Contact Center용 Zendesk는 상담사 워크플로우를 중단하지 않으면서 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 Zendesk에 연동된 앱입니다. Amazon Connect에서 제공하며 실시간 감성 분석 및 자동 녹취와 같은 AI 도구로 향상되었습니다. 이를 통해 수정처럼 명확하고 안정적인 통화와 엔터프라이즈급 확장성을 제공합니다. 상담사가 Zendesk에서 나가지 않고도 탁월한 음성 서비스를 제공한다고 상상해 보세요.
솔루션을 설치하려면 계정 담당자를 통해 라이선스를 받고, Zendesk 마켓플레이스에서 앱에 액세스하고 컨택 센터 설정 가이드를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Contact Center 사용의 이점 이해하기
Zendesk에서 음성 지원을 위해 Contact Center를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 연결된 CX 플랫폼 : Zendesk의 UI 내에서 음성 및 디지털 채널을 통합합니다.
- 실시간 감성 분석: 실시간으로 고객의 감정을 감지하여 상담사가 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 돕습니다.
- 자동 녹취: 정확한 문서화 및 통화 후 작업 감소를 위해 즉각적인 통화 요약을 제공합니다.
- 음성 AI 및 자동화: 스마트 대화형 음성응답, 통화 수 줄이기 및 다중 모달 지원을 사용하여 고객은 셀프 서비스를 제공하고 상담사는 고가치 상호작용에 집중할 수 있습니다.
- 통화 녹음 일시 중지 및 다시 시작 : 워크플로우를 방해하지 않으면서 규정 준수를 유지합니다.
- 사전대응 아웃리치: 효율성을 극대화하고 모든 통화가 중요하도록 보장하는 예측 다이얼러로 고객이 연락을 취하기 전에 정보를 제공하세요.
- AI 기반 통화 후 작업: 반복적인 통화 후 작업을 자동화하여 상담사 워크로드를 줄이고 해결 속도를 높입니다.
- 컨택 센터는 다음과 같은 성과를 목표로 정하는 데에도 사용할 수 있습니다.
- 더 빠른 통화 해결: 반복적인 작업을 자동화하고 실시간 인사이트로 상담사의 역량을 강화하여 평균 처리 시간 (평균 처리 시간)을 줄입니다.
- 고객 만족도 향상 : 적극적인 참여와 충성도를 강화하는 명확한 오디오 및 대화 내용을 통해 고객 만족도(CSAT)를 개선합니다.
- 상담원 생산성 향상 : 자동 통화 후 작업 및 감성 분석과 같은 AI 기반 도구로 상담사 생산성을 높여 바쁜 업무를 없애고 상담사가 해결에 집중할 수 있도록 합니다.
- 성장을 위한 확장성 : 성능이나 안정성을 잃지 않으면서 소규모 배포에서 엔터프라이즈급 솔루션으로 확장합니다.
- 입증된 ROI : 발신 비용을 낮추고, 고객 이탈을 줄이며, 해결 속도를 높여 실질적인 비용 절감 및 매출 성장을 제공합니다.
리소스
Zendesk for Contact Center 제품 정보를 살펴보고 데모를 요청하세요.
Zendesk Relate 2025의 Contact Center용 Zendesk 소개 동영상을 시청하세요.
Contact Center 앱에 액세스하여 설정 가이드를 살펴보세요.
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