AI 상담사는 메시징이나 이메일(API 및 웹 양식 포함) 채널에서 고객과 상호작용하여 사람의 개입 없이 문제를 해결하므로 지원팀이 더 복잡한 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
AI 상담사 기능의 사용량은 자동 해결을 통해 측정됩니다. 각 계정에는 플랜에 따라 허용되는 자동 해결 수가 포함됩니다.
2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게는 이 문서가 적용되지 않습니다. 대신 이 문서를 참조하세요.

AI 상담사는 메시징이나 이메일(API 및 웹 양식 포함) 채널에서 고객과 상호작용하여 사람의 개입 없이 문제를 해결하므로 지원팀이 더 복잡한 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

각 AI 상담사 한 가지 유형의 채널에서만 상호작용할 수 있습니다. 예를 들어 단일 AI 상담사 메시징 및 이메일 채널에서 고객과 상호작용할 수 없습니다. 새로 만든 모든 AI 상담사는 기본적으로 상담사 AI 사용합니다.

AI 상담사 만들려면 AI 상담사의 클라이언트 관리자 여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 메시징을 위한 AI 상담사 만들기
  • 이메일을 위한 AI 상담사 만들기

관련 문서:

  • AI 상담사 시작하기
  • AI 상담사 활성화 및 관리하기
  • 음성 채널을 위한 AI 상담사 만들기(EAP)

메시징을 위한 AI 상담사 만들기

AI 상담사 만들어 메시징 채널에서 고객과 상호작용할 수 있습니다. 특정 메시징 채널에서 한 번에 하나의 AI 상담사 만 활성 상태일 수 있습니다.

이 안내에서는 이미 메시징 채널을 만들었다고 가정합니다.

메시징을 위한 AI 상담사 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 을 클릭합니다. 사이드바의 대시보드 :
  2. AI 상담사 만들기를 클릭하고 메시징을 선택합니다.

    지식으로 AI 상담사 역량 강화 페이지가 열립니다.

  3. 하나의 브랜드 및 지식창고 선택 아래에서 AI 상담사 사용할 브랜드를 선택합니다.

    브랜드와 연결된 지식창고가 자동으로 AI 상담사 에 연결되어 해당 콘텐츠를 기반으로 AI 생성 답변을 만들 수 있습니다. 브랜드의 지식창고인 경우:

    • 아직 만들지 않았으면 지식창고 추가를 클릭하여 만듭니다 .

    • 아직 활성화되지 않았으면 지식창고 활성화를 클릭하여 활성화합니다 .

    • 인증이 사용 설정되어 있지 않으면 인증에 대해 알아보기를 클릭하여 메시징에 대한 헬프 센터 인증을 사용 설정합니다 .

  4. (선택 사항) 다음 중 하나를 클릭하여 웹 크롤러를 사용하여 외부 웹사이트의 콘텐츠를 추가합니다.
    • 기존 추가 : AI 상담사 사용할 기존 웹 크롤러를 하나 이상 선택하고 추가를 클릭합니다.

    • 만들기 : 새 웹 크롤러를 만들어 웹사이트 콘텐츠를 인덱싱합니다.
      참고: 활성 헬프 센터 이든 웹 크롤러이든 계속하기 전에 최소한 하나의 지식 소스가 연결되어 있어야 합니다.
  5. 다음을 클릭합니다.

    AI 상담사 개인화 페이지가 열립니다.

  6. 이름 에서 필요한 경우 AI 상담사 의 이름을 조정합니다.

    기본적으로 이 이름은 <선택한 브랜드> AI 상담사 . 이 이름은 메시징 대화의 웹 위젯 맨 위에 나타납니다.

  7. 비즈니스 프로필 에 회사가 하는 일을 설명하는 짧고 사실적인 영어 문장을 한두 개 입력합니다.

    이 정보는 AI 상담사가 가장 적절한 응답을 제공할 수 있도록 맥락을 제공합니다. AI 상담사의 행동에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 마케팅 중심의 자료보다는 회사의 비즈니스 도메인에 대한 간단한 텍스트에 초점을 맞춘 이 설명을 유지하세요. 비즈니스 프로필에 AI 상담사 에 대한 안내를 추가하면 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다.

  8. 어조 선택 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다 .
    • 전문적인: (기본) 공손하고 단도직입적인 어조
    • 열정적인: 긍정적이고 친근한 어조
    • 편안한: 캐주얼하고 친근한 어조
    • 사용자 지정: 처음부터 새로 만든 사용자 지정 어조 또는 위의 어조 중 하나를 편집한 버전입니다.

      이 옵션을 선택하는 경우에는 AI 상담사 사용자와 대화하는 방법을 알려주는 몇 가지 간단한 가이드라인을 작성하세요. 예: “대화 전반에 걸쳐 공손하고 친근하며 친근한 대화 어조를 유지합니다.”

  9. 아바타 추가 아래에서 드래그 앤 드롭하거나 클릭하여 이미지를 업로드합니다.

