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옴니채널 라우팅 대기열 데이터 집합에는 상담사가 이메일(웹 양식, 사이드 대화, API 포함), 전화, 메시징의 신규 및 등록 티켓을 배정받는 방식과 관련된 메트릭 및 속성이 포함되어 있습니다.
이 데이터 집합을 사용할 때 다음 사항을 고려하세요.
- 이 문서에서 설명된 대시보드를 사용하려면 옴니채널 라우팅 대기열을 사용 중이어야 합니다.
- 현재 Talk 티켓은 옴니채널 라우팅 대기열 데이터 집합에 의해 캡처되지 않습니다.
이 섹션에는 데이터 집합에 사용할 수 있는 모든 요소가 나열되어 있으며 다음 주제가 포함되어 있습니다.
대기열 메트릭
이 섹션에서는 사용할 수 있는 모든 대기열 메트릭을 나열하고 정의합니다.
이러한 메트릭은 이벤트가 발생하는 시점에서 대기열과의 티켓 상호작용을 캡처합니다.
| 메트릭 | 정의 | 계산 |
| 수신 트래픽 수 | 대기열에 들어간 총 티켓 수입니다. | D_COUNT(대기열에 들어간 작업 항목 ID) |
| 발신 트래픽 수 | 대기열에서 나온 총 티켓 수입니다. | D_COUNT(대기열에서 나온 작업 항목 ID) |
| 순 새 작업 항목 트래픽 수 | 대기열에 들어간 새로 만든 티켓 수입니다. | IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "New" THEN [작업 항목 ID] ENDIF |
| 수신된 트래픽 수 | 이전에 라우팅된 티켓을 다시 대기열에 넣는 다른 대기열이나 워크플로우에서 해당 대기열 안으로 수신된 티켓 수입니다. | IF [이전에 사용자 지정 대기열에 배정되었음] THEN [작업 항목 ID] ENDIF |
| 발신된 트래픽 수 | 이전에 라우팅된 티켓을 다시 대기열에 넣는 다른 대기열이나 워크플로우에서 해당 대기열 밖으로 발신된 티켓 수입니다. | IF [이전에 사용자 지정 대기열에 배정되었음] THEN [작업 항목 ID] ENDIF |
| 대기열 대기 시간 | 티켓이 대기열에서 소모한 초 단위 시간입니다. | 티켓이 대기열에서 나온 시간 - 티켓에 대기열에 들어간 시간 |
대기열 속성
이 섹션에서는 사용할 수 있는 모든 대기열 속성을 나열하고 정의합니다.
| 속성 | 정의 |
| 대기열 ID | 구성된 사용자 지정 대기열의 ID 번호입니다. |
| 대기열 이름 | 사용자 지정 대기열의 이름입니다. |
| 대기열 순서 | 구성된 대기열이 티켓을 라우팅하기 위해 평가되는 배정된 순서 값입니다. |
| 그룹 아이디 | 사용자 지정 대기열에 배정된 Support 그룹의 ID 번호입니다. |
| 그룹 이름 | 사용자 지정 대기열에 배정된 그룹의 이름입니다. |
| 그룹 유형 | 대기열 그룹의 유형 - 기본 또는 보조입니다. |
| 채널 | 고객이 지원 요청을 만드는 채널입니다. |
| 작업 항목 ID | 작업 항목의 ID 번호입니다. 작업 항목은 특정 채널의 상담사에게 배정되는 티켓입니다. |
| 티켓 ID | 티켓의 ID 번호입니다. |
| 통화 ID |
통화의 ID 번호입니다. Talk는 현재 지원되지 않으며, 이 속성을 쿼리하면 빈 결과가 나옵니다. |
| 수신 이유 | 티켓이 대기열에 들어온 이유입니다. |
| 발신 이유 | 티켓이 대기열에서 나간 이유입니다. |
| 시작 대기열 시간 | 티켓이 대기열에 들어간 시간입니다. |
| 대기열 종료 시간 | 티켓이 대기열에서 나온 시간입니다. |
| 이벤트 시간 | 티켓이 옴니채널 라우팅 활동에 의해 마지막으로 처리된 시간입니다. |
대기열 수신 및 발신 이유
옴니채널 라우팅 대기열 데이터 집합은 티켓이 대기열에 들어가거나 대기열에서 나온 방법과 이유를 보여주는 수신 및 발신 이유를 제공합니다.
수신 이유
| 이유 | 설명 |
| 신규 | 대기열에 들어오는 새로 만든 티켓을 설명합니다. |
| 수신됨 | 대기열 전송 또는 기타 워크플로우의 결과로 대기열에 들어온 티켓을 설명합니다. |
발신 이유
| 이유 | 설명 |
| 발신됨 | 대기열 전송 또는 기타 워크플로우의 결과로 대기열에서 나간 티켓을 설명합니다. |