지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Talk
신규:
- Zendesk Talk 용 SIP-IN(세션 시작 프로토콜)연동은 Talk 통화 흐름을 BYOC(Bring Your Own Carrier)라고 하는 외부 통신사업자 및 애플리케이션과 연동하여 커뮤니케이션 환경을 개선하도록 디자인되었습니다.
고정:
- 디지털 및 SIP-IN 회선에 대해 통화 녹음 자동 삭제가 작동하지 않는 버그를 수정했습니다.
Explore
신규:
- Explore에서 보고서나 대시보드를 내보낼 때 50,000개 행 제한 및 최대 실행 시간 2분 등 특정 제한 사항이 적용됩니다. 새데이터 집합 내보내기 기능을 사용하면 이러한 제한 없이 Explore 데이터 집합에서 세분화된 데이터를 내보낼 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- 루프 플랜(Support)
- 루프 구독 은(는) 가입자를 늘리고, 관리하며, 유지하는 데 도움이 되는 올인원 Shopify 앱입니다. 저렴한 거래 수수료로 더 나은 기능, 데이터 손실 없는 원활한 마이그레이션, 업계에서 가장 빠른 지원을 제공합니다! 몇 분 만에 번들 또는 플랜을 설정하고 실행하세요. 취소 플로우, 이유, 할인 및 재활성화에 액세스하세요.
- Embrace Embedded(Support)
- Embrace Embedded 기존 Zendesk 투자로부터 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 생성 AI 를 사용하여 티켓 응답을 간소화하세요. 생성형 AI 를 활용하여 고객 문의 수를 줄이고 답변하며, 즉석 지식창고를 구축하고, 새 콘텐츠를 생성하고, 일반적인 고객 문제 및 감성 에 대한 자동화된 통찰력을 얻으세요.
- monday.com 작성: Strivelabs.ai (Support)
- monday.com 작성: Strivelabs.ai 티켓을 연결하고, AI 를 사용하여 항목을 만들고, Zendesk와 monday.com에서 지원 팀과 프로젝트 팀 간의 원활한 공동 작업을 보장합니다. 팀이 즐겨 이용하는 플랫폼 간의 실시간 양방향 업데이트를 통해 팀 간의 업무 흐름을 유지하세요. 대화의 모든 중요한 전후상황을 티켓에 바로 캡처하여 감사를 위한 귀중한 레코드를 만들고 나중에 참여할 팀원을 위한 지식창고를 만듭니다.
- OrderProtection(Support)
- OrderProtection 효율적인 클레임 관리를 위한 포괄적인 솔루션으로 Zendesk 인스턴스와 원활하게 연동되어 고객 지원을 강화하고 운영을 간소화합니다. 고객 클레임을 신속하게 접수하고 조회하여 신속하고 효과적인 해결을 보장합니다. 다양한 구매 후 문제를 처리하여 고객 서비스 티켓의 양을 크게 줄입니다.
- SATRDÉ 셀프 서비스 포털(Support)
- SATRDÉ 셀프 서비스 포털 SATRDÉ 고객을 위한 Zendesk 플랜을 관리하는 데 도움이 됩니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 쉽게 보고, 사용자 추가, 계정 업그레이드 및 다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 SATRDÉ 지원팀에 직접 연락할 수 있습니다.
- 픽소 128 (테마)
- 픽소 128 은(는) 전문가용으로 디자인된 모던하고 세련된 Zendesk 테마입니다. 세련되고 최소한의 레이아웃과 맞춤 설정이 가능한 홈페이지로 모든 기기에서 원활한 사용자 경험을 보장합니다. 브랜드의 고유한 아이덴티티를 반영하여 모든 페이지를 필요에 맞게 조정하여 모든 업종의 비즈니스에 적합합니다. 단순성, 유연성 및 개인화의 완벽한 조화를 즐기세요.
- Toxo 128(테마)
- Toxo 128 은(는) 쉬운 사용자 지정 및 브랜딩을 위한 유연한 Zendesk 테마입니다. 다양한 기본 제공 설정과 필요에 따라 쉽게 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있는 모듈식 섹션이 있는 홈페이지를 갖추고 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Zendesk WFM
- AI 상담원 및 지식창고
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Zendesk QA
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