관리 센터에서 타사 봇 관리하기

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

Zendesk 마켓플레이스나 외부 사이트를 통해 설치된 것과 같은 타사 봇을 관리 센터에서 보고 관리할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

요구 사항 및 제한 사항

관리 센터에서 타사 봇을 관리하는 기능은 다음 요구 사항을 만족하는 계정에서 사용할 수 있습니다.

현재 Sunshine Conversations 라이선스가 있거나 자격이 있음. Sunshine Conversations 라이선스는 Zendesk Suite Professional, Enterprise 및 Enterprise+ 플랜에 포함되어 있습니다.
계정에 상담사 워크스페이스가 활성화됨.
계정에 메시징이 사용 설정됨.

이 기능의 제한 사항은 다음과 같습니다.

언제든 하나의 타사 봇만 계정에 연결되어야 합니다.
중요: 여러 봇을 연결하면 UI를 잠글 수 있습니다. 두 개 이상의 봇을 설치했다면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

Zendesk 인스턴스에 연결하기 전에 타사 봇을 선택하여 설치해야 합니다.

타사 봇을 선택하여 설치하려면 다음과 같이 하세요.

사용하려는 봇을 찾습니다. 다음과 같은 두 가지 기본적인 방법이 있습니다.
- Zendesk 마켓플레이스에서 봇을 찾아 봇 웹페이지의 설치 안내에 따릅니다. 봇에는 Zendesk 계정에 연결하는 단계가 포함됩니다.
- 봇의 웹페이지와 같은 외부 소스에서 봇을 찾아 구성합니다. 봇에는 Zendesk 계정에 연결하는 단계가 포함됩니다.
설치가 완료되면 관리 센터 대화 봇 페이지의 마켓플레이스 봇 섹션에 봇이 나타납니다. 이제 봇을 연결하여 봇이 고객에게 응답할 수 있도록 합니다.

타사 봇을 연결하면 고객 대화의 첫 번째 응답기가 됩니다. 즉, 고객이 메시징 채널 중 하나를 통해 지원팀에 문의할 때 타사 봇이 대화를 관리합니다. 이전에 연결된 모든 대화 봇이나 기본 응답 구성을 대체하며, 이 구성은 초안 모드로 돌아갑니다.

타사 봇을 연결하려면 다음과 같이 하세요.

타사 봇을 연결 해제하는 과정은 간단하지만 메시징 기능에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요합니다.

타사 봇이 연결 해제된 경우:

타사 봇을 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.

더 이상 타사 봇을 사용하지 않으려는 경우에는 제거할 수 있습니다. 제거하면 계정에서 봇이 제거되지만 관련된 관련 구독은 취소되지 않습니다.

타사 봇을 제거하려면 다음과 같이 하세요.