질문
헬프 센터 를 통해 만든 일부 티켓에 최종 사용자의 이메일 주소가 표시되지 않습니다. 따라서 상담사는 공개적으로 응답할 수 있지만 이메일을 통해서는 응답할 수 없습니다. 최종 사용자 이메일 주소가 헬프 센터 에서 만든 일부 티켓에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?
헬프 센터 를 통해 만들어진 티켓
웹 양식을 통해 티켓을 만듦
답변
고객은 헬프 센터, 웹 양식, 이메일 또는 API 등 다양한 채널에서 티켓을 제출할 수 있습니다. 각 채널은 via속성을 사용하여 소스를 나타냅니다.
- 상담사가 헬프 센터 에서 만든 티켓의 경우
via속성에 다음과 같은 특정 마커가 포함되어 있습니다.source.rel(으)로 설정됨help_center - 최종 사용자가 만든 헬프 센터 티켓의 경우에는 시스템 제한으로 인해 이 마커가 없는 경우가 많습니다.
웹 양식, 이메일 또는 API를 통해 제출된 티켓은 via요청자의 이메일 주소를 표시하라는 메시지가 시스템에 표시됩니다. Zendesk는 via최종 사용자의 이메일 주소를 표시하는지, 그리고 상담사에게 이메일을 통해 답장할 수 있는 옵션이 있는지 여부를 결정합니다.
이는 무엇을 의미할까요?
- 이 동작은 본인이나 상담사가 플랫폼을 사용하거나 고객에게 지원을 제공하는 것을 방해하지 않습니다.
- 이는 주로 상담사가 특정 방식으로 만들어진 티켓의 티켓 인터페이스 내에서 얼마나 쉽게 요청자의 이메일을 보고 직접 이메일 답장을 보낼 수 있는지에 영향을 미칩니다.
- 이메일이 보이지 않는 경우에도 상담사는컨텍스트 패널 에서 요청자의 이메일을 찾을 수 있습니다.
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