질문
Facebook Messenger 티켓에세션 종료옵션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
이는 Facebook 연동 설정 방법 때문입니다. Facebook 비공개 메시지라고도 하는 통합 티켓 관리 API 연동이 공식 Facebook Messenger 채널을 통하지 않고 Facebook에서 쪽지(DM)를 라우팅할 때 발생합니다.
Zendesk는 통합 티켓 관리 API 연동을 진정한 메시징 채널로 간주하지 않습니다. 따라서세션 종료와 같은 메시징 관련 기능을 지원하지 않습니다.
사용 중인 연동 서비스를 확인하려면 Zendesk 티켓에서다음을 통해필드를 확인하세요. Facebook 비공개 메시지또는 이와 유사한 것이 표시되면 통합 티켓 관리 API를 사용하는 것입니다. Facebook Messenger표시되면 올바른 연동 서비스를 사용하고 있는 것입니다.
Facebook 메시지를 통한 샘플 티켓:
Facebook Messenger 통한 샘플 티켓 :
세션 종료버튼을 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 올바른 채널을 사용하고 있는지 확인하세요. 공개 Facebook 채널의 설정을 업데이트하고 비공개 메시지 포함 아래에서아니요를선택합니다.
- 그런 다음Facebook Messenger 채널을 추가합니다.
- Facebook 메시징 채널의 새 티켓에세션 종료 옵션이 표시됩니다.
자세한 내용은 메시징 세션 종료에 대한 정보
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