사용 사례는 AI 상담사가 고객이 무엇을 묻고 있는지 이해하고 올바른 대화나 절차로 고객을 연결하는 메커니즘입니다. 사용 사례를 만든 후에는 사용 사례 페이지에서 관리할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

사용 사례 는 AI 상담사가 고객이 무엇을 묻는지 이해하고 올바른 대화 나 절차 로 연결하는 메커니즘입니다. 사용 사례를 만든 후에는 사용 사례 페이지에서 관리할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 모든 사용 사례 보기
  • 사용 사례 분류하기
  • 다른 AI 상담사 에게 사용 사례 복사하기
  • 사용 사례 비활성화하기
  • 사용 사례 삭제하기
  • 중복 사용 사례 간의 충돌 해결하기
  • 사용 사례의 이전 버전 복원하기
  • 사용 사례가 대화 또는 생성형 절차를 사용하는지 여부 구성하기

관련 문서:

  • 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례의 성공 사례

모든 사용 사례 보기

사용 사례 페이지에서 고급 AI 상담사 의 모든 사용 사례를 볼 수 있습니다.

모든 사용 사례를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.

    이 페이지에서 다음 세부 정보를 포함하여 만든 모든 사용 사례를 볼 수 있습니다.

    • 사용량 : 오늘을 포함하여 지난 7일 동안 해당 사용 사례와 일치하는 고객 메시지의 비율입니다.
    • 사용 사례: 사용 사례의 이름 및 설명입니다.
    • 충돌 : 이 사용 사례와 다른 사용 사례 간에 충돌이 있는지 여부입니다. 중복 사용 사례 간의 충돌 해결하기를 참조하세요.
    • 카테고리: 사용 사례에 배정된 카테고리입니다. 사용 사례 분류하기를 참조하세요.
    • 답장 방법 : 사용 사례가 대화 또는 절차를 사용하는지 여부입니다. 사용 사례에서 대화 또는 생성형 절차를 사용할지 여부 구성하기를 참조하세요.
    • 마지막 편집 날짜 : 사용 사례를 마지막으로 편집한 날짜와 시간입니다.

사용 사례 분류하기

사용 사례를 분류하면 관리가 더 쉬워지지만 고급 AI 상담사 사용 사례를 고객의 메시지와 연결하는 방식에는 영향을 미치지 않습니다(사용 사례 이름과 설명만 가능).

사용 사례 목록에서 카테고리 열에 사용 사례의 카테고리가 표시됩니다.

사용 사례를 분류하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 분류하려는 사용 사례를 클릭합니다.

    사용 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

  4. 카테고리 에서 기존 카테고리를 선택하거나 입력을 시작하여 새 카테고리를 입력하고 카테고리 추가를 클릭합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

다른 AI 상담사 에게 사용 사례 복사하기

여러 AI 상담사를 구성할 때 시간을 절약하기 위해 한 AI 상담사 에서 다른 AI 상담사로 사용 사례를 복사할 수 있습니다.

사용 사례 수준에서 연결된 모든 작업은 자동으로 복사되지 않습니다. 사용 사례를 다른 AI 상담사 에게 복사한 후에는 대상 AI 상담사 에서 작업을 다시 만들어 (아직 없는 경우) 사용 사례에 추가해야 합니다 .

다른 AI 상담사 에게 사용 사례를 복사하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 복사하려는 사용 사례를 찾습니다.
  4. 옵션 메뉴( )을 클릭하고 복제를 선택합니다.

    ‘다른 AI 상담사 에게 사용 사례 복사’ 대화 상자가 나타납니다.

  5. 사용 사례 에서 복사하려는 사용 사례가 선택되어 있는지 확인합니다.

    그렇지 않은 경우에는 원하는 사용 사례를 선택합니다.

  6. (선택 사항) 이 AI 상담사 의 사용 사례 수준에서 추가된 작업을 복사하지 않으려면 모든 사용 사례 작업을 선택 취소합니다.

    괄호 안의 숫자는 복사할 작업 수를 나타냅니다.

  7. (선택 사항) 이 AI 상담사 에 대해 만들어진 답장을 복사하지 않으려면 모든 답장을 선택 취소합니다.
    참고: 시스템 답장은 복사할 수 없습니다.
  8. 대상 AI 상담사 에서 사용 사례를 복사하려는 AI 상담사 선택합니다.
    참고: 대상 AI 상담사 소스 AI 상담사 와 동일한 지원 언어를 가지고 있지 않으면 오류 메시지가 나타납니다. 대상 AI 상담사 에 언어를 추가하고 다시 시도하세요.
  9. 복사를 클릭합니다.

    사용 사례가 지정된 AI 상담사 에 복사됩니다.

사용 사례 비활성화하기

사용 사례를 비활성화하면 아무것도 삭제되지 않고 해당 구성을 유지할 수 있지만 사용 사례를 다시 활성화할 때까지 AI 상담사가 이를 사용하여 고객을 대화로 연결할 수 없게 됩니다.

사용 사례를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 비활성화하려는 사용 사례를 찾습니다.
  4. 옵션( ) 메뉴에서 비활성화를 선택합니다.

    사용 사례가 즉시 비활성화됩니다. 옵션( ) 메뉴를 다시 클릭하고 활성화를 선택합니다.

사용 사례 삭제하기

더 이상 해당 사용 사례가 필요하지 않다고 확신한다면 삭제할 수 있습니다. 사용 사례를 비활성화하는 것과 마찬가지로 사용 사례를 삭제하면 AI 상담사가 더 이상 해당 사용 사례를 사용하여 고객을 대화로 연결할 수 없게 됩니다. 사용 사례 삭제는 영구적이며 실행 취소할 수 없습니다.
중요: 사용 사례를 삭제하면 연결된 모든 대화나 절차도 제거됩니다. 또한 삭제된 사용 사례의 이름이 더 이상 보고서에 나타나지 않습니다.

