질문
사이드 대화에서 해결된 상위 티켓의 담당자가 예기치 않게 변경되는 이유는 무엇인가요?
답변
이는해결 시 티켓 자동 배정설정으로 인해 발생할 수 있습니다.
사이드 대화에서 담당자 없이 상위 티켓이 해결되고해결 시 티켓 자동 배정설정이 사용 설정되어 있으면 하위 티켓이 변경을 트리거하고 Zendesk가 그러한 변경 내용을 상위 티켓에 저장할 때 Zendesk가 상담사를 상위 티켓에 배정할 수 있습니다. .
예:
- 계정에서 해결 시 티켓 자동 배정이사용 설정되어 있습니다.
- 상위 티켓이 비즈니스 규칙에 의해 해결되며 담당자가 없습니다.
- 상담사가 하위 티켓을 해결했습니다.
- 상위 티켓은 하위 티켓을 해결한 상담사에게 자동 배정됩니다.
자세한 내용은 티켓을 해결한 상담사에게 티켓을 자동 배정하는 옵션을 사용 설정하기
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