대화 빌더에서 고객 메시지 블록을 사용하면 사용자가 어드밴스드 AI 상담사에게 어떻게 반응할지와 대화가 어떻게 진행할지에 대한 시나리오를 정의할 수 있습니다.
고객 메시지 블록에 대한 정보
고객 메시지 블록을 사용하여 고객과 AI 상담사 간의 상호작용을 디자인하세요. 사람은 항상 같은 식으로 응답하지 않기 때문에 이러한 상호작용이 가능한 한 유연하고 포괄적이도록 하는 것이 좋습니다.
- 버튼을 클릭함: (메시징 AI 상담사에만 해당) 고객이 지정된 텍스트가 있는 버튼을 클릭합니다.
- 링크를 클릭함: (메시징 AI 상담사에만 해당) 고객이 지정된 링크를 클릭합니다.
- 의도 예측 : 고객이 특정 사용 사례나 의도에 일치하는 것으로 응답합니다.
- 엔터티 인식됨 : 고객이 엔터티 라고 하는 정의된 정보(예: 이메일 또는 주문 번호)로 응답합니다.
- 무료 텍스트 작성 : 고객이 위에 나열된 다른 옵션으로 인식되지 않는 응답을 제공합니다.
- 고객 메시지 블록은 다른 고객 메시지 블록에 연결할 수 없습니다.
- 고급 메시징 AI 상담사의 경우 단일 고객 메시지 내에 10개 이상의 버튼을 사용할 수 없습니다.
- “버튼 클릭” 조건과 “링크 클릭” 조건은 대화의 동일한 수준에서 사용할 수 없습니다. 두 조건을 모두 추적해야 하는 경우에는 별도의 AI 상담사 메시지(클릭 가능한 버튼이 있는 메시지와 클릭 가능한 링크가 있는 메시지)를 보냅니다.
- AI 상담사 링크가 클릭되었는지 알 수 있는 방법이 없으므로 “링크 클릭” 조건 뒤에 블록을 더 추가할 수 없습니다. 링크를 보낸 후 블록을 더 추가해야 하는 경우에는 대신 Sunshine Conversations 약식 구문을 사용하여 링크 버튼을 보내세요.
- 타사 플랫폼(예: WhatsApp )의 AI 상담사에게는 추가적인 플랫폼별 제한 사항이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 플랫폼의 제품 문서를 참조하세요.
고객 메시지 블록 시나리오의 예
예/아니요 시나리오
이러한 시나리오에서는 AI 상담사 “확인 이메일을 받으셨나요?”라고 물었습니다. 예와 아니요로 표시된 두 개의 버튼을 제공했습니다. 해당 블록 아래의 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 각 시나리오에 대한 대화 브랜치를 만들 수 있습니다.
- 버튼 클릭됨: 예
- 의도 예측: 확인
객관식 시나리오
이러한 시나리오에서 AI 상담사 “결제 방법이 무엇인가요?”라고 물었습니다. 신용/직불카드, PayPal 및 은행 송금을 위한 3개의 버튼을 제공했습니다. 고객이 다른 방식으로 응답하는 경우도 있습니다(무료 텍스트 작성). 해당 블록 아래의 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 각 시나리오에 대한 대화 브랜치를 만들 수 있습니다.
고객 메시지 시나리오 우선 순위 정하기
고객 메시지 블록에 두 개 이상의 시나리오를 추가하는 경우에는 시나리오의 순서가 중요합니다. 대화가 고객 메시지 블록에 도달하면 AI 상담사 왼쪽에서 오른쪽으로 시나리오를 확인합니다. 하나 이상의 조건을 충족하는 첫 번째 시나리오는 대화의 다음 블록을 트리거합니다.
세부 정보 창에서 고객 메시지 시나리오의 우선 순위를 정렬할 수 있습니다.
고객 메시지 시나리오를 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 대화 빌더 에서 고객 메시지 블록을 클릭하여 세부 정보 창을 엽니다.
- 세부 정보 창에서 이동하려는 항목 시나리오의 행을 클릭한 다음 드래그하여 다른 위치에 드롭합니다.
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