지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Support
  • AI 상담원 및 지식창고
  • 고급 AI
  • 채팅 및 메시징
  • Explore
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Support

신규:

  • 우리 는변경합니다. 이제 티켓 상태 배지 색이 접근성 대비 표준을 충족하며, 여기에는 회색 음영(50은 아니지만 거의 비슷) 조정이 포함됩니다. 더 나은 가독성과 훌륭한 티켓 상태 업데이트가 제공됩니다.

AI 상담원 및 지식창고

고정:

고급 AI

  • Ultimate GPT - 선택한 계정에 대해 예약된 지식 소스 다시 가져오기가 다시 사용 설정됨

고객 포털

  • 문서 페이지에 요청 제출 링크가 나타나지 않는 문제를 수정했습니다.
  • 티켓 양식 드롭다운에서 첫 글자가 소문자인 조직이 잘못 정렬되는 문제를 수정했습니다.

고급 AI

신규:

  • 이제 자동 지원으로 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

    • 티켓의 태그 읽기
    • 티켓의 표준 필드 업데이트 및 읽기: 티켓 유형, 티켓 우선 순위
    • 티켓에서 텍스트, 확인란, 숫자, 소수점, 날짜, 정규식과 같은 티켓 사용자 지정 필드 유형을 업데이트합니다.
    • 티켓에서 티켓 사용자 지정 필드 유형을 읽습니다. 조회 관계를 제외한 모든 유형

채팅 및 메시징

고정:

  • 메시징 트리거 상담사 아바타가 AI 상담사 아바타와 일치하도록 했습니다.

Explore

신규:

  • Guide: 이제 참여 날짜를 사용하여 Knowledge Capture 데이터 집합이 필터링됩니다. 이전에는 문서를 만든 날짜를 기준으로 필터링되어 내보내기에서 일부 문서 활동이 누락되었습니다.
  • 업데이트한 사람 상담사 이름속성이 Support 에 추가되었습니다. 업데이트 기록 데이터 집합의 다른 보고서에서 이 메트릭을 사용할 수 있습니다. 이 속성은 보고서에 상담사 이름을 표시하는 가장 빠른 방법을 제공합니다.

앱 마켓플레이스

신규:
  • Excel 처리(Support)
    • Excel 처리는 자동으로 Excel 파일의 데이터를 추출하여 Zendesk에서 사용할 수 있도록 합니다.  Excel 처리는 자동으로 Excel 파일을 처리하고 해당 데이터를 Zendesk에 연동하여 티켓 필드를 자동으로 업데이트하고 Zendesk 검색에서 Excel 데이터를 찾을 수 있도록 합니다. 완전한 데이터 동기화를 위해 Zendesk를 다른 시스템에 연결하는 API 연동 서비스를 추가하세요.
  • 헬프 센터 성과 기록표(Support)
    • 헬프 센터 성과 기록표는 지식창고에 대한 자세한 월별 평가를 제공하여 무엇이 제대로 작동하고 있는지 강조하고 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아냅니다. 명확하고 실행 가능한 통찰력으로 더욱 빠르고 정확한 지원을 제공할 수 있습니다.  콘텐츠를 더 쉽게 찾고 이해할 수 있도록 하여 셀프 서비스를 강화하고, 잘 구성된 지식창고 문서로 AI 응답 정확도를 높이며, 전문가가 제공하는 통찰력을 활용하여 콘텐츠 품질을 향상시키세요.
  • 동영상참여자(Support)
    • VideoEngager는 원활하고 안전한 WebRTC 기반 화상 채팅 솔루션으로 상담원과 고객이 한 번의 클릭으로 바로 연결할 수 있습니다. 풍부한 실시간 동영상 상호작용을 만들어 커뮤니케이션을 강화하고, 고객 만족도를 높이며, 전환을 유도하세요.
  • InboxPilot(Support)
    • InboxPilot은 Zendesk 사용자를 위한 이메일 초안 작성을 자동화하는 AI 기반 챗봇입니다. 회사의 데이터를 활용하여 티켓이 만들어지거나 업데이트되는 즉시 개인화된 전후상황 인식 이메일 초안을 생성합니다. 반복적인 입력은 이제 그만—InboxPilot은 티켓 세부 정보, 고객 기록 및 조직의 어조를 분석하여 몇 초 만에 전문적인 응답을 만듭니다.
  • Zenloop 설문조사(Support)
    • Zenloop Survey는 기업이 고객 피드백을 수집하고, 분석하고, 조치를 취할 수 있도록 돕는 선도적인 고객 경험 관리 플랫폼입니다.  이 Zendesk 연동 서비스는 지원 티켓이 종료되면 자동으로 Zenloop을 통해 고객 만족도 설문조사를 보냅니다. 주요 기능:

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Talk
  • 관리 센터
  • 모바일 SDK
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM

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