AI 상담사 활성화 및 관리하기

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참고: AI 상담사 기능의 사용량은 자동 해결을 통해 측정됩니다. 각 계정에는 플랜에 따라 허용되는 자동 해결 수가 포함됩니다.

AI 상담사 만든 후에는 활성화해야 선택한 채널에서 고객과 상호작용을 시작할 수 있습니다. 언제든 AI 상담사의 채널을 관리하거나, 채널을 복제하거나 삭제할 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

AI 상담사 활성화하기
AI 상담사의 채널 관리하기
AI 상담사 편집하기
AI 상담사 복제하기
AI 상담사 삭제하기

AI 상담사 활성화하기

2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게는 이 섹션이 적용되지 않습니다. 그러한 고객이 만든 AI 상담사는 활성화할 필요가 없습니다.

AI 상담사 활성화하면 선택한 채널에서 고객에게 실시간으로 제공됩니다. 만들기 프로세스 중 AI 상담사 활성화했거나, 아직 활성화하지 않고 구성을 저장했을 수 있습니다.

AI 상담사 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 워크스페이스 에서 을 클릭합니다. 사이드바의 대시보드 :
AI 상담사 목록에서 활성화 준비 완료 상태의 AI 상담사 에 커서를 갖다 대고 활성화를 클릭합니다.

채널 관리 대화 상자가 열립니다.
AI 상담사 고객과 상호작용할 채널을 선택합니다.
변경 내용 저장을 클릭합니다.
AI 상담사 가 이제 선택한 채널에서 라이브 상태입니다.

참고: AI 상담사 비활성화하려면 채널 관리 옵션을 사용하여 더 이상 작업하지 않으려는 채널을 선택 취소합니다.

AI 상담사의 채널 관리하기

2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게는 이 섹션이 적용되지 않습니다. 대신 메시징 AI 상담사에 대한 이 문서 또는 이메일 AI 상담사에 대한 이 문서를 참조하세요.

언제든 AI 상담사 가 라이브 상태인 채널을 관리할 수 있습니다. 한 번에 하나의 AI 상담사 만 채널에서 활성 상태일 수 있습니다.

처음에 메시징 채널용 AI 상담사 만든 경우에는 나중에 이메일(API 또는 웹 양식 포함) 채널에서 활성화할 수 없으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

메시징 AI 상담사의 경우: AI 상담사 의 채널을 선택하면 라우팅 규칙이 자동으로 만들어집니다. 라우팅 규칙은 특정 채널에서 응답해야 하는 AI 상담사 결정하며, 이메일이 아닌 메시징 채널에만 적용됩니다.

AI 상담사의 채널을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 워크스페이스 에서 을 클릭합니다. 사이드바의 대시보드 :
AI 상담사 목록에서 채널을 관리하려는 AI 상담사 에 커서를 갖다 댑니다.
옵션 메뉴( )을 클릭하고 채널 관리를 선택합니다.
채널 관리 대화 상자가 열립니다.
- 채널이 선택되어 있으면 AI 상담사 이미 해당 채널에서 라이브 상태임을 의미합니다.
- 채널이 선택 취소되어 있으면 AI 상담사 현재 해당 채널에서 라이브 상태가 아니지만 추가할 수 있음을 의미합니다.
- 채널에 이미 활성 AI 상담사 있는 경우에는 다른 상담사를 추가할 수 없습니다. 다른 채널을 활성화하기 전에 먼저 해당 채널을 관리하여 활성 AI 상담사 비활성화해야 합니다.
- (메시징 AI 상담사에만 해당) AI 상담사의 라우팅 규칙을 수정한 경우에는 더 이상 이 메뉴를 통해 AI 상담사의 채널을 관리할 수 없습니다.
필요에 따라 채널을 선택하거나 선택 취소합니다.
변경 내용 저장을 클릭합니다.
AI 상담사 가 이제 선택한 채널에서 라이브 상태입니다.

AI 상담사 편집하기

2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게는 이 섹션이 적용되지 않습니다. 대신 이 문서를 참조하세요.

필요에 따라 AI 상담사 를 업데이트할 수 있습니다.