    이미지는 100KB 미만의 JPG, PNG 또는 GIF 파일이어야 합니다. 50x50픽셀의 이미지 크기가 최상의 결과를 제공합니다. 조직을 나타내는 간단하고 명확한 이미지(로고나 마스코트 등)를 권장합니다.

  10. 기본 언어 선택 에서 AI 상담사 사용해야 하는 기본 언어를 선택합니다.

    고객의 로캘을 알 수 없는 경우에 사용되는 언어입니다.

  11. 번역 언어 선택 에서 AI 상담사 고객에게 응답하는 데 사용할 수 있는 추가 언어를 선택합니다.

    이 목록은 자동 번역을 사용할 수 있는 언어 로 제한됩니다. 자동 번역을 사용하면 안내말 및 에스컬레이션 메시지와 같은 AI 상담사의 시스템 답장 과 기타 대화가 자동으로 그러한 언어로 번역됩니다. 자세한 내용은 AI 상담사에 지원되는 언어 추가 및 관리하기를 참조하세요.

  12. (선택 사항) AI 상담사 예상대로 응답하는지 테스트합니다.
  13. 다음을 클릭합니다.

    메시징에서 AI 상담사 설정 페이지가 나타납니다.

  14. (선택 사항) 시스템 답장 아래에서 다음을 각각 확장하고 필요에 따라 메시지를 사용자 지정합니다.
    • 안내말 답장 : AI 상담사 대화를 시작할 때 고객을 맞이하기 위해 말해야 하는 내용입니다. 환영 답장 의 일부로 나중에 편집할 수 있습니다.
    • 마무리 답장 : 고객 경험에 대한 피드백을 수집할 때 AI 상담사 대화 마지막에 말해야 하는 내용입니다. 이는 BSAT 수집 응답 의 일부이며 나중에 편집할 수 있습니다. 이 메시지에는 두 가지 버전이 있으며 별도의 탭으로 나뉩니다.
      • 유용함 : 고객이 AI 상담사의 응답이 유용했다고 확인하는 경우 AI 상담사 말해야 할 내용입니다.
      • 유용하지 않음 : 고객이 AI 상담사 도움이 되지 않았다고 말하는 경우 AI 상담사 말해야 할 내용입니다. 옵션 추가를 선택하여 상담사와 대화하고 에스컬레이션 하여 BSAT 응답 수집의 대화에 자동으로 에스컬레이션 블록을 추가합니다.
    • 에스컬레이션 답장 : 대화를 실제 상담사에게 에스컬레이션할 때 AI 상담사 말해야 하는 내용입니다. 이는 에스컬레이션 답장 의 일부이며 나중에 편집할 수 있습니다. 에스컬레이션할 때 AI 상담사 이러한 세부 정보를 수집하도록 하려면 이름, 이메일 및 연락 이유 수집을 선택합니다.
    • 대체 답장 : 관련 사용 사례가 감지되지 않고 생성형 답장을 생성할 수 없을 때 AI 상담사 말해야 하는 내용입니다. 이는 기본 답장 의 일부이며 나중에 편집할 수 있습니다. 옵션 추가를 선택하여 상담사와 대화하고 에스컬레이션 하여 기본 답장의 대화에 자동으로 에스컬레이션 블록을 추가합니다.
  15. (선택 사항) AI 상담사 예상대로 응답하는지 테스트합니다.
  16. 다음 옵션 중 하나를 클릭합니다.
    • 저장하고 닫기 : 지금까지의 구성을 저장하고 만들기 플로우를 종료합니다. 고객에게 제공하기 전에 AI 상담사의 설정을 계속 구성할 수 있지만 이 AI 상담사 의 만들기 플로우로 돌아갈 수는 없습니다. 대신 AI 상담사 워크스페이스 사용하여 필요에 따라 추가 구성을 수행하고 나중에 AI 상담사 활성화합니다 .
    • 활성화로 이동 : 고객과 상호작용할 수 있도록 AI 상담사 라이브 상태로 설정합니다.
      1. AI 상담사 고객과 상호작용할 채널을 선택합니다.
      2. 채널에서 활성화를 클릭합니다.

        AI 상담사 가 이제 선택한 채널에서 라이브 상태입니다. 이 AI 상담사 의 만들기 플로우로 돌아갈 수는 없지만 AI 상담사 워크스페이스 사용하여 필요에 따라 지속적인 구성을 수행할 수 있습니다.

이메일을 위한 AI 상담사 만들기

AI 상담사 만들어 이메일(API 및 웹 양식 포함) 채널에서 고객과 상호작용할 수 있습니다. 주어진 지원 이메일 주소나 웹 양식에 대해 한 번에 한 명의 AI 상담사 만 활성 상태일 수 있습니다.

이 안내에서는 이메일 , API 또는 웹 양식 채널을 이미 만들었다고 가정합니다.

이메일을 위한 AI 상담사 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 을 클릭합니다. 사이드바의 대시보드 :
  2. AI 상담사 만들기를 클릭하고 이메일을 선택합니다.

