지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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Thackd의 Asana(Support)
- Asana by Thackd를 사용하면 Zendesk 팀원들이 Zendesk 티켓에서 바로 모든 Asana 프로젝트에서 작업을 만들고 연결할 수 있습니다. Asana 작업에 대한 업데이트는 Zendesk 티켓에 내부 메모로 게시되므로 Zendesk에서 나가지 않고도 작업 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
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애틀랜타(Pro 버전)(테마)
- 애틀랜타는 둥근 컨테이너와 구조화된 레이아웃으로 깔끔하고 친근한 테마입니다. 완전히 사용자 지정 가능하고, 반응형이며, 브랜드 적응력이 있으며, AI 준비가 되어 있습니다.
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Boston (Pro 버전)(테마)
- 보스턴은 구조화된 콘텐츠와 최소한의 구분선을 갖춘 깔끔한 편집 스타일의 다크 테마입니다. 완전히 사용자 지정 가능하고, 반응형이며, 브랜드 적응력이 있으며, AI 준비가 되어 있습니다.
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라스베가스(Pro 버전)(테마)
- 라스베가스는 사이드바 탐색과 명확하고 현대적인 격자 레이아웃을 갖춘 구조화된 다크 테마입니다. 완전히 사용자 지정 가능하고, 반응형이며, 브랜드 적응력이 있으며, AI 준비가 되어 있습니다.
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Miami (Pro 버전)(테마)
- 마이애미는 어두운 레이아웃, 둥근 컨테이너, 강력한 시각적 계층 구조를 갖춘 대담하고 현대적인 테마입니다. 완전히 사용자 지정 가능하고, 반응형이며, 브랜드 적응력이 있으며, AI 준비가 되어 있습니다.
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로스앤젤레스(Pro 버전)(테마)
- 로스앤젤레스는 번호가 매겨진 큰 블록과 명확한 콘텐츠 계층 구조가 있는 깔끔하고 모던한 테마입니다. 완벽하게 사용자 지정 가능하고, 반응형이며, 브랜드 적응력이 있으며, AI 지원
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시애틀(Pro 버전)(테마)
- 시애틀은 사설적인 느낌으로 차분하고 체계적으로 레이아웃을 제공합니다. 깔끔하고 읽기 쉬운 형식으로 도움말 콘텐츠를 제시하는 데 적합합니다. 완벽하게 사용자 지정 가능하고, 반응형이며, 브랜드 적응력이 있으며, AI 준비가 되어 있습니다.
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덴버(Pro 버전)(테마)
- 덴버는 직관적인 탐색을 위한 사이드바와 콘텐츠 구성을 위한 깔끔한 격자 구조로 명확하고 기능적인 레이아웃을 갖추고 있습니다. 디자인은 친근하고 친근한 어조를 유지하면서 명확성, 공간 및 단순성에 중점을 둡니다.
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휴스턴(Pro 버전)(테마)
- 휴스턴은 직관적인 탐색 및 콘텐츠 스캔을 위해 큰 번호 블록을 사용하여 체계적이고 현대적인 레이아웃을 제공합니다. 이 모든 것이 어둡고 집중된 인터페이스에 래핑되어 있습니다.
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- New York은 깔끔한 타이포그래피와 명확성과 사용 편의성을 우선시하는 구조화된 레이아웃으로 모던하고 미니멀한 디자인을 갖추고 있습니다.
Zendesk WFM
신규:
- 예측 페이지 UI의 업데이트를 발표했습니다(자세한 정보 참조).
고정:
- 상담사 활동: 일관성을 보장하기 위해 보고서 섹션과 상담사 활동 페이지 간의 준수도 계산을 조화시켰습니다.
- 상담사 근무 시간 및 상담사 활동 CSV 내보내기: 일부 사용자가 이러한 페이지에서 CSV 파일을 다운로드하지 못하는 문제를 수정했습니다.
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리포팅:
- 보고서 구성에서 해결 비율 메트릭과 다른 메트릭 간의 상호작용에 영향을 미치는 잘못된 요청이 수정되었습니다. 이제 해결 비율이 예상대로 작동합니다.
- 이전에는 CSV 내보내기에서 사용률 메트릭 값이 잘못되었습니다. 이 프레젠테이션 문제는 해결되었습니다.
- EAP 예측과 실제 비교: 오해의 소지가 있는 해석으로 이어질 수 있는 값의 반올림이 개선되었습니다. 소수점이 0이 아닌 한(예: 7, 5.3, 0, -10, 4.1) 값이 이제 소수점 한 자리로 표시되어 더 명확한 세부 정보와 정확성을 제공합니다.
- EAP WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리) 공개 API: WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리) 공개 API 보고서 엔드포인트를 통해 검색할 때 활용도 및 활용도 메트릭이 null로 표시된다고 고객이 보고한 문제를 해결했습니다. 이 문제는 이제 해결되었으며 이러한 메트릭은 사용자 인터페이스에 표시된 것과 동일한 값을 반영합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- AI 상담사 및 지식
- 코파일럿
- Talk
- 관리 센터
- Explore
- 모바일
- Zendesk QA
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