지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 메시징 트리거 개선 사항
- 사용자 일시 중단을 작업으로 추가하는 중입니다. 이제 고객이 작업으로 메시징 트리거를 실행하여 메시징 대화 중 실시간으로 사용자를 일시 중단할 수 있습니다. 메시징 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.
-
이메일 및 메시징 채널의 OCR 대기열에 대한 기록 리포팅
더 많은 고객이 옴니채널 대기열을 사용 설정함에 따라 이 구성이 라우팅 효율성을 어떻게 개선하는지에 대한 가시성이 필수적입니다. 따라서 대기열 성능 데이터 집합을 해결하기 위해 다음과 같은 메트릭을 도입했습니다. 데모를 참조하세요.
- 대기열 대기 시간(초)입니다.
- 수신 및 발신 티켓 양.
- 대기열에 들어오고 나간 티켓 수입니다.
- 새 티켓이 대기열에 들어갑니다.
- 옴니채널 참여 데이터 집합 및 새로 고친 상담원 생산성 대시보드(데모). 옴니채널 참여 데이터 집합으로 감독자나 운영 관리자가 다음과 같은 작업을 할 수 있게 되었습니다.
- 티켓 수명 주기 내에서 여러 채널 및 상담사 간의 상호작용 “레그”(참여)를 봅니다.
- 업데이트된상담사 생산성 대시보드를 통해 상담사 성과 모니터링
- OCR 고객 - 옴니채널: 통합 상태 및 사용자 지정 상태 및 활동으로 상담사 생산성
- 비 OCR 고객 - 옴니채널: 상담사 생산성
AI 상담원 및 지식창고
고정:
AI 상담원 및 Knowledge Insights
- 일부 고급 자동 답장 자동 해결이 중복되는 특별한 경우를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
-
비상 버튼(Support)(유료)
- Panic Button은 상담원이 Zendesk 환경 전체에서 긴급 티켓을 에스컬레이션할 수 있는 강력한 경량 도구입니다. 티켓 사이드바에 색으로 구분된 간단한 버튼을 추가하여 가장 중요한 순간에 신속하고 협조적인 지원을 제공하는 데 필요한 가시성과 응답성을 확보할 수 있습니다. 팀이 한 번의 클릭으로 선택한 그룹 또는 모든 상담사에게 티켓 에스컬레이션을 할 수 있는 액세스 권한을 부여하고, 트리거 상태 및 권한에 따른 색 기반 시각적 표시기를 제공합니다.
-
JSON XML 로그 뷰어(Support)(유료)
- JSON XML 로그 뷰어를 사용하면 지원 상담원이 티켓 내에서 바로 JSON, XML, 로그 및 TXT 첨부 파일을 볼 수 있으므로 파일을 열기 전에 파일을 다운로드할 필요가 없습니다. 이 앱은 상담사가 더 쉽게 읽을 수 있도록 구문 강조 표시를 지원합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 코파일럿
- Talk
- 관리 센터
- Explore
- 모바일
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.