음성 AI 상담사 에 대한 다국어 지원을 통해 AI 상담사 구성하는 언어 및 지역 변형에 따라 억양, 어휘 및 대화 스타일을 조정하여 다양한 언어로 전화 통화를 처리할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 음성 AI 상담사의 다국어 지원에 대한 정보
- 음성 AI 상담사에 지원되는 언어 추가하기
- 음성 AI 상담사의 안내말 및 에스컬레이션 메시지 구성하기
- 고객을 올바른 언어로 라우팅하기
- 지원되는 언어 및 로캘
관련 문서:
음성 AI 상담사의 다국어 지원에 대한 정보
음성 AI 상담사에 대한 다국어 지원은 다음과 같은 주요 기능을 제공합니다.
- 원어민 억양: 특정 지역 변형을 선택합니다(예: 멕시코 스페인어와 유럽 스페인어).
- 자동 언어 전환: 발신자는 대화 중에 언어 전환을 요청할 수 있습니다.
- 유연한 언어 라우팅: 전화번호, 발신자 정보 또는 고객 선호도에 따라 발신자를 올바른 언어로 라우팅하세요.
- 지역별 어휘 : AI 지역에 적합한 용어와 표현을 사용합니다.
- 완전 생성형 : 절차나 대화를 번역할 필요가 없습니다. AI 상담사 구성된 언어로 모든 대화를 자동으로 처리합니다. 각 언어에 대해 환영 답장과 에스컬레이션 답장만 구성하면 됩니다.
고객은 대화 중 언제든 언어 전환을 요청할 수 있습니다. AI 자동으로 다음을 수행합니다.
AI 상담사 고객이 지원되는 언어를 묻는 경우 사용 가능한 모든 언어를 나열할 수도 있습니다. 고객이 다음과 같이 말할 수 있는 예:
- "프랑스어로 전환할 수 있나요?"
- "Ich möchte auf Deutsch sprechen" (나는 독일어로 말하고 싶습니다)
- "어떤 언어를 지원하나요?"
음성 AI 상담사에 지원되는 언어 추가하기
AI 상담사 특정 언어로 고객과 대화할 수 있으려면 다음 작업을 수행해야 합니다.
선택 사항으로 언어를 AI 상담사의 기본 언어로 설정할 수도 있습니다.
음성 AI 상담사의 안내말 및 에스컬레이션 메시지 구성하기
언어를 추가한 후에는 해당 언어로 전화를 받거나 에스컬레이션할 때 AI 상담사 말하는 내용을 구성해야 합니다. 다음과 같은 시스템 답장을 편집하면 됩니다.
- 환영 답장
- 에스컬레이션 답장
자세한 안내는 상담사 AI 로 AI 상담사 에서 시스템 답장 편집하기를 참조하세요.
각 시스템 답장을 구성할 때 지원하려는 언어로 AI 상담사의 메시지를 작성합니다. 예를 들어 스페인어를 지원하려는 경우 환영 답장은 다음과 같이 보일 수 있습니다. "Hola, soy el asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarte?"
고객을 올바른 언어로 라우팅하기
여러 언어가 구성되어 있거나 동일한 AI 상담사 에 여러 전화번호가 연결되어 있으면 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
고객을 적절한 언어로 자동 라우팅하기
고객을 적절한 언어로 자동 라우팅할 수 있습니다. 대화의 언어를 업데이트하는 작업을 만든 후 다음 기준 중 하나에 따라 해당 작업을 트리거하면 됩니다.
대화의 언어를 업데이트하는 작업 만들기
먼저 대화를 특정 언어로 전환하는 작업을 만듭니다. 많은 언어를 지원하며 그 중 어느 언어로든 전화를 라우팅하려면 각 언어에 대해 별도의 작업을 만들어야 합니다.
대화 언어를 업데이트하는 작업을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
- 클릭
사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 작업을 선택합니다. - 작업 만들기를 클릭합니다.
- 이름 에 언어를 독일어로 설정 등 작업을 설명하는 이름을 입력합니다.
- 대상 에서 대화를 선택합니다.
- 작업 에서 설정을 선택합니다.
- 업데이트할 필드 에 active_language를 입력합니다.
-
값 에 언어를 추가할 때 만든 로캘 ID(예: de-DE 또는 독일어 )를 입력합니다.
확실하지 않은 경우 편집을 위해 지원되는 언어를 열어 언어 코드를 확인할 수 있습니다.
-
저장을 클릭합니다.
