지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
- 티켓 양식의티켓 브랜드옆에복사버튼이 도입되었습니다. 이로써 이전 UI 변경으로 인해 브랜드 텍스트를 선택할 수 없게 되었던 복사 및 붙여넣기 기능이 복원됩니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 고객은 이제 상담사의 응답에 답장하지 않은 최종 사용자에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 메시징의 수용 능력 해제 기능 내에 자동 알림을 도입하여 상담사가 비활성 대화에서 최대 3개의 알림을 보내고 응답이 없는 경우 티켓을 해결할 수 있도록 합니다. 여기에서데모를 확인하세요. 여기에서헬프 센터 문서를 참조하세요.
- 상담사가 메시징 대화를 수락하거나 종료하는 등의 주요 작업을 신속하게 수행할 수 있는 새로운 단축 키를 도입했습니다.
- 새 채팅/메시징 대화 수락하기: Ctrl + Alt + Q
- 채팅/메시징 대화 종료하기: Ctrl + Alt + E
- 티켓 탭 전환하기(1에서 9): Ctrl + Shift + [1-9]
- 대화 로그 API는 다양한 채널에서 모든 대화 이벤트에 액세스할 수 있는 새로운 통합 방법을 제공합니다. 고객은 이제 실시간으로 메시징 대화 세부 정보를 검색할 수 있습니다. 여기에서API 문서를 읽으세요.
AI 상담사 및 지식
신규:
- 상담사 AI 상담사 애널리틱스를 위한 BSAT를 시작했습니다.
고정:
- 인용에 더 이상 “알 수 없음”이 표시되지 않습니다.
- 웹 크롤러: 크롤링할 최대 페이지 수가 100000을 초과하는 경우에는 100000으로 설정합니다.
- 조건부 블록이 "True"와 같은 문자열을 올바른 부울로 허용하지 않는 대화 빌더의 버그를 수정했습니다.
- 조건부 블록에서 값이 없는 세션 매개변수를 비교할 때 예기치 않은 오류 메시지를 트리거하는 버그를 수정했습니다.
- 연결된 작업을 두 번 적용하여 "세션 종료됨" 이벤트가 두 번 트리거되는 문제를 수정했습니다.
- 대화 로그에서 대화를 내보낼 때 레이블에 AND/OR 필터 연산자를 지원하도록 수정 사항을 구현했습니다.
AI 리포팅
고정:
- 일부 비상담사 도구 이벤트가 이 데이터 집합에서 실수로 추적되었으므로 리포팅에서 잘못된 “기타” 이벤트를 제거했습니다.
코파일럿
신규:
앱 마켓플레이스
신규:
-
SquaredUp(Support)
- SquaredUp을 사용하면 라이브 Zendesk 데이터를 쉽게 시각화하여 팀과 공유할 수 있습니다. 모든 사람들이 서로 협력하고, 문제를 신속하게 파악하며, 실시간으로 성공을 축하할 수 있습니다. 지원 데스크에 있든, 경영진에 있든, 운영을 관리하든, SquaredUp은 필요할 때 필요한 인사이트를 제공할 수 있도록 합니다. 몇 초 만에 Zendesk 계정을 연결하고 코딩 없이 CSAT, 티켓 양, SLA 성과, 첫 번째 응답 시간 등과 같은 라이브 메트릭을 즉시 시각화하세요. SquaredUp의 직관적인 대시보드 빌더와 기본 제공 기본서식으로 신속하게 설정하고 실행할 수 있으며, 고급 사용자는 강력한 사용자 지정 쿼리 및 조인을 위한 기본 제공 SQL 계층으로 더 많은 작업을 할 수 있습니다.
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Twig AI 코파일럿(Support)
- Twig AI CoPilot은 Twig의 강력한 AI 로 Zendesk 지원에 불을 붙입니다. 워크플로우를 간소화하고, 상담원 생산성을 높이며, 번개처럼 빠르고 공감적인 응답으로 고객을 감동시키세요. Zendesk Support 에서 바로 티켓 인사이트, AI 기반 요약, 감성 및 긴급성 점수 매기기, 다국어 번역, 바로 보낼 수 있는 AI 초안을 받으세요.
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Slack 알림(Support)
- Slack 알림은 Zendesk에서 Slack 알림을 트리거하는 데 도움이 됩니다. 티켓 조회수가 임계값을 초과하거나, 태그가 추가되거나, 트리거가 첫 번째일 때마다 알림을 보냅니다. 티켓 조건에 따라 특정 팀이나 이해관계자에게 메시지를 라우팅합니다. 티켓 ID, 요청자 이름, SLA 상태 또는 모든 필드를 포함하도록 Slack 메시지를 사용자 지정하고 명확한 구조로 서식을 지정합니다.
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새 목표별 AI 티켓 답장(Support)(유료)
- 새 목표별 AI 티켓 답장은 의도 분류에 따라 첫 번째 메시지 티켓에 자동으로 응답하여 고객 서비스 워크플로우를 간소화합니다. 팀의 필요에 맞게 기본서식, 의도 유형 및 신뢰도 임계값을 사용자 지정하세요.
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HubSpot 이메일 캠페인 인사이트(Support)
- HubSpot 이메일 캠페인 인사이트를 사용하면 Zendesk 내에서 바로 고객의 HubSpot 이메일 캠페인 활동을 완벽하게 파악할 수 있습니다. HubSpot 이메일 캠페인 활동 앱을 사용하면 지원팀이 티켓을 더욱 신속하고 효과적으로 처리할 수 있는 중요한 마케팅 전후상황을 파악할 수 있습니다. Zendesk 티켓 요청자의 HubSpot 이메일 캠페인 기록을 표시하여 상담사가 Zendesk에서 나가지 않고도 고객이 어떤 마케팅 커뮤니케이션을 받았는지 즉시 파악할 수 있습니다.
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일괄 내보내기 워크플로우(Support)(유료)
- 일괄 내보내기 워크플로우는 관리자가 트리거, 자동화 및 매크로를 포함한 필수 비즈니스 규칙을 효율적으로 관리하고 내보낼 수 있도록 설계된 강력한 Zendesk 앱입니다. 이 앱은 구성된 모든 비즈니스 규칙을 구조화된 형식으로 원활하게 다운로드할 수 있는 방법을 제공하여 더 쉽게 감사하고, 분석하며, 이해관계자들과 공유할 수 있습니다.
Zendesk WFM
신규:
- 자동 추적 및 작업 잠금 설정을 위한 새로운 일괄 사용자 관리
고정:
- WFM (인적 자원 관리) 자원 관리) 자동화를 위한 사용자 인터페이스 및 경험이 개선되었습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Talk
- 관리 센터
- Explore
- 모바일
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Zendesk QA
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