지식 소스를 가져온 경우에는 AI 상담사 해당 정보를 사용하여 고객이 묻는 질문에 AI 생성한 대화형 답변을 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 AI 생성 답변을 생성형 답장이라고 합니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

지식 소스를 가져온 경우에는 AI 상담사가 그 정보를 사용하여 고객이 묻는 질문에 대한 대화식 AI 생성 답변을 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 AI 생성 답변을 생성형 답장이라고 합니다.

이러한 생성형 답장의 동작에 영향을 미치는 몇 가지 설정을 구성할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 생성형 답장 전에 대기 메시지 보내기
  • 생성형 답장의 소스 표시하기

생성형 답장 전에 대기 메시지 보내기

AI 상담사가 지식 소스에 기반하여 답장을 생성할 때 사용자에게 대기 메시지를 표시할지 여부를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 옵션은 사용 설정되어 있습니다.

대기 메시지 자체는 AI에 의해 생성되므로 보낼 때마다 달라지며 미리 작성할 수 없습니다. 하지만 문구는 AI 상담사의 페르소나 및 안내의 영향을 받습니다.

대기 메시지를 보낼지 여부를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서콘텐츠를클릭한 다음개인화를선택합니다.
  3. 고급 설정 탭을 선택합니다.
  4. 지식 답변을 생성하는 동안 대기 메시지 보내기를 선택하거나 선택 취소합니다.

생성형 답장의 소스 표시하기

AI 상담사가 지식 소스를 기반으로 답장을 생성하는 데 사용한 소스를 고객에게 표시할지 여부를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 옵션은 사용 설정되어 있습니다.

소스는 AI 상담사 메시지의 마지막 부분으로 포함됩니다. 고객은 소스를 클릭하여 AI 상담사 답변을 생성하는 데 사용한 문서의 링크를 볼 수 있습니다.

참고: AI 상담사 CSV 파일의 정보를 사용하여 응답을 생성하는 경우에도 CSV 파일은 소스로 나열되지 않습니다.

생성형 답장의 소스를 표시하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서콘텐츠를클릭한 다음개인화를선택합니다.
  3. 고급 설정 탭을 선택합니다.
  4. 생성형 답장의 소스 표시를 선택 취소하거나 선택합니다.

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