질문
일부 티켓에서 이메일 주소가 받는 사람 필드와 참조 필드 사이에서 바뀌는 이유는 무엇인가요?
답변
이는 지원 주소 원래 수신 이메일의 받는 사람 필드 대신 참조 필드에 있는 경우에 발생합니다.
Zendesk는 이메일 플랫폼이 아닌 티켓 작성 플랫폼으로 디자인되었습니다. 따라서 논리가 다릅니다. 원래 이메일의 참조 필드에 지원 주소 표시될 수 있지만 Zendesk UI에서는 이 주소를 받는 사람 필드로 옮겨 어느 지원 주소 로 이메일을 보냈는지 나타냅니다.
또한 수신자가 참조 필드로 이동됩니다. 이로써 상담원은 응답을 받을 사람을 알 수 있으며, 상담원은 이메일에 모든 수신자가 포함되도록 할 수 있습니다. 수신 이메일이 외부 이메일 주소로 전송되고 하위 도메인 지원 이메일 주소가 참조에 포함된 티켓에서도 마찬가지입니다. 자세한 내용은 참조 및 팔로워 이해하기.
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