지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • 코파일럿
  • AI 상담원 및 지식창고
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

코파일럿

신규:

  • 자동 지원:
    • 더 나은 안내를 따르고 처리 속도를 높이기 위해 GPT 4.1 모델로 업그레이드했습니다.

고정:

  • 지능형 선별:
    • 의도: 비활성화된 의도가 예측되지 않도록 수정했습니다.
    • 의도: 사용자 지정 의도 사용 사례에서 설명 길이 제한을 650자로 늘리세요.

AI 상담원 및 지식창고

신규:

  • AI Agents Advanced 웹 크롤러 가져오기를 위한 새 설정입니다.

고정:

  • Agentic AI Agents EAP: 이름이 64자를 초과하는 작업이 생성 절차 내에서 트리거되지 않는 버그를 수정했습니다.
  • "헬프 및 리소스" 아래의 탐색 바에서 헬프 센터 에 대한 끊어진 링크를 수정했습니다.
  • "도움말 및 리소스" 아래의 탐색 바에서 "새로운 기능"의 끊어진 링크를 수정했습니다.
  • 상태가 “인식된 의도”일 때 이메일 대화에서 에스컬레이션이 발생하지 않는 버그가 수정되었습니다.
  • 연동이 설정된 경우에도 Ultimate 연동이 연동되지 않음으로 표시되었습니다. 이 문제가 해결되었습니다.

앱 마켓플레이스

신규:
  • 스마트 링크(Support)(유료)
    • 스마트 링크를 사용하면 스마트 링크 동적 URL을 통해 중요한 도구나 쿼리에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다.  현재 티켓, 사용자, 고객 또는 사용자 지정 필드의 Zendesk 데이터를 활용하여 동적 URL을 공식화하여 상담사가 원하는 곳으로 원활하게 이동할 수 있습니다.
  • 첨부 파일 제거(Support)
    • 첨부 파일 제거는 검색을 통해 등록 및 종료 티켓에서 첨부 파일을 자동으로 삭제합니다. Zendesk의 첨부 파일은 오래된 PDF, 스크린샷 및 파일로 빠르게 쌓여 저장 공간을 늘리고 비용을 증가시킬 수 있습니다. 대부분의 티켓이 종료 티켓에 남아 있어 트리거가 티켓에 도달할 수 없고 수동 정리가 더 이상 실용적이지 않습니다.  노트별 첨부 파일 제거는 그러한 옵션을 제공합니다. Zendesk의 기본 제공 검색 기능을 사용하여 정리하려는 티켓을 찾아 자동으로 삭제된 첨부 파일을 삭제합니다. 일회성 정리 작업이든 반복 작업이든 수동 작업이나 사용자 지정 스크립트 없이 데이터 공간을 제어할 수 있습니다.
  • Admin Suite(Support)(유료)
    • Admin Suite는 Zendesk 관리자가 Zendesk의 관리 센터 모듈을 탐색하지 않고도 라이선스, 최종 사용자, 조직 및 일정을 모두 한 곳에서 효율적으로 관리할 수 있는 공간과 도구를 제공합니다.
  • JMI(Support)
    • JMI는 Amazon 판매자를 위해 디자인된 고객 서비스 공동 작업 플랫폼입니다.  이 연동을 통해 고객 서비스는 작업 주문을 처리하는 동안 현재 작업 주문과 관련된 JMI의 주문 정보를 직접 볼 수 있습니다.
  • 마법사(Support)
    • 조직은 Wiz를 사용하여 Zendesk에서 바로 개발자 및 다른 팀을 위한 우선 순위가 지정된 보안 티켓을 자동으로 만들 수 있습니다. Wiz는 잘못된 구성, ID, 민감한 데이터 등의 위험을 서로 연관시켜 가장 높은 위협을 야기하는 유해한 조합을 식별하여 중요한 문제를 표시합니다. 필요한 모든 전후상황을 제공함으로써 팀은 문제가 왜 중요한지 신속하게 이해하고 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
  • Achille AI(Support)
    • Achille AI 고급 AI 기능을 기존 도구에 직접 연동하여 전자 상거래 고객 지원을 혁신합니다. 응답 속도와 효율성을 높이도록 디자인된 Achille.ai는 엔터프라이즈 도구에서 바로 30개 이상의 언어로 지원 관리 및 티켓 분류를 단순화합니다.  Co-Pilot, AI 기반 자동화, 다국어 Support, 보고서 및 인사이트 등의 기능을 사용하세요.
  • Pluno(Support)
    • Pluno는 JIRA 및 Slack 으로의 에스컬레이션을 위한 부조종사입니다. Pluno가 에스컬레이션을 처리합니다. 한 번의 클릭으로 Zendesk에서 Jira 또는 Slack 으로 티켓을 에스컬레이션하여 문제를 해결하는 데 필요한 모든 전후상황을 파악할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 에스컬레이션 기본서식에서 스마트 요약이 자동으로 컴파일되므로 컨텍스트는 그대로 유지되므로 수신 팀이 즉시 조치를 취할 수 있습니다. Pluno는 JIRA 또는 Slack 수동으로 추적하지 않고도 고객에게 자동으로 정보를 제공하여 효율성을 높이고, 누락된 업데이트를 줄이며, 응답 시간과 만족도를 개선합니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • Talk
  • 채팅 및 메시징
  • 관리 센터
  • Explore
  • 모바일
  • Zendesk QA
  • Zendesk WFM

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