지식 기능은 기존 지식을 AI 기반 환경으로 원활하게 통합하여 서비스 경험을 강화하는 중앙 허브입니다.
헬프 센터는 지식창고, 커뮤니티(사용 가능한 경우), 고객 포털을 포함하는 사용자 대면 셀프 서비스 인터페이스입니다. 지식 관리는 지식을 관리하고 헬프 센터를 구성하는 인터페이스입니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
헬프 센터 열기
헬프 센터는 지식창고, 커뮤니티(사용 가능한 경우), 고객 포털을 포함하는 사용자 대면 셀프 서비스 인터페이스입니다.
헬프 센터를 열려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 지식을 선택합니다.헬프 센터가 열립니다.
지식 관리 열기 및 사용하기
지식 관리는 지식관리 및 헬프 센터 구성을 위한 인터페이스입니다.
지식 관리에 액세스하려면 Guide 관리자나 권한이 있는 상담사여야 합니다.
지식 관리에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 지식을 선택합니다.
이미 헬프 센터에 있다면 이 단계를 건너뜁니다.
- 위쪽 막대에서 지식 관리 링크를 클릭합니다.
- 지식 관리에서 다음 옵션 중 하나를 관리합니다.
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문서 관리를 통해 모든 지식창고 콘텐츠에 액세스할 수 있고, 검색을 사용하고 필터를 적용하여 문서 목록을 만들어 콘텐츠 보기를 세분화할 수 있습니다.
문서 목록을 사용하여 헬프 센터의 다양한 보기 만들기를 참조하세요.
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콘텐츠 중재를 사용하면 모든 신규 및 편집된 최종 사용자 콘텐츠를 대기열에 넣어 헬프 센터에 게시하기 전에 검토할 수 있습니다.
최종 사용자 콘텐츠 중재하기를 참조하세요.
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문서 배열을 사용하면 콘텐츠 계층 구조를 구성하는 모든 카테고리, 섹션 및 문서를 포함한 지식창고 계층 구조를 보고 콘텐츠 구조를 관리할 수 있습니다.
문서 배열에서 콘텐츠 계층 구조 보기 및 관리하기를 참조하세요.
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디자인 사용자 지정을 통해 헬프 센터 테마에 액세스하여 편집하고 관리할 수 있습니다.
테마 사용 및 헬프 센터 사용자 지정하기 섹션을 참조하세요.
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사용자 권한에는 지식창고의 콘텐츠에 대해 사용자 세그먼트별로 정의된 보기 및 관리 권한과 커뮤니티 중재자 권한이 포함됩니다.
지식창고에 액세스하기 위한 사용자 권한 이해하기를 참조하세요.
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설정에서 지식창고 구성을 관리할 수 있습니다.
헬프 센터 설정 구성하기를 참조하세요.
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문서 관리를 통해 모든 지식창고 콘텐츠에 액세스할 수 있고, 검색을 사용하고 필터를 적용하여 문서 목록을 만들어 콘텐츠 보기를 세분화할 수 있습니다.