AI 상담사 만들 때 AI 상담사 고객과 대화할 때 사용하는 기본 언어를 선택합니다. 이 기본 언어는 고객 서비스를 자동화하기 위한 훌륭한 시작점입니다.
하지만 고객 서비스 운영이 성장함에 따라 고객층을 더 잘 지원하기 위해 AI 상담사 응답할 수 있는 언어 수를 늘려야 할 수도 있습니다. 이 문서에서는 언어 지원을 확장함에 따라 고려해야 할 일부 성공 사례를 소개합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
필요한 언어 결정하기
언어 지원을 확장하기 위한 좋은 첫 번째 단계는 AI 상담사 사용될 시장 목록을 만드는 것입니다. 그러한 시장에서 사용되는 언어에 대해 생각해 보세요. 다이얼로그의 구조뿐만 아니라 카피라이팅에도 영향을 미칠 수 있습니다.
예를 들어 전체 DACH 지역(독일, 오스트리아, 스위스)에 표준화된 독일어를 사용하시겠습니까? 아니면 각 나라에 대해 서로 다른 독일어 방언을 사용하시겠습니까?
언어 지원 우선 순위 정하기
지원하고 싶은 언어 목록을 만들었으면 다음 단계는 우선 순위를 정하는 것입니다. 식별된 언어 중에서 가장 큰 변화를 가져올 언어를 결정하고, 그 언어부터 시작하세요. 특히, 어떤 언어가 가장 큰 확장성(답장과 다이얼로그의 재사용 가능성)과 영향력(가장 많은 지원 메시지)을 가지고 있는지 생각해 보세요.
추가 언어 지원 구현하기
추가한 모든 언어와 작성한 모든 답장은 활성으로 설정될 때까지 고객에게 표시되지 않습니다. 즉, 언어를 추가하고 고객이 해당 언어로 AI 상담사 와 상호작용할 수 있도록 하기 전에 답장을 만들거나 업데이트하는 데 필요한 시간을 할애할 수 있습니다.
AI 상담사 에서 언어 지원을 확장하기 위한 이상적인 워크플로우는 다음과 같습니다.
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지원되는 언어를 추가합니다.
이 프로세스 동안 이미 구성한 다른 언어의 답장을 복제하는 옵션을 선택합니다. (답장을 복제하면 답장 내의 다이얼로그도 복제됩니다.)
- 복제된 답장을 번역합니다.
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추가한 언어를 활성으로 설정합니다.
고객은 이제 이 언어로 AI 상담사 와 상호작용할 수 있습니다.
- 지원하려는 모든 추가 언어에 대해 위의 단계를 반복합니다.
어떤 이유에서인지 다른 언어의 답장을 복제할 수 없는 경우에는 다음과 같이 워크플로우가 약간 다릅니다.
- 지원되는 언어를 추가합니다.
- 추가한 언어로 새 답장을 만듭니다.
- 각 답장에 대해 새 다이얼로그를 만듭니다.
- 각 답장과 다이얼로그의 콘텐츠를 마무리하면서 답장을 활성으로 설정합니다.
고객이 아직 추가한 언어로 AI 상담사와 대화할 수 없지만 답장을 활성으로 설정하면 어떤 언어가 사용할 준비가 되었는지, 어떤 언어가 그렇지 않은지 식별하는 데 도움이 됩니다.
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추가한 언어를 활성으로 설정합니다.
고객은 이제 이 언어로 AI 상담사 와 상호작용할 수 있습니다.
- 지원하려는 모든 추가 언어에 대해 위의 단계를 반복합니다.
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