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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

개인 설정을 사용자 지정하여 QA 경험을 향상시키세요. 한 주의 시작 요일을 조정하고, 대화 검토를 위한 목표를 설정하며, 피드백 알림 빈도를 관리하세요. 댓글 기본서식을 만들어 검토, 항목 고정 및 코칭을 간소화하세요. 이메일 또는 Slack을 통해 보고서를 받도록 알림을 맞춤화하고 검토 상황을 놓치지 않고 파악하도록 알림을 설정하세요.

위치: Zendesk QA > 설정

개인 설정은 Zendesk QA 경험을 사용자 지정하는 데 도움이 됩니다. 한 주가 시작되는 요일, 하루나 한 주 또는 한 달 검토 목표 대화 수, 피드백 알림 수신 빈도와 같은 설정을 보거나 업데이트할 수 있습니다. 댓글 기본서식을 만들어 검토, 항목 고정 및 코칭 프로세스를 간소화할 수도 있습니다.

개인 설정을 보거나 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정()을 클릭합니다.
  3. 사이드바()의 개인용 아래에서 일반을 클릭합니다.

    다음과 같은 개인 설정을 업데이트할 수 있습니다.

    • 일반: 한 주가 시작되는 요일 및 하루, 한 주 또는 한 달 검토 목표 대화 수를 보거나 업데이트합니다.
    • 알림: 계정 관리자가 허용한 경우 알림 설정을 사용자 지정합니다. 계정의 설정에 따라 이메일과 Slack으로 알림을 보낼 수 있습니다.

      주고 받은 검토에 대한 통계가 담긴 일일, 주간 또는 월간 보고서를 받도록 선택할 수 있습니다.

      새 알림 일정을 구성하면 시스템은 먼저 동일한 유형의 알림이 유사한 기간 내에 전송되었는지 확인합니다. 그러한 알림을 찾으면 새 알림을 보류하고 나중에 보내도록 스케줄합니다. 일치하는 알림을 찾지 못하면 시스템은 즉시 새 알림을 보냅니다.

      예를 들어, 3시간마다 알림을 보내도록 구성하면 시스템은 동일한 유형의 알림이 지난 3시간 내에 전송되었는지 여부를 확인합니다. 그러한 알림을 찾으면 새 알림을 보류하고 나중에 보내도록 스케줄합니다. 일치하는 알림을 찾지 못하면 시스템은 즉시 새 알림을 보냅니다.

      또한 알림을 받을 빈도를 지정하고 검토를 완료하지 않은 경우에는 주 초에 알림을 받도록 선택할 수 있습니다.

    • 기본서식: 개인용 기본서식을 만들어 검토, 항목 고정 및 코칭을 신속하게 처리하세요. Zendesk QA에서 검토를 위한 기본서식 만들기 및 사용하기를 참조하세요.
Zendesk 제공