발신 전화번호를 기준으로 전화 라우팅하기
고객이 언어별로 서로 다른 번호로 전화를 거는 경우(예를 들어 영어 지원을 위한 번호와 독일어를 위한 번호), 고객이 전화를 거는 번호에 따라 고객을 라우팅할 수 있습니다.
전화를 건 전화번호를 기준으로 전화를 라우팅하려면 다음과 같이 하세요.
-
AI 상담사의 기본 언어에 대한 환영 답장 이라는 시스템 답장을 편집합니다 .
대화 빌더 작업에 대한 도움말은 AI 상담사를 위한 대화 빌더에서 대화 플로우 만들기를 참조하세요.
- 대화 시작 부분에 다음 세부 정보가 포함된 조건부 블록을 추가합니다.
- 첫 번째 필드: 매개변수
- 두 번째 필드: toNumber
- 다음 세부 정보로 하위 매개변수 블록을 업데이트합니다.
- 첫 번째 필드: 다음과 같음
- 두 번째 필드: 고객이 건 전화번호를 입력합니다.
- 세부 정보 창에서 작업 추가를 클릭하고 위에서 만든 작업을 선택합니다.
- 매개변수 블록 아래에 다음 세부 정보와 함께 블록 에 링크를 추가합니다.
- 첫 번째 필드: 환영 답장
- 두 번째 필드: 작업과 동일한 언어를 선택합니다.
-
게시를 클릭합니다.
고객의 전화번호에 따라 전화 라우팅하기
전화번호의 국가 코드로 감지되는 고객의 위치를 기준으로 전화를 라우팅할 수 있습니다.
고객 전화번호를 기준으로 전화를 라우팅하려면 다음과 같이 하세요.
-
AI 상담사의 기본 언어에 대한 환영 답장 이라는 시스템 답장을 편집합니다 .
대화 빌더 작업에 대한 도움말은 AI 상담사를 위한 대화 빌더에서 대화 플로우 만들기를 참조하세요.
- 대화 시작 부분에 다음 세부 정보가 포함된 조건부 블록을 추가합니다.
- 첫 번째 필드: 매개변수
- 두 번째 필드: fromNumber
- 다음 세부 정보로 하위 매개변수 블록을 업데이트합니다.
- 첫 번째 필드: 다음과 같음
- 두 번째 필드: 고객 전화번호의 국가 코드(예: +49)를 입력합니다.
- 세부 정보 창에서 작업 추가를 클릭하고 위에서 만든 작업을 선택합니다.
- 매개변수 블록 아래에 다음 세부 정보와 함께 블록 에 링크를 추가합니다.
- 첫 번째 필드: 환영 답장
- 두 번째 필드: 작업과 동일한 언어를 선택합니다.
-
게시를 클릭합니다.
시스템의 사용자 데이터에 따라 전화 라우팅하기
언어 기본 설정을 포함하는 Zendesk 또는 백오피스 시스템의 사용자 정보에 따라 전화를 라우팅할 수 있습니다.
사용자 데이터에 따라 전화를 라우팅하려면 다음과 같이 하세요.
- 연동 빌더를 사용하여 통화를 라우팅하려는 사용자 데이터를 가져오는 API 연동 서비스를 만듭니다.
-
AI 상담사의 기본 언어에 대한 환영 답장 이라는 시스템 답장을 편집합니다 .
대화 빌더 작업에 대한 도움말은 AI 상담사를 위한 대화 빌더에서 대화 플로우 만들기를 참조하세요.
- 대화 시작 부분에서 API 연동 블록을 추가하고 만든 연동 서비스를 선택합니다.
- 적절한 하위 시나리오 블록을 선택하고 원하는 워크플로우에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 세부 정보 창에서 작업 추가를 클릭하고 위에서 만든 작업을 선택합니다.
- 조건부 블록을 추가하고 구성합니다.
- 시나리오 블록 또는 조건부 블록의 하위 매개변수 블록 아래에 다음 세부 정보와 함께 블록 에 연결을 추가합니다.
- 첫 번째 필드: 환영 답장
- 두 번째 필드: 작업과 동일한 언어를 선택합니다.
- 게시를 클릭합니다.
고객에게 선호하는 언어 묻기
고객이 통화를 시작할 때 언어를 선택하도록 할 수 있습니다.
고객에게 선호하는 언어를 묻기 위해
-
AI 상담사의 기본 언어에 대한 환영 답장 이라는 시스템 답장을 편집합니다 .
