거합니다. 작업당 하나의 매개변수 값만 설정 해제할 수 있습니다. | 업데이트할 필드: 작업이 업데이트되어야 하는 필드의 이름을 입력합니다. |
| 증분 |
숫자 매개변수의 값을 지정된 양만큼 증가시킵니다. 값 필드에 숫자만 사용하고, 덮어쓰지 않도록 매개변수에도 숫자만 포함되도록 하세요. 예를 들어 대화에서 트리거된 사용 사례 수를 추적하려면 usecasesTriggered 라는 매개변수를 만들고 각 사용 사례 수준 작업에 대해 값을 하나씩 증가시킬 수 있습니다. |
업데이트할 필드: 작업이 업데이트되어야 하는 필드의 이름을 입력합니다. 값: 지정된 필드가 증분되어야 하는 숫자를 입력합니다. |
| 푸시 |
단일 매개변수에 여러 값을 배열로 저장할 수 있습니다. 예를 들어 “B2C, EMEA”와 같은 세션에 대한 고객 정보를 저장할 수 있습니다. |
업데이트할 필드: 작업이 업데이트되어야 하는 필드의 이름을 입력합니다. 데이터 유형: 문자열 , 숫자 또는 부울을 선택합니다. 값: 저장하려는 값을 입력합니다. |
| 레이블 추가 | 대화 로그에서 필터링하고 애널리틱스를 강화하는 데 사용할 수 있는 레이블을 대화에 추가합니다. 단일 대화에 여러 레이블을 추가하고 개별적으로 필터링할 수 있습니다. | 값: 추가하려는 레이블을 입력합니다. |
대화 작업 만들기
대화 작업은 AI 상담사, 사용 사례 또는 블록 수준에서 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 상담사에 대해 구성된 작업 만들기 및 추가하기를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.