AI 상담사 워크스페이스 에서 기본 시작 페이지는 전반적인 성과 메트릭, 관련 AI 상담사 구성 및 유용한 리소스에 대한 빠른 액세스를 제공하는 대시보드입니다. 이 대시보드를 사용하면 AI 상담사를 더 쉽게 구축하고, 시작하고, 모니터링할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
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대시보드에 액세스하기
AI 상담사 워크스페이스 에서 대시보드는 로그인할 때 이동하는 기본 페이지입니다. 언제든 대시보드에 액세스할 수도 있습니다.
대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- I AI 상담사 워크스페이스 에서 을 클릭합니다.
사이드바의 대시보드 :
여기서 다음 작업을 할 수 있습니다.
계정에 AI 상담사가 만들어지지 않은 경우에는 대시보드 대신 환영 페이지가 표시됩니다. 환영 페이지에서 첫 번째 AI 상담사 만들 수 있습니다.
전체 AI 상담사 메트릭 보기
대시보드의 인사이트 섹션에서 다음 메트릭을 보고 AI 상담사의 성과를 전체적으로 볼 수 있습니다.
- 자동 해결(AR): 자동 해결로 이어진 대화의 비율입니다.
- 에스컬레이션 : AI 상담사에서 실제 상담사로 에스컬레이션된 대화의 비율입니다.
-
대화: 모든 AI 상담사와 고객의 총 대화 수입니다.
자세한 AI 상담사 애널리틱스는 리포팅 대시보드로 AI 상담사 성과 분석하기를 참조하세요.
자동화 추천 보기
Insights 섹션 아래에는 자동화 비율을 개선하는 방법에 대한 권장 다음 단계를 보기 위해 클릭할 수 있는 배너가 있습니다.
AI 상담사 관리하기
대시보드의 “AI 상담사” 섹션에서 모든 AI 상담사 목록을 볼 수 있습니다. 목록에 각 AI 상담사의 이름, 현재 상태 및 채널 유형이 표시됩니다. 각 AI 상담사 에 대한 자동 해결 및 전체 대화 양과 같은 애널리틱스를 한눈에 볼 수도 있습니다.
특정 AI 상담사 검색하거나 상태, 채널 유형 및 브랜드별로 목록을 필터링할 수 있습니다.
AI 상담사 목록에서 AI 상담사 클릭하여 AI 상담사의 현재 상태에 따라 가장 관련성 높은 구성으로 바로 이동할 수 있습니다.
- 활성: AI 상담사 클릭하거나 세부 정보 보기를 클릭하여 AI 상담사의 사용 사례를 만들 거나 관리합니다 .
- 활성화 준비 완료 : AI 상담사 클릭하거나 활성화를 클릭하여 선택한 채널에서 AI 상담사 활성화합니다 .
- 설정 완료되지 않음 : AI 상담사 클릭하거나 설정 계속을 클릭하여 AI 상담사 만들기 프로세스 로 돌아갑니다.
각 AI 상담사 에 대해 옵션 메뉴(
) 추가 구성을 수행합니다. 자세한 내용은 AI 상담사 활성화 및 관리하기를 참조하세요.
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