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Add-on AI agents - Advanced

어드밴스드 AI 상담사를 만들고 메시징에 연결한 후에는 어느 메시징 채널에 대한 기본 응답기로 사용할지 구성할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 메시징 채널의 기본 응답기에 대한 정보
  • 어드밴스드 AI 상담사를 개별 채널의 기본 응답기로 설정하기
  • 어드밴스드 AI 상담사를 모든 채널의 기본 응답기로 설정하기
  • 특정 메시징 채널에서 응답하는 어드밴스드 AI 상담사 구성하기

메시징 채널의 기본 응답기에 대한 정보

먼저, 어드밴스드 AI 상담사를 기본 응답기로 설정하면 실제로 AI 상담사 - 어드밴스드가 전체 기본 응답기로 설정된다는 점을 이해해야 합니다. 둘 이상의 어드밴스드 AI 상담사가 있는 경우에는 라우팅 규칙을 사용하여 각 메시징 채널에서 어느 특정 어드밴스드 AI 상담사가 응답해야 하는지 정의해야 합니다.

어드밴스드 AI 상담사에게 기본 응답기 역할을 배정하면 고객 대화의 첫 번째 응답기가 됩니다. 즉, 고객이 메시징 채널 중 하나를 통해 지원팀에 문의할 때 AI 상담사가 대화를 관리합니다. 이전에 연결된 모든 AI 상담사나 기본 응답 구성을 대체하며, 이는 초안 모드로 돌아갑니다.

새 채널이 인스턴스에 추가될 때마다 기본 레이블이 있는 AI 상담사가 자동으로 해당 채널의 기본 응답기로 배정됩니다. 다른 AI 상담사에게 기본 레이블을 배정하면 해당 AI 상담사는 기본 응답기를 사용하는 모든 채널의 응답기가 됩니다.

대화의 기본 응답기로 어드밴스드 AI 상담사를 사용할 때에는 다음 사항을 고려하세요.

  • 하나의 어드밴스드 AI 상담사만 각 인스턴스의 기본 응답기 역할에 배정될 수 있습니다.
  • 기본 응답기 레이블이 있는 어드밴스드 AI 상담사는 그 레이블이 다른 응답기에 배정될 때까지 삭제하거나 제거할 수 없습니다.
  • 어드밴스드 AI 상담사를 기본 응답기로 사용하지 않으려면 기본 응답기 레이블을 에센셜 AI 상담사나 타사 봇에 배정할 수 있습니다.
  • 인스턴스에 연결된 어드밴스드 AI 상담사가 없는 경우에는 에센셜 AI 상담사가 기본 응답기입니다.

어드밴스드 AI 상담사를 개별 채널의 기본 응답기로 설정하기

관리 센터에서 어드밴스드 AI 상담사를 하나 이상의 메시징 채널에 대한 기본 응답기로 설정할 수 있습니다.

참고: 채널별 응답기가 작동하려면 대화 제어 설정을 제어 릴리스로 설정해야 합니다.

어드밴스드 AI 상담사를 개별 채널의 기본 응답기로 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 고급 섹션에서 AI 상담사 - 어드밴스드를 클릭합니다.

  3. 채널 섹션에서 AI 상담사를 기본 응답기로 설정할 채널을 선택합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

어드밴스드 AI 상담사를 모든 채널의 기본 응답기로 설정하기

어드밴스드 AI 상담사를 모든 메시징 채널의 기본 응답기로 설정할 수도 있습니다.

어드밴스드 AI 상담사를 모든 채널의 기본 응답기로 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 고급 섹션에서 AI 상담사 - 어드밴스드 오른쪽에 있는 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
  3. 모든 채널의 기본값으로 설정을 선택합니다.

    AI 상담사 - 어드밴스드가 기본으로 표시되며, 어드밴스드 AI 상담사는 구성한 라우팅 규칙에 따라 구성된 모든 메시징 채널의 기본 응답기가 됩니다.

특정 메시징 채널에서 응답하는 어드밴스드 AI 상담사 구성하기

기본적으로 계정에서 만든 첫 번째 어드밴스드 메시징 AI 상담사가 대체 AI 상담사가 됩니다. 즉, 특히 이 AI 상담사는 AI 상담사 - 어드밴스드가 기본 응답기로 설정된 모든 채널의 기본 응답기입니다.

둘 이상의 어드밴스드 메시징 AI 상담사가 있는 경우에는 라우팅 규칙을 사용하여 각 메시징 채널에서 어느 특정 어드밴스드 AI 상담사가 응답해야 하는지 구성할 수 있습니다. 라우팅 규칙은 대화, 사용자 메타데이터 또는 대화 메타데이터의 소스를 기반으로 하는 하나 이상의 조건 집합입니다.

어드밴스드 메시징 AI 상담사에 대한 라우팅 규칙을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 그룹 관리를 클릭합니다.

    새 브라우저 탭이 열립니다.

  4. 라우팅 규칙 탭을 선택합니다.

  5. 규칙 추가를 클릭합니다.

    라우팅 규칙 만들기 창이 열립니다.

  6. 이름에 라우팅 규칙을 설명하는 이름을 입력합니다.
  7. (선택 사항) 규칙의 논리에 따라 아래의 모든 조건 일치의 드롭다운을 아무로 변경합니다.
  8. 첫 번째 조건을 정의합니다.
    • 소스에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • (대화의) 소스
      • 사용자 메타데이터
      • 대화 메타데이터
    • 매개변수 아래에서 매개변수 이름, 연산자 및 값 필드를 사용하여 위에서 선택한 소스를 기반으로 매개변수를 정의합니다.
      • 위에서 소스를 선택한 경우 사용 가능한 매개변수는 유형 및 연동 ID입니다.
        팁: Sunshine Conversations 연동의 연동 ID를 찾으려면 Sunshine Conversations API의 연동 나열 엔드포인트를 사용하세요.
      • 위에서 사용자 메타데이터나 대화 메타데이터를 선택한 경우에는 만들려는 조건에 따라 매개변수를 정의하세요. 도움말은 어드밴스드 AI 상담사에서 매개변수 사용하기를 참조하세요.
  9. (선택 사항) 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 다른 조건을 삽입하고 위의 단계를 반복합니다.
  10. 다음에 배정:에서 위에서 나열된 조건이 참일 때 대화에 대한 기본 응답기가 되어야 하는 특정 AI 상담사를 선택합니다.
  11. (선택 사항) 규칙을 아직 활성화하지 않으려면 규칙이 활성 상태임을 해제로 토글합니다.

    규칙을 활성화할 준비가 되었으면 이 화면으로 돌아와 이 설정을 다시 설정으로 토글합니다.

  12. 만들기를 클릭합니다.
Zendesk 제공