사용자 지정 연동 서비스란 무엇인가요?
사용자 지정 연동은 사용자 지정, 개인화 및/또는 자동화 목적으로 대화 내에서 데이터를 강화하는 데 사용되는 자체 또는 다른 백엔드 시스템에 대한 API 연결입니다.
API 1 예: getOrder
- 최종 사용자가 “주문은 어디에 있나요?” 유형 의도를 트리거합니다. 자신의{{email}} 가 CRM 에서 연동 서비스로 자동 전달되면 백엔드에서 과거 데이터를 조회하고 최종 사용자가 자세히 알고 싶은 주문을 쉽게 선택할 수 있도록 지난 주문의 회전 슬라이드가 생성됩니다.
- 선택한 후에는 AI 상담사 선택한 주문의 마지막으로 알려진{{status}} 및{{trackingLink}} .
API 2 예: updateAddress
- 최종 사용자가 “내 주소 변경” 유형 의도를 트리거합니다. 고객이{{email}} 및{{orderReference}} 인증은 물론 업데이트된 주소 세부 정보까지 포함하여 엔터티를 통해 올바른 입력 형식의 유효성을 검사합니다.
- 백엔드 시스템에서 새 주소가 업데이트됩니다.
연동 서비스 기술 요구 사항
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사용자 지정 연동 서비스를 최대한 활용하려면 팀이 아래 나열된 대화 디자인 기능을 잘 알고 있어야 합니다.
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