지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
- 앱 빌더 비공개 EAP가 시작되었습니다! 이 기능은 관리자가 기술적 전문 지식이 없어도 Zendesk 앱을 만들 수 있는 AI 기반 방법을 소개합니다. 현재 이 기능은 소수의 고객에게만 제공되지만 앞으로 몇 달 내에 더 큰 규모의 릴리스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 대기자 명단 접수 양식을 작성하여 관심 분야를 등록하세요.여기. 고급 AI SKU는 앱 빌더의 전제 조건입니다.
Talk
고정:
- 발신 전화를 걸 때 수신 소리가 잠시 재생되는 버그를 수정했습니다.
고급 AI
신규:
- 유사한 티켓 및 병합 제안 기능이 이제 브랜드별로 세분화됩니다. 즉, 상담사는 작업 중인 기본 티켓과 동일한 브랜드의 티켓에 대해서만 유사한 티켓 및 병합 제안을 볼 수 있습니다.
AI 상담원 및 지식창고
고정:
- CSAT: 응답률을 높이기 위한 메시징 채널의 UI 업데이트
앱 마켓플레이스
신규:
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Palmer(테마)
- Palmer는 사이드 탐색, 이전/다음 버튼, 홈페이지의 아이콘이 있는 카테고리 등의 추가 기능을 포함하는 사용자 지정 Zendesk 테마입니다.
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다시 알림(Support)
- 다시 알림을 사용하면 사용자 지정 지속 시간 동안 티켓을 다시 알림하고 앱이 미리 알림을 처리할 수 있습니다. 특정 필요에 맞게 티켓 다시 알림을 위한 개인화된 지속 시간을 선택하세요. 잠깐의 휴식이든 장기간의 연구 기간이든 스누즈 앱으로 해결하세요. 다시 알림 시간이 다 되면 이메일 알림을 받아 놓치지 않고 바로 티켓을 처리할 수 있습니다.
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LaPlante 셀프 서비스 포털(Support)
- LaPlante 셀프 서비스 포털을 사용하면 LaPlante 고객으로서 쉽게 Zendesk 플랜을 관리할 수 있습니다. 모든 Zendesk 청구 정보를 쉽게 볼 수 있습니다.—노력할 필요가 없습니다. 사용자 추가, 계정 업그레이드 또는 다운그레이드 요청—모든 셀프 서비스를 제공합니다. 채팅을 통해 LaPlante 지원팀에 연락하세요. 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
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KiteSuite(Support)
- KiteSuite는 팀이 업무를 효율적으로 구성하고 쉽게 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 강력하고 사용자 친화적인 생산성 플랫폼입니다. KiteSuite는 Zendesk와 원활하게 연동되어 지원팀이 티켓과 항목을 쉽게 관리할 수 있도록 하여 더 나은 공동 작업을 촉진하고 생산성을 한 차원 높일 수 있습니다. 여러 KiteSuite 항목을 쉽게 Zendesk 티켓에 연결하여 신속하고 효율적인 추적을 위한 항목 상태 및 ID에 즉시 액세스할 수 있습니다. 티켓 세부 정보를 KiteSuite 항목으로 원활하게 변환하세요. Zendesk에서 나가지 않고도 팀원을 배정하고 기한을 정할 수 있습니다. 티켓이 항목에 연결될 때마다 자동 업데이트를 받아 플랫폼 간에 실시간 동기화 및 원활한 조정을 보장합니다.
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Engage Key(Support)
- Engage Key는 탁월한 성과를 인정하고 보상함으로써 지원 팀의 역량을 강화하기 위해 개발된 생산성 향상 앱입니다. Engage Key 앱은 지원 팀의 성공을 원활하게 축하하고 추적할 수 있도록 디자인되었습니다. 하루에 가장 많은 티켓을 해결한 팀원을 집중 조명할 수 있는 '일일 성취도'와 같은 기능으로 최고의 상담원을 표창하세요. 티켓 해결 수 및 개별 기여도에 대한 통찰력을 제공하는 종합적인 '상담사 통계' 섹션을 통해 자세한 상담사 성과를 모니터링하세요.
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Castor(테마)
- Castor는 다재다능하고 응답성이 뛰어나며 RTL을 지원하며 쉽게 사용자 지정할 수 있는 디지털 크리에이티브 및 포트폴리오 Zendesk 테마입니다. 세부 사항, 유연성 및 성능에 많은 주의를 기울여 디자인되었습니다.
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AI 분류자 및 선별 상담원(Support)
- ExactTempo의 AI Triage Agent는 티켓 분류 방법을 간소화하여 지원팀이 고객 문제를 더욱 신속하고 효과적으로 해결하는 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 해줍니다. AI Triage Agent로 티켓을 즉시 올바른 전문가에게 라우팅하고, 심각한 문제가 에스컬레이션되기 전에 파악하고, 인원 수를 늘리지 않고도 증가하는 티켓 양을 관리하고, 정확한 AI 기반 분류로 모든 티켓을 안정적으로 분류하는 등의 작업을 수행하세요.
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티켓 시간(Support)
- 티켓 시간은 Zendesk Support 용 포괄적인 시간 추적 솔루션으로 상담원 생산성을 제어하고 최적화하는 데 도움이 됩니다. 티켓 시간은 각 상담사가 티켓에 소모한 시간을 실시간으로 추적하여 팀의 효율성과 리소스 배정을 개선하는 데 도움이 됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 모바일 SDK
- Explore
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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