이 문서는 Amazon 계정에서 Zendesk Contact Center를 구현하는 데 도움이 됩니다. 아래에 언급된 일부 프로세스는 Zendesk 전문 서비스 팀에서 수행해야 할 수도 있습니다.
Zendesk에서 관리하는 Amazon Connect와 번들로 제공되는 Contact Center가 있는 경우에는 Contact Center 시작하기를 참조하세요 .
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- Contact Center 구성 요소 이해하기
- Amazon Connect 설정하기
- Connect와 Contact Center를 CloudFormation 스택과 연결하기
- 사용자 및 액세스 설정하기
- Zendesk에 통화 녹음을 보내도록 Contact Center 구성하기
- Connect에서 허용되는 도메인 구성하기
- Zendesk Contact Center 앱 설치 및 구성하기
- 다음 단계
이 가이드의 PDF 버전은 문서 끝에 첨부되어 있습니다.
Contact Center 구성 요소 이해하기
시작하기 전에 Contact Center의 주요 구성 요소와 이들이 상호작용하는 방식을 알아야 합니다. 컨택 센터는 통화, 채팅, 대기열 및 고객 응대 흐름을 관리하는 클라우드 컨택 센터인 Amazon Connect에서 실행됩니다. 시작하기 전에 숙지해야 할 몇 가지 용어가 있습니다.
Contact Center 구성 요소 이해하기를 참조하세요.
Amazon Connect 설정하기
Connect는 Contact Center를 지원하는 클라우드 서비스입니다. 통화, 채팅, 대기열 및 고객 응대 플로우를 관리합니다. 각 Contact Center 고객은 자신의 AWS 계정에서 Connect 인스턴스를 실행해야 하며, Contact Center 계정은 하나의 Connect 인스턴스에만 연결할 수 있습니다.
Connect를 자동으로 설정하거나 직접 설정할 수 있습니다.
Connect와 Contact Center 연결하기
Connect와 Contact Center를 연결하려면 Zendesk에서 제공하는 CloudFormation 스택을 사용하세요. 스택은 필요한 모든 것을 설정하는 미리 정의된 AWS 리소스 및 구성 집합입니다.
사용자 및 액세스 설정하기
사용자(상담원 또는 관리자)는 Contact Center에 로그인해야 하며, Connect에서 연결을 허용해야 합니다. Contact Center는 통합 인증(SSO)을 포함한 상담사 인증에 Amazon Cognito를 사용합니다.
Connect에서 허용되는 도메인 구성하기
Contact Center는 브라우저를 통해 Connect에 연결되는 별도의 웹 앱이므로 Connect 인스턴스 설정에서 Contact Center 도메인을 허용 목록에 추가해야 합니다. 이로써 상담사가 Contact Center를 사용할 때 Connect가 이를 인식하여 연결을 허용합니다.
Contact Center에 허용되는 도메인 구성하기를 참조하세요.
Zendesk에 통화 녹음을 보내도록 Contact Center 구성하기
Contact Center는 Zendesk에 통화 녹음을 보내 티켓에서 액세스할 수 있습니다. 이 작업을 쓰기 저장 이라고 합니다. 통화 후 Contact Center에서 통화 녹음을 다시 Zendesk로 보낼 수 있도록 하려면 AWS 에서 음성 게시 호출 Lambda를 사용 설정합니다.
Zendesk Contact Center 앱 설치 및 구성하기
Zendesk 마켓플레이스의 컨택 센터 앱은 컨택 센터를 제어하는 데 사용할 인터페이스입니다. Contact Center를 사용하기 전에 앱을 설치하고 다양한 설정을 구성해야 합니다.
Zendesk Contact Center 앱 설치 및 구성하기를 참조하세요.
Contact Center 설치 테스트하기
이전 단계를 완료한 후에는 Contact Center를 테스트하여 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인할 준비가 된 것입니다. 문제가 있는 경우 Contact Center 문제 해결하기를 참조하세요.
Contact Center 테스트하기를 참조하세요.
다음 단계
설치를 완료했으므로 다음은 Contact Center 사용을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 리소스입니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.