지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
AI 상담원 및 지식창고
CSAT:
- 이메일의 CSAT 척도가 되돌려졌습니다. 맨 위에 있는 가장 높은 값부터 시작합니다.
지식:
앱 마켓플레이스
신규:
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Support 용 Ordemio AI 상담원 ( Support)
- Ordemio AI 상담사는 Zendesk와 원활하게 연동되어 고객 서비스 팀이 더욱 신속하고 스마트한 지원을 제공할 수 있도록 돕는 AI 기반 지원 상담사입니다. 상담원과 함께 기존 지식창고 및 자주 묻는 질문(FAQ)을 사용하여 일반적인 쿼리를 즉시 처리하여 반복적인 티켓 수를 최대80%까지 줄입니다.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 고객은 몇 초 만에 주 7일, 하루 24시간 내내 정확한 답변을 얻을 수 있어 팀의 티켓 양과 응답 시간이 즉시 단축됩니다. 그 결과 고객 만족도가 높아지고 상담원은 자주 묻는 질문(FAQ) 대신 복잡하고 중요한 문제에 집중할 수 있습니다.
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ManageEngine Log360 클라우드 (Support)
- ManageEngine Log360 클라우드는 Zendesk를 IT 보안 및 관리(ITSM) 프레임워크의 일부로 사용하는 보안 분석가와 IT 관리자를 위해 디자인되었습니다. Zendesk 인터페이스에서 바로 원활하게 조직의 네트워크 보안을 모니터링하고 관리할 수 있습니다. Zendesk 환경에서 감지된 인시던트에 대한 즉각적인 보안 알림을 받아 신속한 조치를 취하고 위협을 완화할 수 있습니다. 운영상의 필요에 따라 특정 알림 프로필에 대한 알림을 사용자 지정하거나 사용 중지하도록 선택할 수도 있습니다. Log360 Cloud에서 제공하는 양방향 동기화 덕분에 Zendesk 콘솔 내에서 감지된 보안 인시던트에 대해 자동으로 Zendesk 티켓을 만들고, 네트워크 관리자에게 배정하고, 장치를 관리하고, 우선 순위를 배정하고, 상태를 업데이트할 수 있습니다. 또한 인시던트를 PDF 파일로 내보낼 수도 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 코파일럿
- 채팅 및 메시징
- Talk
- 관리 센터
- Explore
- 모바일
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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