이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드
이 문서는 2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게만 적용됩니다. 그렇지 않은 경우에는 AI 상담사에 지원되는 언어 추가 및 관리하기를 참조하세요.
고객층이 여러 언어를 사용하는 경우에는 AI 상담사 에 언어를 추가하여 올바른 언어로 고객에게 응답할 수 있습니다. AI 상담사 해당 언어로 고객에게 응답하기 전에 언어를 추가하고 활성화해야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • AI 상담사 에 지원되는 언어 추가하기
  • 추가된 언어 활성화하기
  • AI 상담사의 기본 언어 설정하기
  • 추가된 언어 편집하기

관련 문서:

  • AI 상담사를 위한 언어 지원 확장을 위한 성공 사례
  • AI 상담사의 답장 번역하기
  • 음성 AI 상담사에 대한 다국어 지원 구성하기

AI 상담사 에 지원되는 언어 추가하기

AI 상담사 에게 지원되는 언어를 추가하면 AI 상담사가 해당 언어를 사용하여( 활성화된 후) 대화 중 고객에게 응답할 수 있습니다. 대화 기반 응답의 경우 해당 언어에 대한 활성 답장 도 있어야 합니다.

새 언어를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 언어를 선택합니다.
  3. 언어 추가를 클릭합니다.
  4. 언어 에서 추가하려는 언어를 선택합니다.
  5. 아이콘 에서 새 언어의 아이콘을 선택합니다.
  6. AI 상담사 추가하는 언어로 번역되어 재사용될 수 있는 다른 언어로 이미 잘 만들어진 답장을 가지고 있는 경우:
    1. 다른 언어에서 중복 답장(권장)을 선택합니다.

      새 AI 상담사와 같이 재사용 가능한 답장이 없는 AI 상담사의 경우에는 이 옵션을 선택 취소한 상태로 두세요.

    2. 답장을 복사할 언어를 선택합니다.
  7. (음성 에만 해당) 로캘 에서 AI 상담사의 어휘와 억양을 결정할 로캘을 선택합니다.

    예를 들어 지원되는 언어로 프랑스어를 추가하는 경우 프랑스 또는 캐나다의 로캘을 선택할 수 있습니다. 로캘은 AI 상담사의 문구, 단어 선택, 대화 내용의 철자 규칙 및 대화 중 말하는 발음에 영향을 미칩니다.

  8. 로캘 ID 에 CRM 에서 유지 관리하는 것과 동일한 로캘 정보(예: de_DE, 독일 또는 DE)를 입력합니다.

    쉼표로 구분하여 여러 값을 추가할 수 있습니다.

    참고: 로캘 값은 대소문자를 구분하므로 입력하는 값 중 최소한 하나가 CRM 의 로캘 값과 정확히 일치하도록 하세요.
  9. 추가를 클릭합니다.

    새 언어 추가됨 대화 상자가 나타납니다.

  10. 이러한 단계의 앞부분에서 답장을 복제하기로 선택한 경우에는 내보내기를 클릭하여 번역을 위한 파일을 받습니다 .

    그렇지 않은 경우 지금은 건너뛰기를 클릭합니다.

해당 언어가 추가됩니다. 계속해서 언어를 더 추가하거나, 새 언어에 대한 대화를 구축 하기 시작할 수 있습니다.

추가된 언어 활성화하기

추가된 언어를 활성화해야 AI 상담사 해당 언어를 사용하여 고객에게 응답할 수 있습니다. 언어를 활성화하면 해당 언어에 대한 모든 활성 답장이 게시되므로 고객이 그러한 답장을 볼 수 있도록 준비해야 합니다.

언어를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 언어를 선택합니다.
  3. 활성화하려는 언어를 찾은 다음 옵션 메뉴( )을 클릭하고 편집을 선택합니다.
  4. 활성화를 선택합니다.
  5. (선택 사항) 현재 비활성으로 표시된 답장을 활성화하려면 이 언어로 모든 비활성 답장 활성화를 선택합니다.
  6. (선택 사항) 이 언어를 AI 상담사의 기본 언어 로 설정하려면 기본으로 설정을 선택합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

AI 상담사의 기본 언어 설정하기

고객의 로캘을 알 수 없는 경우에는 AI 상담사의 기본 언어가 사용됩니다. 언어가 기본으로 설정되기 전에 먼저 활성화 되어야 합니다. AI 상담사 는 한 번에 하나의 기본 언어만 사용할 수 있습니다.

기본 언어를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 언어를 선택합니다.
  3. 활성화하려는 언어를 찾은 다음 옵션 메뉴( )을 클릭하고 편집을 선택합니다.
  4. 기본으로 설정을 선택합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

추가된 언어 편집하기

언제든 AI 상담사 에 추가한 언어를 편집할 수 있습니다.

언어를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 언어를 선택합니다.
  3. 편집하려는 언어를 찾아 옵션 메뉴( )을 클릭하고 편집을 선택합니다.
  4. 필요에 따라 변경합니다.

    도움말은 AI 상담사 에 지원되는 언어 추가하기를 참조하세요.

  5. 저장을 클릭합니다.

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