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2025년 4월 3일 2025년 4월 3일 2025년 4월 11일

오늘부터 사용자 ID API에 두 가지 새로운 특성을 도입하여 사용자가 이메일 주소를 검증했는지 여부, 검증 방법과 시기를 명확하게 파악하고 신뢰할 수 있도록 합니다. 이 업데이트를 통해 검증 방법을 추적하여 이메일 주소가 신뢰할 수 있는 연락처인지, 그리고 사용자가 액세스할 수 있는지 파악할 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 무엇이 변경되나요?
  • Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
  • 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

사용자 ID API에 verification_method 및 verified_at의 두 가지 특성이 추가됩니다. verified_at 특성은 verification_method가 'full'로 업데이트된 날짜와 시간을 리턴합니다. 다른 값에 대해서는 업데이트되지 않고 verification_method가 'full'에서 다른 값으로 변경됩니다. 두 특성 모두 읽기 전용이며 Zendesk에서만 설정할 수 있습니다.

아래는 verification_method 특성에 대한 설명, 가능한 값, 검증된 특성 값입니다. 

verification_method 특성

설명

검증된 특성

없음

이메일 주소가 사용자의 프로필에 추가되었지만 소유권 증명이 없음

verified=false

낮음

상담사 또는 API 요청이 이메일을 검증됨으로 설정함

verified=true

sso

IdP(ID 제공업체)가 통합 인증(SSO) 로그인 플로우의 일부로 이메일을 포함함

verified=true

OpenID Connect를 사용하여 SSO가 구성된 경우에는 email_verified 클레임에서 전달된 값을 따릅니다.

임베드

이메일이 임베드된 웹 위젯 또는 SDK 로그인 플로우의 일부로 JWT에 제공됨. 메시징을 위한 사용자 인증 설정하기를 참조하세요.

verified=true

full

Zendesk에서 직접 이메일 검증 플로우를 완료함

verified=true

 

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유

현재 사용자 ID API에서 'verified=true'로 표시된 이메일 주소 ID는 검증에 사용되는 방법을 지정하지 않으므로 검증된 이메일 주소가 실제로 신뢰할 수 있는지 여부가 불확실합니다. 새 특성을 통해 이를 변경할 예정입니다. 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

  • 팀원이 외부 시스템을 통해 또는 Zendesk에서 직접 각 이메일을 검증하는 방법을 알 수 있습니다. 이는 신뢰할 수 있는 이메일 주소를 결정하는 데 도움이 됩니다.
  • 이메일이 'full' 검증 방법을 통해 검증된 것으로 표시되면 사용자가 해당 이메일의 받은 편지함에 액세스할 수 있음을 입증했음을 나타냅니다. 이를 통해 실제 사람에게 연락하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 원하는 경우 새 특성을 사용할 수 있습니다.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

 

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