    지식으로 AI 상담사 역량 강화 페이지가 열립니다.

  3. 하나의 브랜드 및 지식창고 선택 아래에서 AI 상담사 사용할 브랜드를 선택합니다.

    브랜드와 연결된 지식창고가 자동으로 AI 상담사 에 연결되어 해당 콘텐츠를 기반으로 AI 생성 답변을 만들 수 있습니다. 브랜드의 지식창고인 경우:

    • 아직 만들지 않았으면 지식창고 추가를 클릭하여 만듭니다 .

    • 아직 활성화되지 않았으면 지식창고 활성화를 클릭하여 활성화합니다 .

  4. (선택 사항) 다음 중 하나를 클릭하여 웹 크롤러를 사용하여 외부 웹사이트의 콘텐츠를 추가합니다.
    • 기존 추가 : AI 상담사 사용할 기존 웹 크롤러를 하나 이상 선택하고 추가를 클릭합니다.

    • 만들기 : 새 웹 크롤러를 만들어 웹사이트 콘텐츠를 인덱싱합니다.
      참고: 활성 헬프 센터 이든 웹 크롤러이든 계속하기 전에 최소한 하나의 지식 소스가 연결되어 있어야 합니다.
  5. 다음을 클릭합니다.

    AI 상담사 개인화 페이지가 열립니다.

  6. 이름 에서 필요한 경우 AI 상담사 의 이름을 조정합니다.

    기본적으로 이 이름은 <선택한 브랜드> AI 상담사 . 이 이름은 메시징 대화의 웹 위젯 맨 위에 나타납니다.

  7. 비즈니스 프로필 에 회사가 하는 일을 설명하는 짧고 사실적인 영어 문장을 한두 개 입력합니다.

    이 정보는 AI 상담사가 가장 적절한 응답을 제공할 수 있도록 맥락을 제공합니다. AI 상담사의 행동에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 마케팅 중심의 자료보다는 회사의 비즈니스 도메인에 대한 간단한 텍스트에 초점을 맞춘 이 설명을 유지하세요. 비즈니스 프로필에 AI 상담사 에 대한 안내를 추가하면 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다.

  8. 어조 선택 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다 .
    • 전문적인: (기본) 공손하고 단도직입적인 어조
    • 열정적인: 긍정적이고 친근한 어조
    • 편안한: 캐주얼하고 친근한 어조
    • 사용자 지정: 처음부터 새로 만든 사용자 지정 어조 또는 위의 어조 중 하나를 편집한 버전입니다.

      이 옵션을 선택하는 경우에는 AI 상담사 사용자와 대화하는 방법을 알려주는 몇 가지 간단한 가이드라인을 작성하세요. 예: “대화 전반에 걸쳐 공손하고 친근하며 친근한 대화 어조를 유지합니다.”

  9. 기본 언어 선택 에서 AI 상담사 사용해야 하는 기본 언어를 선택합니다.

    고객의 로캘을 알 수 없는 경우에 사용되는 언어입니다.

  10. 번역 언어 선택 에서 AI 상담사 고객에게 응답하는 데 사용할 수 있는 추가 언어를 선택합니다.

    이 목록은 자동 번역을 사용할 수 있는 언어 로 제한됩니다. 자동 번역을 사용하면 AI 상담사의 시스템 답장 과 대화가 해당 언어로 자동 번역됩니다. 자세한 내용은 AI 상담사에 지원되는 언어 추가 및 관리하기를 참조하세요.

  11. (선택 사항) AI 상담사 예상대로 응답하는지 테스트합니다.
  12. 다음을 클릭합니다.

    이메일 및 웹 양식에서 AI 상담사 설정 페이지가 나타납니다.

  13. 고객에게 누군가 연락할 것이라고 알립니다 텍스트 상자에 대화를 실제 상담사에게 에스컬레이션해야 하는 경우 AI 상담사 보내야 할 메시지를 입력합니다.
  14. (선택 사항) AI 상담사 예상대로 응답하는지 테스트합니다.
  15. 다음 옵션 중 하나를 클릭합니다.
    • 저장하고 닫기 : 지금까지의 구성을 저장하고 만들기 플로우를 종료합니다. 고객에게 제공하기 전에 AI 상담사의 설정을 계속 구성할 수 있지만 이 AI 상담사 의 만들기 플로우로 돌아갈 수는 없습니다. 대신 AI 상담사 워크스페이스 사용하여 필요에 따라 추가 구성을 수행하고 나중에 AI 상담사 활성화합니다 .
    • 활성화로 이동 : 고객과 상호작용할 수 있도록 AI 상담사 라이브 상태로 설정합니다.
      1. AI 상담사 고객과 상호작용할 채널을 선택합니다.
      2. 채널에서 활성화를 클릭합니다.

        AI 상담사 가 이제 선택한 채널에서 라이브 상태입니다. 이 AI 상담사 의 만들기 플로우로 돌아갈 수는 없지만 AI 상담사 워크스페이스 사용하여 필요에 따라 지속적인 구성을 수행할 수 있습니다.

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