대화 빌더 작업에 대한 도움말은 AI 상담사를 위한 대화 빌더에서 대화 플로우 만들기를 참조하세요.
-
AI 상담사 메시지 블록에서 고객에게 언어를 선택하라는 메시지를 표시하는 정보를 추가합니다.
예: "영어의 경우 'English'라고 말하세요. Para español, diga 'español.'"
AI 고객의 응답에서 언어를 자동으로 감지하여 그에 따라 전환합니다.또는 고객에게 언어를 선택하라는 메시지를 표시하는 생성형 절차를 만들 수 있습니다.
지원되는 언어 및 로캘
음성 AI 상담사는 다음 언어 및 지역 변형을 지원합니다.
| 언어 | 사용 가능한 로캘 | 상태 |
| 영어 | en-US(미국) | 현재 사용 가능 |
| 포르투갈어 | pt-BR(브라질), pt-PT(유럽) | |
| 스페인어 | es-ES(유럽), es-MX(멕시코) | |
| 독일어 | de-DE(독일어), de-CH(스위스) | |
| 프랑스어 | fr-FR(수도권), fr-CA(캐나다) | |
| 네덜란드어 | nl-NL(네덜란드), nl-BE(벨기에) | |
| 이탈리아어 | it-IT(이탈리아어) | |
| 폴란드어 | pl-PL(폴란드어) | |
| 루마니아어 | ro-RO(루마니아어) | |
| 터키어 | tr-TR(터키어) | |
| 일본어 | ja-JP(일본어) | 곧 제공 예정 |
| 중국어 | zh-CN(간체), zh-TW(번체), zh-HK(홍콩) | |
| 아랍어 | ar-001(최신 표준), ar-EG(이집트), ar-SA(사우디) | |
| 러시아어 | ru-RU(러시아어) | |
| 베트남어 | vi-VN(베트남어) | |
| 핀란드어 | fi-FI(핀란드어) | |
| 스웨덴어 | sv-SE(스웨덴어) | |
| 덴마크어 | da-DK(덴마크어) | |
| 노르웨이어 | nb-NO(복몰), nn-NO(니노르스크) | |
| 인도네시아어 | id-ID(인도네시아어) | |
| 타갈로그어 | fil-PH(필리핀어) | |
| 한국어 | ko-KR(한국어) | |
| 힌디어 | hi-IN(힌디어) | |
| 우크라이나어 | uk-UA(우크라이나어) | |
| 체코어 | cs-CZ(체코) | |
| 헝가리어 | hu-HU(헝가리어) | |
| 불가리아어 | bg-BG(불가리아어) | |
| 그리스어 | el-GR(그리스어) | |
| 히브리어 | he-IL(히브리어) | |
| 아프리칸스어 | af-ZA(남아프리카 공화국) | |
| 아르메니아어 | hy-AM(아르메니아어) | |
| 아제르바이잔어 | az-AZ(아제르바이잔) | |
| 벨라루스어 | be-BY(벨라루스어) | |
| 보스니아어 | bs-BA(보스니아어) | |
| 카탈로니아어 | ca-ES(카탈루냐어) | |
| 크로아티아어 | hr-HR(크로아티아어) | |
| 에스토니아어 | et-EE(에스토니아어) | |
| 갈리시아어 | gl-ES(갈리시아어) | |
| 아이슬란드어 | is-IS(아이슬란드어) | |
| 칸나다어 | kn-IN(칸나다) | |
| 카자흐어 | kk-KZ(카자흐어) | |
| 라트비아어 | lv-LV(라트비아어) | |
| 리투아니아어 | lt-LT(리투아니아어) | |
| 마케도니아어 | mk-MK(마케도니아어) | |
| 말레이어 | ms-MY(말레이어) | |
| 마라티어 | mr-IN(마라티어) | |
| 마오리어 | mi-NZ(마오리) | |
| 네팔어 | ne-NP(네팔어) | |
| 페르시아어 | fa-IR(이란) | |
| 세르비아어 | sr-RS(세르비아어) | |
| 슬로바키아어 | sk-SK(슬로바키아어) | |
| 슬로베니아어 | sl-SI(슬로베니아어) | |
| 스와힐리어 | sw-KE(케냐), sw-TZ(탄자니아) | |
| 타밀어 | ta-IN(인도), ta-LK(스리랑카) | |
| 태국어 | th-TH(태국어) | |
| 우르드어 | ur-PK(파키스탄), ur-IN(인도) | |
| 웨일스어 | cy-GB(웨일스어) |
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.