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Explore 팀이 최근 발표한보고서 로드 속도를 개선하기 위해 2025년 7월 7일부터 Explore의 37개월 데이터 보존 한도가 적용됩니다. 37개월 이상의 기간에 대한 보고서를 생성해야 하는 Explore 고객은 상대적으로 적지만 그렇게 하고 싶은 경우도 있습니다.
예를 들어 여기 Zendesk 문서 팀에서는 매년 해결된 총 티켓 수를 보여주는 보고서를 만듭니다.
하지만 2021년에 Zendesk 인스턴스를 다시 디자인하여 그 전의 데이터를 더 이상 사용할 수 없게 되었습니다. 2021년 이전의 티켓 해결 데이터는 변경되지 않으므로상수값을 사용하여 보고서를 다시 만들었습니다.
이 사용법에서는 상수를 사용하여 Explore가 보관하지 않은 37개월 이상 된 정보를 포함하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.
이 사용법에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
데이터 수집하기
보고서를 만들기 전에 Explore가 저장하지 않는 보고서에 추가하려는 데이터를 수집해야 합니다. 다음과 같은 방법이 있습니다.
- 이전 보고서 버전의 인쇄물이나 스크린샷이 있는 경우에는 상수 값을 입력할 때 편리하게 보관하세요.
- Explore는 37개월이 지난 데이터를 읽지 않지만 정보는 Support 에 저장됩니다. 각 연도의 티켓을 포함하는보기를만들거나Zendesk API를사용하여 정보를 검색할 수 있습니다.
- Explore에서 37개월의 데이터 보존 기간이 적용되기 전에 전년 대비 데이터를 리턴하는 모든 보고서를 내보냅니다. 참조 대시보드 탭 및 보고서 내보내기 문서를 참조하세요.
메트릭 만들기
리포팅하려는 각 연도에 대한표준 계산된 메트릭을만들어야 합니다.
메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Support > Support - 티켓, c핥아 보고서 시작.
보고서 빌더가 열립니다.
다음으로 보고하려는 각 연도에 대해 다음 작업을 수행합니다. - 보고서에서 계산 메뉴 (
)을 클릭한 다음표준 계산된 메트릭을클릭합니다. -
에 표준 계산된 메트릭 페이지, 아래 이름: 메트릭의 이름(예: 2023개의 티켓. 원하는 경우 나중에 이 이름을 변경할 수 있습니다. 에서 수식 필드에 다음 수식 중 하나를 입력하거나 붙여넣습니다.
37개월 보존 기간 내에 있는 연도의 경우
이 예에서는 2024년에 배정된 모든 티켓을 리턴합니다.IF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
37개월 보존 기간이 아닌 연도의 경우<number of tickets>
예를 들어 2017년에 35개의 티켓을 해결한 경우 수식의 유일한 값으로 35를 입력합니다. Explore에서는 이 값을 변경되지 않는 상수 값으로 처리합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 필요한 각 연도에 대한 표준 계산된 메트릭을 계속 만드세요.
보고서 작성하기
메트릭을 만들었으므로 이제 최종 보고서를 계속 작성할 수 있습니다.
보고서를 작성하려면 다음과 같이 하세요.
- 보고서의 메트릭 창에서추가를클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 섹션을 참조하세요.
- 메트릭 목록에서 이전 섹션에서 만든 각 메트릭을 선택하고 각 메트릭을 선택한 후적용을클릭합니다.
추가한 메트릭이 가장 이른 것부터 가장 늦은 것까지 연도 순서대로 표시되도록 하세요. 메트릭 창에서 올바른 순서로 드래그할 수 있습니다. - 집계 방식을 계산된 각 메트릭에 대해 D_COUNT로 변경하고 각 상수 메트릭에 대해 MIN으로 변경합니다. 이렇게 하면 동일한 티켓의 여러 해결이 계산되지 않습니다.
- 다음을 클릭합니다. 시각화 유형 메뉴(
)을 클릭하고 컬럼을선택합니다. - 차트 구성 메뉴(
), 클릭 차트. - 에 차트 페이지에서스택형을해제합니다.
차트가 표시됩니다. 열을 클릭하면 각 연도의 티켓 수를 볼 수 있습니다.
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