AI 상담사 편집하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 워크스페이스 에서 을 클릭합니다. 사이드바의 대시보드 :
AI 상담사 목록에서 편집하려는 AI 상담사 에 커서를 갖다 댑니다.
옵션 메뉴( )을 클릭하고 구성 편집을 선택합니다.
일반 설정 페이지 로 이동합니다. 여기에서 AI 상담사의 기본 세부 정보를 변경하거나, AI 상담사 워크스페이스 다른 곳으로 이동하여 AI 상담사의 구성을 추가로 업데이트할 수 있습니다.

AI 상담사 복제하기

기존 AI 상담사 복제할 수 있습니다. 이는 동일한 환경에서 새 AI 상담사 의 시작점으로 사용하거나 프로덕션 환경과 샌드박스 환경 간에 AI 상담사 복사하려는 경우에 유용합니다.

참고: 현재는 대시 보드에서 만든 AI 상담사 복제할 수 없습니다.

프로덕션에서 샌드박스로와 같이 한 환경에서 다른 환경으로 고급 AI 상담사 복제하면 다음 항목이 복제됩니다.

대화 또는 절차의 API 연동이 중복되는 경우:

복제된 API 연동의 이름은 “< API 연동 서비스 이름> (복제)”를 참조하세요.
소스 API 연동에 인증 연동이 있으면 복제됩니다.
소스 API 연동은 변경되지 않습니다.
복제된 AI 상담사 의 대화 플로우에 있는 API 연동은 자동으로 복제된 버전의 API 연동으로 대체됩니다.

AI 상담사를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 에서 을 클릭합니다. 사이드바에서 조직 관리를 클릭한 다음 조직 관리를 선택합니다.
AI 상담사 목록에서 복제하려는 AI 상담사 찾습니다.
복제 ( ) 아이콘을 클릭합니다.
대화 상자가 나타납니다.
AI 상담사 이름 에 복제된 AI 상담사 의 이름을 입력합니다.
조직 선택 에서 AI 상담사 복제하려는 조직(프로덕션 또는 샌드박스 환경)을 선택합니다.
복제를 클릭합니다.

AI 상담사 삭제하기

더 이상 필요하지 않은 AI 상담사 삭제할 수 있습니다. AI 상담사 삭제하면 모든 AI 상담사 사별 설정이나 개인화가 삭제되지만 API 연동 서비스 등 다른 AI 상담사와 공유된 콘텐츠는 삭제되지 않습니다. AI 상담사를 삭제할 수 있으려면 AI 상담사 에 대한 액세스 권한이 있는 클라이언트 관리자여야 합니다.

메시징 AI 상담사의 경우: 현재 라우팅 규칙이 배정되어 있는 경우에는 AI 상담사 삭제할 수 없습니다. 삭제하기 전에 대체 규칙을 포함하여 AI 상담사 에게 배정된 모든 라우팅 규칙을 제거해야 합니다.

중요: AI 상담사 삭제는 영구적이며 실행 취소할 수 없습니다. 삭제하기 전에 AI 상담사 더 이상 필요하지 않은지 확인하세요.

대시보드 또는 조직 관리에서 AI 상담사 삭제할 수 있습니다.

대시보드에서 AI 상담사 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게는 이 안내가 적용되지 않습니다.

AI 상담사 워크스페이스 에서 을 클릭합니다. 사이드바의 대시보드 :
AI 상담사 목록에서 삭제하려는 AI 상담사 에 커서를 갖다 댑니다.
옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
확인 대화 상자에서 상담사 삭제를 클릭합니다.

AI 상담사 가 영구 삭제됩니다.

조직 관리에서 AI 상담사 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 에서 을 클릭합니다. 사이드바에서 조직 관리를 클릭한 다음 조직 관리를 선택합니다.
AI 상담사 목록에서 삭제하려는 AI 상담사 찾습니다.
삭제 ( ) 아이콘을 클릭합니다.
대화 상자가 나타납니다.
텍스트 필드에 표시된 대로 정확하게 AI 상담사 의 이름을 입력합니다.
이름의 대소문자와 띄어쓰기가 정확히 동일해야 합니다.
확인을 클릭합니다.
AI 상담사 가 영구 삭제됩니다.

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