사용 중인 플랜
Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

Zendesk 마켓플레이스나 외부 사이트를 통해 설치된 것과 같은 타사 봇을 관리 센터에서 보고 관리할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 요구 사항
  • 타사 봇 선택 및 설치하기
  • 타사 봇에 기본 응답기 역할 배정하기
  • 특정 채널에 타사 봇 배정하기

요구 사항

관리 센터에서 타사 봇의 관리는 다음 계정에서 사용할 수 있습니다.

  • 현재 Sunshine Conversations 라이선스가 있거나 자격이 있음. Sunshine Conversations 라이선스는 Zendesk Suite Professional, Enterprise 및 Enterprise+ 플랜에 포함되어 있습니다.
  • 메시징이 활성화되어 있음.

타사 봇 선택 및 설치하기

Zendesk 인스턴스에 연결하기 전에 타사 봇을 선택하여 설치해야 합니다.

타사 봇을 선택하여 설치하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 사용하려는 봇을 찾습니다. 다음과 같은 두 가지 방법이 있습니다.
    • Zendesk 마켓플레이스에서 타사 봇을 찾아 봇 웹페이지의 설치 안내에 따릅니다. 봇에는 Zendesk 계정에 연결하는 단계가 포함됩니다.
    • 봇의 웹페이지와 같은 외부 소스에서 타사 봇을 찾아 구성합니다. 소스에는 Zendesk 계정에 연결하는 단계가 포함됩니다.
  2. 설치가 완료되면 관리 센터의 AI 상담사 페이지에 있는 마켓플레이스 봇 섹션에 타사 봇이 나타납니다. 이제 봇을 특정 채널에 배정하거나 대화의 고객 댓글에 대한 기본 응답기로 설정할 수 있습니다.

타사 봇에 기본 응답기 역할 배정하기

Zendesk 계정에 타사 봇을 추가한 후에는 기존 채널과 향후 새 채널에 적용되는 방식을 조정할 수 있습니다.

타사 봇에 기본 응답기 역할을 배정하면 해당 봇은 고객 대화의 첫 번째 응답기가 됩니다. 즉, 고객이 메시징 채널 중 하나를 통해 지원팀에 문의할 때 타사 봇이 대화를 관리합니다. 이전에 연결된 모든 AI 상담사나 기본 응답 구성을 대체하며, 이는 초안 모드로 돌아갑니다.

새 채널이 인스턴스에 추가될 때마다 기본 레이블이 있는 봇이 자동으로 해당 채널의 기본 응답기로 배정됩니다. 다른 봇에 기본 레이블을 배정하면 해당 봇은 기본 응답기를 사용하는 모든 채널의 응답기가 됩니다.

대화의 기본 응답기로 타사 봇을 사용할 때에는 다음 사항을 고려하세요.

  • 하나의 봇만 각 인스턴스의 기본 응답기 역할에 배정될 수 있습니다.
  • 기본 응답기 레이블이 있는 봇은 그 레이블이 다른 응답기에 배정될 때까지 삭제하거나 제거할 수 없습니다.
  • 타사 봇을 기본 응답기로 사용하지 않으려면 기본 응답기 레이블을 AI 상담사에 배정할 수 있습니다.
  • 인스턴스에 연결된 타사 봇이 없는 경우 에센셜 AI 상담사가 기본 응답기입니다.

타사 봇에 기본 응답기 역할을 배정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 마켓플레이스 봇을 클릭합니다.
  3. 기본 응답기로 사용할 타사 봇을 찾습니다.
  4. 봇의 옵션 메뉴()를 클릭하고 기본 배정을 선택합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

기본 응답기 역할을 에센셜 AI 상담사에게 재배정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 마켓플레이스 봇을 클릭합니다.
  3. 현재 기본 응답기 역할에 배정된 타사 봇을 찾습니다.
  4. 봇의 옵션 메뉴()를 클릭하고 Zendesk AI 상담사에게 기본 배정을 선택합니다.

기본 응답기 역할을 어드밴스드 AI 상담사에게 재배정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 메시징을 위한 AI 상담사를 클릭합니다.
  3. 기본 응답기로 사용할 어드밴스드 AI 상담사를 찾습니다.
  4. 봇의 옵션 메뉴()를 클릭하고 기본 배정을 선택합니다.

특정 채널에 타사 봇 배정하기

각 메시징 채널에 대한 응답기로 사용할 타사 봇을 선택할 수 있습니다.

메시징 채널에 타사 봇을 배정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 마켓플레이스 봇을 클릭합니다.
  3. 메시징 채널에 배정할 타사 봇의 이름을 클릭합니다.
  4. 기본 사항 섹션을 확장합니다. 채널 아래에서 확인란을 사용하여 이 타사 봇을 배정할 채널을 선택합니다. 채널 수가 많으면 키워드나 채널 유형별로 목록을 필터링할 수 있습니다.
    참고: 이 목록에서 채널을 선택 취소하면 해당 채널에서 기본 응답기인 타사 봇이 제거되고 기본 응답기 역할이 AI 상담사에게 배정됩니다.
  5. 저장을 클릭하여 변경 내용을 적용합니다.
Zendesk 제공