고객층이 여러 언어를 사용하는 경우에는 AI 상담사 에 언어를 추가하여 올바른 언어로 고객에게 응답할 수 있습니다. AI 상담사 해당 언어로 고객에게 응답하기 전에 언어를 추가하고 활성화해야 합니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게는 이 문서가 적용되지 않습니다. 대신 이 문서를 참조하세요.

고객층이 여러 언어를 사용하는 경우에는 AI 상담사 에 언어를 추가하여 올바른 언어로 고객에게 응답할 수 있습니다. AI 상담사 해당 언어로 고객에게 응답하기 전에 언어를 추가하고 활성화해야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 지원되는 모든 언어 보기
  • AI 상담사 에 지원되는 언어 추가하기
  • 지원되는 언어 활성화하기
  • 지원되는 언어 삭제하기

관련 문서:

  • AI 상담사를 위한 언어 지원 확장을 위한 성공 사례
  • AI 상담사의 답장 번역하기
  • 음성 AI 상담사에 대한 다국어 지원 구성하기

지원되는 모든 언어 보기

AI 상담사 고객과 대화하는 동안 현재 사용할 수 있는 모든 언어를 볼 수 있습니다.

지원되는 모든 언어를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 언어를 선택합니다.

    언어 페이지에 AI 상담사 지원하는 언어가 표시됩니다. 페이지는 다음 두 섹션으로 나뉩니다.

    • 자동 번역 : 이러한 언어의 경우 AI 상담사의 시스템 답장 및 대화가 AI 에 의해 자동으로 번역됩니다. 사용 가능한 언어의 전체 목록은 AI 상담사가 지원하는 언어를 참조하세요.
    • 수동 번역 : 이러한 언어의 경우에는 수동으로 번역을 제공해야 합니다. AI 상담사의 답장 번역하기를 참조하세요.

    상태 열에는 지원되는 언어가 다음과 같은지 여부가 표시됩니다.

    • 활성 : 대화에서 사용할 수 있음을 의미합니다. 추가된 후에는 자동 번역 기능이 있는 언어가 항상 활성화됩니다.
    • 비활성 : 아직 대화에서 사용할 수 없음을 의미합니다. 수동 번역이 필요한 언어는 수동으로 활성화 해야 합니다.

AI 상담사 에 지원되는 언어 추가하기

AI 상담사 를 만들 때 기본 언어를 선택했습니다. 기본 언어를 변경할 수는 없지만 지원되는 언어를 더 추가할 수 있습니다.

AI 상담사 에게 지원되는 언어를 추가하면 AI 상담사가 해당 언어를 사용하여( 활성화된 후) 대화 중 고객에게 응답할 수 있습니다. 대화 기반 응답의 경우 해당 언어에 대한 활성 답장 도 있어야 합니다.

지원되는 언어를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 언어를 선택합니다.
  3. 언어 추가를 클릭합니다.
  4. 언어 에서 추가하려는 언어를 선택합니다.

    이 목록은

    • 자동 번역 사용 가능 : 이러한 언어의 경우 AI 상담사의 시스템 답장 및 대화가 AI 에 의해 자동으로 번역됩니다. 사용 가능한 언어의 전체 목록은 AI 상담사가 지원하는 언어를 참조하세요.
    • 수동 번역만 : 이러한 언어의 경우에는 수동으로 번역을 제공해야 합니다. AI 상담사의 답장 번역하기를 참조하세요.
  5. (권장) 자동 번역을 사용할 수 있는 언어를 선택한 경우에는 이 언어에 자동 번역 사용을 선택합니다.

  6. (선택 사항) 자동 번역을 사용할 수 없는 언어를 선택했거나 자동 번역을 사용하지 않으려면 다른 언어에서 답장 복제를 선택합니다.

    이 옵션은 추가하는 언어로 번역되어 재사용될 수 있는 다른 언어로 이미 잘 만들어진 답장이 있는 AI 상담사에게 유용합니다.

    새 AI 상담사와 같이 재사용 가능한 답장이 없는 AI 상담사의 경우에는 이 옵션을 선택 취소한 상태로 두세요.

    • 복제할 언어 선택 에서 답장을 복사할 언어를 선택합니다.

  7. 추가를 클릭합니다.

    해당 언어가 추가됩니다.

자동 번역을 선택한 경우에는 해당 언어가 자동으로 활성화됩니다. 대화 빌더 내에서 각 대화의 번역을 볼 수 있습니다.

수동 번역을 선택한 경우에는 언어를 활성화해야 AI 상담사 고객과의 대화에서 사용할 수 있습니다.

지원되는 언어 활성화하기

수동 번역이 필요한 지원되는 언어를 추가한 경우에는 해당 언어를 활성화해야 AI 상담사 해당 언어를 사용하여 고객에게 응답할 수 있습니다. 언어를 활성화하면 해당 언어에 대한 모든 활성 답장이 게시되므로 고객이 그러한 답장을 볼 수 있도록 준비해야 합니다.

자동 번역 기능이 있는 언어는 비활성화할 수 없으며 삭제 만 가능합니다.

언어를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 언어를 선택합니다.
  3. 수동 번역 아래에서 활성화하려는 언어를 찾은 다음 옵션 메뉴( )을 클릭하고 활성화를 선택합니다.

    언어의 상태가 활성으로 변경됩니다.

지원되는 언어 삭제하기

AI 상담사 더 이상 해당 언어로 고객과 대화할 수 없도록 하려면 지원되는 언어를 삭제할 수 있습니다. 언어를 삭제하면 해당 언어의 모든 답장과 기본서식도 삭제됩니다. 하지만 리포팅 대시보드 및 대화 로그의 기록 데이터는 유지됩니다.

중요: AI 상담사 삭제하면 연결된 답장 및 기본서식이 영구적으로 삭제되며 실행 취소할 수 없습니다. 지원되는 언어를 다시 추가할 수 있지만 삭제된 답장 및 기본서식은 복구할 수 없습니다.

지원되는 언어를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 언어를 선택합니다.
  3. 삭제하려는 언어를 찾아 옵션 메뉴( )을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  4. 확인 대화 상자에서 언어 이름을 입력하고 삭제를 클릭합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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