이 문서에서 설명된 기능은 2026년 5월 11일부터 6월 12일까지 모든 Suite 및 Support 플랜에 배포됩니다. 계정에 아직 이 기능이 표시되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 이 공지 사항을 참조하세요.
이 문서는 2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게만 적용됩니다. 그렇지 않은 경우에는 AI 상담사 만들어 고객 문제를 자동으로 해결하기를 참조하세요.
AI 상담사는 메시징 및 이메일 채널에서 고객과 상호작용하여 사람의 개입 없이 문제를 해결하므로 지원팀이 더 복잡한 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
AI 상담사 만들려면 AI 상담사 워크스페이스 의 클라이언트 관리자 여야 합니다.
관련 문서:
AI 상담사 만들기
AI 상담사 워크스페이스 에서 AI 상담사 만들 수 있습니다. 기본적으로 새로 만든 모든 AI 상담사는 상담사 AI 사용하며 이는 변경할 수 없습니다.
AI 상담사를 만들려면 다음과 같이 하세요.
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AI 상담사 워크스페이스 에서 을 클릭합니다.
사이드바에서 AI 상담사 관리를 클릭한 다음 AI 상담사 만들기를 선택합니다.
- AI 상담사 이름에 AI 상담사를 설명하는 이름을 입력합니다.
- 채널 에서 AI 상담사 작업할 채널 유형에 따라 메시징 또는 이메일을 선택합니다.
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업종에서 AI 상담사가 사용될 업종에 가장 적합한 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 항공사
- 게임
- 통신
- 전자 상거래
- 뱅킹
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기타
옵션에 정확한 업종이 없으면 가장 비슷한 업종을 선택합니다. 이 설정은 벤치마크 및 계정 전체의 기타 업종 관련 설정에 영향을 미칩니다.
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언어 선택에서 AI 상담사가 사용해야 하는 언어를 선택합니다.팁: 나중에 지원되는 언어를 더 추가 할 수 있습니다.
- 아이콘에서 선택한 언어와 연결되어야 하는 아이콘을 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
AI 상담사 만들어지지만 선택한 채널에 연결할 때까지는 고객과 상호작용하지 않습니다.
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