질문

메시징 티켓을 제출하는 최종 사용자에게 자동으로 이메일을 보낼 수 있나요?

답변

예, 티켓 요청자에게 이메일을 보내는 트리거를 만들 수 있습니다.

이 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 트리거 이름및트리거 카테고리 추가(필수)
  3. 다음 조건을 모두 충족 섹션에서 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 티켓 > 상태 카테고리 | 다음과 다름 | 해결:
    • 티켓 세부 정보 > 현재 사용자 | >다음과 같음> | (최종 사용자)
    • 티켓 채널 | 다음과 같음 | 메시징
  4. 작업 섹션에서 아래 작업을 추가합니다.
    • 알림 기준 사용자 이메일
    • 티켓 요청자
    • 이메일 제목및이메일 본문 추가
  5. 트리거 만들기를 클릭합니다.

Trigger for messaging ticket.png

참고: 최종 사용자는 메시징 티켓을 만드는 순간에는 참조를 추가할 수 없습니다. 따라서알림 기준작업 > 사용자 이메일 티켓 >(요청자 및 참조)는 이 워크플로우에 적합하지 않습니다.

자세한 내용은 티켓 트리거 조건 및 작업 참고자료

또는 플랜에서 고급 AI 상담사에 액세스할 수 있는 경우 대신 메시징 대화에서 이메일로 생성형 답장을 보내도록 이메일용 AI 상담사를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 고급 AI 상담사를 위한 대화 흐름의 생성형 답장 블록에 대한 정보 문서를 참조하세요.

참고: 이메일 대화 흐름은 고급 AI 상담사의 모든 새 이메일에 기본적으로 사용할 수 있습니다.

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