검증된 AI 요약 ◀▼
상담사 워크스페이스 에서 Apple Messages for Business를 통해 고객 대화를 처리할 수 있습니다. 대화형 메시징 기본서식 앱으로 서식 있는 기본서식을 사용하여 응답을 개선하세요. 고객이 대화에서 나가면 즉시 종료되어 추가 메시지가 차단됩니다. 연락처 정보가 있는 경우에는 다른 채널을 통해 계속 소통할 수 있습니다. 다시 등록된 대화는 새 티켓으로 시작됩니다.
상담사는 상담사 워크스페이스에서 Apple Messages for Business 채널을 통해 온 고객과 대화할 수 있습니다. 다른 메시징 대화처럼 대화를 수락하고 메시지를 작성할 수 있습니다. 상담사는 Apple Messages for Business 채널을 통해 고객 대화를 강화하고 커뮤니케이션 플로우에 영향을 미치는 몇 가지 추가 기능을 사용할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관리 센터에서 Apple Messages for Business 채널을 설정하는 데 대한 내용은 Apple Messages for Business 채널 추가 및 구성하기를 참조하세요.
상담사 응답에 서식 있는 기본서식 적용하기
Zendesk Suite Professional 이상을 사용하는 계정은 파트너사인 Zenplates에서 개발한 대화형 메시징 기본서식 앱을 설치할 수 있습니다. 상담사는 이 앱을 사용하여 최종 사용자에게 메시지를 보내기 전에 티켓 사이드바에서 서식 있는 메시지를 미리 볼 수 있습니다.
보낸 후 대화 기록은 기본서식을 반영하지만 복제본은 아닙니다. 빠른 답장은 버튼을 표시하고, 서식 있는 링크는 예를 들어 텍스트와 링크를 표시합니다.
응답에 서식 있는 기본서식을 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 컨텍스트 패널에서 앱 아이콘(
)을 클릭하여 대화형 메시징 기본서식 앱을 찾습니다. - 대화에 적용하려는 기본서식을 선택합니다. 필요한 경우 사용 가능한 필터를 사용하여 기본서식을 찾습니다.
- 이 기본서식 사용을 클릭합니다. 기본서식이 대화의 댓글로 추가됩니다.
종료된 대화 작업하기
Apple Messages for Business를 사용하면 최종 사용자는 언제든지 비즈니스가 추가적인 메시지를 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다.
최종 사용자가 라이브 상담사와 대화하는 동안 대화에서 나가면 메시징 세션이 즉시 종료되고, 상담사는 더 이상 Apple Messages for Business를 통해 메시지를 보낼 수 없게 되며, 대화 기록에는 사용자가 대화를 종료했다는 시스템 메시지가 표시되며, 메시지 작성기는 Apple Messages for Business 채널에서 비활성화됩니다.
최종 사용자의 이메일이나 전화번호가 있는 경우 상담사는 다른 채널을 통해 최종 사용자와 계속 소통할 수 있으며 대화에 내부 메모를 남길 수 있습니다.
최종 사용자가 비즈니스와의 대화를 다시 열면 신규 티켓과 새 대화가 시작됩니다.
최종 사용자가 AI 상담사와 대화하는 동안 대화에서 나가면 AI 상담사가 더 이상 메시지를 보내지 못하도록 차단됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.