지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Talk
고정:
- 2024년 5월 1일과 5월 4일 사이에 발생한 Talk 관련 청구 오류로 인해 일부 계정에 Talk 사용량에 대해 초과 요금이 청구되는 문제를 수정했습니다. 2024년 11월 26일에 영향을 받는 모든 계정에 Talk 크레딧 형태로 환불되었습니다. 계정에서 Talk 크레딧 환불을 받았는지 확인하려면 관리 센터 > Talk 및 이메일 > Talk > 사용 요금으로 이동하여 Talk 크레딧 CSV를 내보내세요.
앱 마켓플레이스
신규:
- 고급 사용자 지정 개체 목록(Support)
- 고급 사용자 지정 개체 목록 은(는) Zendesk 사용자 지정 개체를 보고 관리하는 효율적이고 간단하며 유용한 방법을 제공합니다. 모든 필드가 있는 고급 테이블에 모든 데이터를 표시합니다. 텍스트 필드로 레코드를 검색하고, 새 레코드를 열고, 한 번의 클릭으로 편집 페이지를 열고, 조회 레코드 편집 페이지를 열고, 모든 데이터를 CSV 파일로 내보냅니다.
- 신중한지원(Support)
- 신중하게 은(는) 원활한 고객 상호작용을 위한 AI 기반 음성 상담사입니다. AI 으로 제공되는 전화 통화에서 Zendesk 티켓을 만들어 고객의 문의가 해결되지 않도록 하세요. AI 전화 통화에서 즉시 Zendesk 티켓을 생성하여 발신자 정보, 통화 지속 시간 및 대화 요약과 같은 필수 세부 정보를 캡처합니다. thinkly의 AI 상담원이 수신 및 발신 전화를 관리하여 중요한 데이터와 인사이트를 수집하여 Zendesk에 자동으로 전송하여 지원 프로세스를 간소화합니다.
- Sunshine 사용자 지정 개체 검색 및 사용(Support)
- Sunshine 사용자 지정 개체 검색 및 사용 워크플로우 내에서 Zendesk Sunshine 사용자 지정 개체를 원활하게 활용할 수 있습니다. 이 앱을 사용하여 복잡한 미들웨어나 수동 데이터 입력에 의존하지 않고 데이터 조회를 자동화하고, 티켓 정보를 강화하며, 강력한 비즈니스 논리를 만드세요. Knots에서 개발한 이 앱은 프로세스를 간소화하여 Sunshine 사용자 지정 개체를 지원 운영의 필수적인 부분으로 만들도록 디자인되었습니다.
- Glamify (테마)
- Glamify 은(는) 스타일과 기능을 원활하게 결합한 다용도의 완전 응답형 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 세련된 디자인과 눈에 띄는 배경 이미지로 헬프 센터 를 현대적이고 세련된 디자인으로 만듭니다. 테마는 신중하게 만들어진 블록과 대화식 요소가 있는 전체 화면 레이아웃으로 가볍고 우아하며 시각적으로 매력적인 경험을 제공합니다.
- 콜박스(Support)
- 콜박스 은(는) 고객 서비스 및 공동 작업을 위한 완벽한 플랫폼입니다. 별도의 다이얼러 없이 Zendesk에서 바로 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 통화가 자동으로 녹음되어 고객 티켓에 연결되어 쉽게 액세스하고 참조할 수 있습니다. Zendesk의 티켓 활동에서 통화 녹음에 액세스하여 고객 정보 및 서비스 기록에 신속하게 액세스할 수 있습니다. 모든 서비스 데이터를 한 곳에서 기록하여 요청을 효율적으로 추적하고 데이터에 입각한 결정을 내리세요. 스태프가 고객 상호작용의 전체 기록에 액세스할 수 있도록 하여 개인화된 서비스를 제공하고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.
- Workday(Support)
- 근무일 Zendesk 티켓 내에서 Workday의 직원 인사이트에 쉽게 액세스하여 더욱 신속하고 정확한 직원 서비스를 제공할 수 있습니다. 상담사가 Zendesk에서 바로 중요한 직원 정보에 바로 액세스할 수 있도록 하여 직원 요청에 더 빨리 응답하세요. 주요 직원 데이터를 Zendesk 내에서 중앙 집중화하여 내부 부서 간의 공동 작업을 개선합니다. 관리자가 구성할 수 있는 Workday의 제한적인 액세스 제어에 맞게 안전한 상담사 권한을 유지하세요.
- 스마트 역할(Support)
- 스마트 역할 고급 AI 기반 교육 솔루션으로 팀의 역량을 강화하세요. 스마트 역할은 고객 지원팀이 실제 시나리오를 시뮬레이션하여 온보딩, 교육 및 스킬 강화를 더욱 대화식으로 효과적으로 수행할 수 있도록 도와줍니다. 스마트 역할을 사용하면 지원팀이 시나리오 기반 시뮬레이션과 자동 피드백을 통해 프로세스를 간소화하고, 온보딩 시간을 줄이며, 상담사 업무 성과를 높일 수 있습니다.
- Sell용 Diabolocom(Sell)
- Sell용 Diabolocom 원활한 AI 기반 고객 상호작용으로 영업팀의 역량을 강화합니다. Diabolocom을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 영업팀을 위한 통합 전화 통신 시스템을 설정하여 거의 즉시 영업을 가속화할 수 있습니다. 각 연락처에 대한 내부 메모로 쉽게 통화를 저장하세요. 한 번의 클릭으로 리드의 연락처 페이지에서 바로 전화를 걸 수 있습니다. 연락처를 신속하게 찾고 쉽게 수신 전화에 응답하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Zendesk WFM
- AI 상담원 및 지식창고
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- Explore
- 관리 센터
- Zendesk QA
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