사용 사례를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 삭제하려는 사용 사례를 찾습니다.
  4. 옵션( ) 메뉴에서 삭제를 선택합니다.

    사용 사례가 즉시 삭제됩니다.

중복 사용 사례 간의 충돌 해결하기

여러 사용 사례에 너무 유사한 이름이나 설명이 있으면 중복으로 간주될 수 있습니다. 중복 사용 사례는 잘못된 사용 사례가 감지되거나 잘못된 답장이 트리거될 수 있으므로 AI 상담사 대화에서 혼동을 야기할 수 있습니다. 이러한 혼동을 방지하려면 중복 사용 사례 간의 충돌을 검토하고 해결해야 합니다.

중복 사용 사례 간의 충돌을 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 충돌 열에 항목이 있는 사용 사례를 찾습니다.

    팁: 충돌이 있는 사용 사례에 커서를 갖다 대면 목록에서 충돌하는 사용 사례가 강조 표시됩니다.
  4. 중복 검토를 클릭합니다.

    새 창이 나타나고 충돌에 대한 세부 정보를 보여줍니다.

  5. 다음 작업 중 하나를 수행하여 충돌을 해결합니다.
    • 조사를 클릭하고 사용 사례 중 하나 또는 둘 다의 이름과 설명을 업데이트하여 더욱 뚜렷하게 구분합니다.
    • 토글을 클릭하여 사용 사례 중 하나를 비활성화합니다. 비활성 사용 사례는 중복에 대해 분석되지 않습니다.

  6. 확인을 클릭합니다.

사용 사례의 이전 버전 복원하기

사용 사례의 이름이나 설명에 대한 모든 업데이트는 추적되고 필요하면 롤백할 수 있으므로 변경 내용을 테스트하거나 오류를 복구하는 것이 더 안전합니다.

사용 사례의 이전 버전을 복원하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 이전 버전을 복원하려는 사용 사례의 이름을 클릭합니다.
  4. 이름 또는 고객 요청 이유 필드에서 버전 기록 표시 ( ) 아이콘을 클릭합니다.

    오른쪽에 버전 기록 창이 나타나 사용 사례의 이름이나 설명에 변경된 내용을 보여줍니다. 이 창은 어떤 사용자가 언제 변경을 했는지와 어느 버전의 사용 사례가 현재 버전인지 보여줍니다. 버전 기록 항목을 확장하여 저장된 각 변경 내용에 대한 이름 또는 고객 요청 이유 필드의 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

  5. (선택 사항) 유형 드롭다운 필드를 클릭하고 보려는 사용 사례의 유형(이름, 설명 또는 둘 다)을 선택하고 적용을 클릭합니다.
  6. 복원하려는 사용 사례 이름이나 설명의 버전을 찾아 복원() 아이콘을 클릭합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

사용 사례가 대화 또는 생성형 절차를 사용하는지 여부 구성하기

참고: 이 섹션은 상담사 AI 가 있는 AI 상담사 에게만 적용됩니다.

에이전트형 AI 가 있는 AI 상담사 내에서 개별 사용 사례가 스크립트된 대화를 사용할지 또는 생성형 절차를 사용할지 결정할 수 있습니다. 생성형 AI 응답과 스크립팅된 응답을 둘 다 사용하는 AI 상담사를 하이브리드 AI 상담사라고도 합니다.

  • 스크립트된 대화를 통해 특정 사용 사례에 대해 AI 상담사 따라야 하는 정확한 플로우를 결정할 수 있습니다.

    다이얼로그는 많은 제어 능력을 제공하지만 절차보다 더 많은 유지 관리가 필요합니다. 고객 문제를 매우 구체적인 방법으로 처리해야 하며 정확한 프로세스에서 약간의 편차도 용인될 수 없는 사용 사례에 대화를 사용하는 것이 좋습니다.

    대화 만들기에 대한 자세한 내용은 대화 빌더를 사용하여 고급 AI 상담사를 위한 대화 플로우 만들기를 참조하세요.
  • 생성형 절차를 통해 AI 상담사 비즈니스 정책에 따라 고객의 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 자유롭게 결정할 수 있습니다.

    절차를 사용하면 설정 및 유지 관리가 덜 필요하지만 매우 세부적인 사항에 대한 직접적인 제어가 줄어듭니다. 고객 문제가 덜 민감하고 여러 가지 유연한 방법으로 처리될 수 있는 사용 사례에 대한 절차를 사용하는 것이 좋습니다.

    절차 만들기에 대한 자세한 내용은 상담사 AI 로 AI 상담사를 위한 생성형 절차 만들기를 참조하세요.

사용 사례에 활성 대화나 생성형 절차가 없거나 대화에 대한 적절한 사용 사례가 없는 경우에는 AI 상담사 대화나 절차가 아닌 가져온 지식 소스의 콘텐츠만 사용하여 응답을 형성합니다. 애널리틱스에서 일부 작업을 트리거하거나 특정 주제를 추적하되 순전히 생성형 응답을 유지하려는 경우 이 방법으로 사용 사례를 구성할 수 있습니다.

어떤 방법을 사용해야 하는지에 대한 자세한 안내는 생성 절차 또는 대화를 사용해야 하는 경우를 참조하세요.

사용 사례에서 대화 또는 절차를 사용하는지 여부를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. 구성하려는 사용 사례를 클릭합니다.
  4. 답장 방법 아래에서 드롭다운 필드를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 사용 사례가 트리거될 때 대화 사용
    • 사용 사례가 트리거될 때 절차 사용 (새 사용 사례에 대한 기본값)

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