상담사는 상담사 워크스페이스에서 Apple Messages for Business 채널을 통해 온 고객과 대화할 수 있습니다. 다른 메시징 대화처럼 대화를 수락하고 메시지를 작성할 수 있습니다. 상담사는 Apple Messages for Business 채널을 통해 고객 대화를 강화하고 커뮤니케이션 플로우에 영향을 미치는 몇 가지 추가 기능을 사용할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관리 센터에서 Apple Messages for Business 채널을 설정하는 데 대한 내용은 Apple Messages for Business 채널 추가 및 구성하기를 참조하세요.
상담사 응답에 서식 있는 기본서식 적용하기
Zendesk Suite Professional 이상을 사용하는 계정은 파트너사인 Zenplates에서 개발한 대화형 메시징 기본서식 앱을 설치할 수 있습니다. 상담사는 이 앱을 사용하여 최종 사용자에게 메시지를 보내기 전에 티켓 사이드바에서 서식 있는 메시지를 미리 볼 수 있습니다.
보낸 후 대화 기록은 기본서식을 반영하지만 복제본은 아닙니다. 빠른 답장은 버튼을 표시하고, 서식 있는 링크는 예를 들어 텍스트와 링크를 표시합니다.
응답에 서식 있는 기본서식을 적용하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 컨텍스트 패널에서 앱 아이콘(
)을 클릭하여 대화형 메시징 기본서식 앱을 찾습니다.
- 대화에 적용하려는 기본서식을 선택합니다. 필요한 경우 사용 가능한 필터를 사용하여 기본서식을 찾습니다.
- 이 기본서식 사용을 클릭합니다. 기본서식이 대화의 댓글로 추가됩니다.
종료된 대화 작업하기
Apple Messages for Business를 사용하면 최종 사용자는 언제든지 비즈니스가 추가적인 메시지를 보내지 못하도록 차단할 수 있습니다.
최종 사용자가 라이브 상담사와 대화하는 동안 대화에서 나가면 메시징 세션이 즉시 종료되고, 상담사는 더 이상 Apple Messages for Business를 통해 메시지를 보낼 수 없게 되며, 대화 기록에는 사용자가 대화를 종료했다는 시스템 메시지가 표시되며, 메시지 작성기는 Apple Messages for Business 채널에서 비활성화됩니다.
최종 사용자의 이메일이나 전화번호가 있는 경우 상담사는 다른 채널을 통해 최종 사용자와 계속 소통할 수 있으며 대화에 내부 메모를 남길 수 있습니다.
최종 사용자가 비즈니스와의 대화를 다시 열면 신규 티켓과 새 대화가 시작됩니다.
최종 사용자가 AI 상담사와 대화하는 동안 대화에서 나가면 AI 상담사가 더 이상 메시지를 보내지 못하도록 차단됩니다.
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