추가 기능 | AI 상담사 - 어드밴스드

사용 사례는 제로 학습 AI 상담사가 고객이 질문하는 내용이 무엇인지 이해하고 올바른 대화로 연결하는 메커니즘입니다. 사용 사례를 만든 후에는 카테고리 추가, 충돌 해결 등을 포함한 관리가 필요합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 사용 사례 분류하기
  • 사용 사례 비활성화하기
  • 사용 사례 삭제하기
  • 사용 사례 간의 충돌 해결하기
  • 사용 사례의 이전 버전 복원하기

관련 문서:

  • 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례 만들기
  • 어드밴스드 AI 상담사를 위한 사용 사례의 성공 사례

사용 사례 분류하기

사용 사례를 만든 후 분류할 수 있습니다. 사용 사례를 분류하면 관리가 더 쉬워지지만 AI 상담사가 사용 사례를 고객의 메시지와 연결하는 방식에는 영향을 미치지 않습니다. 사용 사례 이름과 설명에만 영향을 미칩니다.

사용 사례를 분류하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 사용 사례를 구성하려는 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 왼쪽의 주 메뉴에서 콘텐츠 > 사용 사례를 선택합니다.
  3. 분류하려는 사용 사례를 클릭합니다.

    사용 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

  4. 카테고리 필드에 사용 사례에 대한 자유로운 텍스트의 카테고리를 입력합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

사용 사례 탭의 카테고리 열에 사용 사례의 카테고리 이름이 나타납니다. 페이지 위쪽에 있는 카테고리 드롭다운을 사용하여 사용 사례를 필터링할 수도 있습니다.

사용 사례 비활성화하기

사용 사례를 비활성화하면 아무것도 삭제되지 않고 해당 구성을 유지할 수 있지만 사용 사례를 다시 활성화할 때까지 AI 상담사가 이를 사용하여 고객을 대화로 연결할 수 없게 됩니다.

사용 사례를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 사용 사례를 구성할 해당 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 왼쪽의 주 메뉴에서 콘텐츠 > 사용 사례를 선택합니다.
  3. 목록에서 비활성화하려는 사용 사례를 찾은 다음 옵션() 메뉴를 클릭하고 비활성화를 선택합니다.

    사용 사례가 즉시 비활성화됩니다. 옵션() 메뉴를 클릭하고 활성화를 선택하여 다시 활성화할 수 있습니다.

사용 사례 삭제하기

더 이상 해당 사용 사례가 필요하지 않다고 확신한다면 삭제할 수 있습니다. 사용 사례를 비활성화하는 것과 마찬가지로 사용 사례를 삭제하면 AI 상담사가 더 이상 해당 사용 사례를 사용하여 고객을 대화로 연결할 수 없게 됩니다. 사용 사례 삭제는 영구적이며 실행 취소할 수 없습니다.
중요: 사용 사례를 삭제하면 관련 대화, 의도 및 표현 데이터도 제거됩니다. 즉, 필요하게 되더라도 사용 사례를 다시 표현으로 되돌릴 수 없게 됩니다. 또한 삭제된 사용 사례의 이름이 더 이상 보고서에 나타나지 않습니다.

사용 사례를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 사용 사례를 구성할 해당 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 왼쪽의 주 메뉴에서 콘텐츠 > 사용 사례를 선택합니다.
  3. 목록에서 삭제하려는 사용 사례를 찾은 다음 옵션() 메뉴를 클릭하고 삭제를 선택합니다. 사용 사례가 즉시 삭제됩니다.

사용 사례 간의 충돌 해결하기

겹치거나 중복되는 사용 사례는 AI 모델에 혼동을 주어 성능 저하로 이어질 수 있습니다. 충돌 해결 도구는 이러한 중복 문제를 식별하고 수정하는 데 도움이 되며, AI 모델이 원활하게 작동하고 좋은 경험을 제공하도록 합니다.

다음과 같은 두 가지 유형의 사용 사례 충돌이 있습니다.

  • 혼동: 두 개 이상의 사용 사례가 부분적으로 겹쳐서 AI 모델이 이를 혼동하고 잘못된 대화를 유발합니다.
  • 중복: 두 개 이상의 사용 사례가 완전히 겹쳐서 AI 모델이 이를 동일한 것으로 해석하게 됩니다.

두 유형의 충돌 모두 충돌 해결 도구로 해결할 수 있습니다.

사용 사례 간의 충돌을 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 사용 사례를 구성할 해당 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 왼쪽의 주 메뉴에서 콘텐츠 > 사용 사례를 선택합니다.
  3. 목록에서 충돌 열에 항목이 있는 사용 사례를 찾아서 어떤 종류의 충돌인지에 따라 혼동 검토 또는 중복 검토를 클릭합니다.

    팁: 충돌 열에 항목이 있는 사용 사례에 커서를 갖다 대면 다른 충돌 사용 사례가 하이라이트됩니다.
  4. 창이 나타나면 충돌 세부 정보와 추천 편집 내용(있는 경우)을 검토합니다.

    • 사용 사례가 겹치거나 서로 중복되는 것으로 잘못 식별되는 경우에는 사용 사례 중 하나 또는 둘 다의 이름과 설명을 수정하여 충돌을 해결합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
      • 제안된 변경 내용을 그대로 수락하려면 추천 수락을 클릭합니다.
      • 수락하기 전에 제안된 변경 내용을 수정하려면 연필 아이콘을 클릭합니다.
      • 선택됨 버튼을 선택되지 않음으로 토글하여 수정하고 싶지 않은 사용 사례를 선택 취소합니다.
    • 사용 사례가 실제로 서로 중복되는 경우 취소를 클릭하여 더 이상 필요하지 않은 사용 사례를 비활성화하여 충돌을 해결합니다.

사용 사례의 이전 버전 복원하기

사용 사례의 이름이나 설명에 대한 모든 업데이트는 추적되고 필요하면 롤백할 수 있으므로 변경 내용을 테스트하거나 오류를 복구하는 것이 더 안전합니다.

사용 사례의 이전 버전을 복원하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 사용 사례를 구성할 해당 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 왼쪽의 주 메뉴에서 콘텐츠 > 사용 사례를 선택합니다.
  3. 목록에서 이전 버전을 복원하려는 사용 사례의 이름을 클릭합니다.
  4. 이름이나 방문자 요청 이유 필드에서 버전 기록 표시() 아이콘을 클릭합니다.

    오른쪽에 버전 기록 창이 나타나 사용 사례의 이름이나 설명에 변경된 내용을 보여줍니다. 이 창은 어떤 사용자가 언제 변경을 했는지와 어느 버전의 사용 사례가 현재 버전인지 보여줍니다. 버전 기록 항목을 확장하여 이름이나 방문자 요청 이유 필드의 콘텐츠에서 각 저장된 변경 내용을 볼 수 있습니다.

  5. (선택 사항) 유형 드롭다운 필드를 클릭하고 보려는 사용 사례의 유형(이름, 설명 또는 둘 다)을 선택하고 적용을 클릭합니다.
  6. 복원하려는 사용 사례 이름이나 설명의 버전을 찾아 복원() 아이콘을 클릭합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.
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