메시징을 위한 헬프 센터 인증이 사용 설정되면 웹 위젯은 헬프 센터에 로그인한 최종 사용자의 ID를 자동으로 사용합니다. 이 경우에는 웹 위젯에서 사용자의 메시징 상호작용이 자동으로 로그인된 사용자의 ID를 채택하고, 사용자와 대화하는 봇 및 상담사와 사용자의 이름과 이메일을 공유할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
자세한 내용은 메시징을 위한 사용자 인증 이해하기를 참조하세요.
메시징을 위한 헬프 센터 인증을 사용하기 위한 요구 사항 및 고려 사항
메시징을 위한 헬프 센터 인증을 사용 설정하기 전에 다음 요구 사항 및 제한 사항을 고려하세요.
요구 사항
헬프 센터에 로그인한 메시징 최종 사용자를 인증하려면 다음 사항이 충족되어야 합니다.
- Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있습니다.
- 메시징을 위한 웹 위젯을 사용 중입니다.
- 개선된 메시징 백엔드를 사용 중입니다.
제한 사항
다음 제한 사항은 메시징을 위한 헬프 센터 인증을 사용하는 데 적용됩니다.
- 관리자가 웹 위젯을 위한 헬프 센터 인증을 사용 설정해야 합니다.
- AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능으로 헬프 센터 인증을 사용하려면 몇 가지 사용자 지정 연동 서비스가 필요합니다.
- 고급 암호화 추가 기능이 있는 계정에는 헬프 센터 인증을 사용할 수 없습니다.
- 레거시 AI 상담사 플로우는
system.user.email변수에 사용자의 이메일을 채우지 않습니다. - 음성 API 호출 버튼은 지원되지 않습니다.
- 사용자가 헬프 센터에 로그인하고 웹 위젯이 초기화될 때만 인증된 사용자의 데이터가 Sunshine Conversations와 동기화됩니다. Sunshine Conversations 사용자 데이터가 동기화 상태를 유지하도록 하려면 추가적인 API 수준의 연동이 필요할 수 있습니다.
헬프 센터 인증 사용 설정하기
헬프 센터 인증은 웹 위젯 설정으로 구성됩니다. 대부분의 기존 웹 위젯, 헬프 센터 인증은 기본적으로 해제됩니다. 하지만 새 웹 위젯을 구성하면 기본적으로 설정을 사용하게 됩니다.
헬프 센터 인증을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서 웹 위젯 설정에 액세스합니다.
- 설치 탭을 클릭합니다.
- 헬프 센터에 추가 아래에서 헬프 센터 인증 사용 설정을 선택합니다.
헬프 센터 인증 사용 중지하기
필요한 경우 웹 위젯을 위한 헬프 센터 인증을 사용 중지할 수 있습니다. 헬프 센터 인증을 사용 중지해도 웹 위젯이 예상대로 계속 작동합니다. 하지만 웹 위젯과 상호작용하는 사용자는 인증되지 않습니다.
참고: 사용자 지정 Guide 테마에서 자체 코드로 웹 위젯을 임베드하는 경우에는 이 설정을 사용 중지해야 합니다.
헬프 센터 인증을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서 웹 위젯 설정에 액세스합니다.
- 설치 탭을 클릭합니다.
- 헬프 센터에 추가 아래에서 헬프 센터 인증 사용 설정을 선택 취소합니다.